Undersøgelser kan være en stor kilde til information om dine kunder eller dine medarbejdere. Men for at få mest muligt ud af disse oplysninger skal du kunne analysere og fortolke resultaterne. At finde den mest værdifulde information i bunker af undersøgelsesresultater kræver noget arbejde. Her er et par tips til at hjælpe dig med at finde disse oplysninger og bruge den til at forbedre din virksomhed.
Vælg spørgsmål baseret på hvad du vil lære
Nøjagtigt analysere resultaterne starter faktisk, før du selv modtager svarene. Når du udarbejder din undersøgelse, er det vigtigt, at du først har et klart, enkelt mål i tankerne. Skriv derefter dine spørgsmål på en måde, der får dig de oplysninger, du har brug for, samtidig med at de er alle relevante for det mål, du har til undersøgelsen.
$config[code] not foundFor eksempel, hvis du har brug for at bestemme en nøjagtig medianalder eller indkomstniveau for dine respondenter, skal du ikke inkludere intervaller for dem at vælge imellem. Hvis du ikke kender de nøjagtige tal, kan du ikke nøjagtigt bestemme en median eller et gennemsnit. Skræddersy dine spørgsmål til den præcise type information, du søger at finde.
Lav en hurtig gennemgang af resultaterne
Det lyder måske indlysende, at det første skridt i analysere resultater, når du modtager dem, er at læse dem. Men det kan være fristende for nogle forskere at straks begynde at organisere og kategorisere resultater. En hurtig gennemlæsning kan dog hjælpe dig med at få det overordnede billede af resultaterne, så du ikke går glip af noget vigtigt og hjælper dig også med at undgå forstyrrelser.
Nogle gange, når folk udfører undersøgelser, går de ind i det med en hypotese om resultaterne.Når man samler og analyserer resultaterne, er det vigtigt ikke bare at hoppe lige ind og se om din hypotese er korrekt. Folk kan have forskellige meninger end dig om emnet i din undersøgelse, eller de kan have noget vigtigt at tilføje om et andet område af din forskning helt. Gå ikke glip af vigtige oplysninger ved at springe fremad.
Find mønstre
Når du har gennemgået alle resultaterne, er det tid til at finde mønstre. Afhængigt af hvilken type spørgsmål og format du brugte, kan dette indebære at tælle svarene eller gennemgå den grundlæggende statistik på din onlineundersøgelsessoftware.
Mens du gør dette, skal du kigge efter de mest populære svar blandt dine respondenter. Men hold øje med overraskelser. For eksempel, hvis flertallet af respondenterne i din kundetilfredshedsundersøgelse virker tilfreds på de fleste områder, men utilfredse i en, er det sandsynligvis hvor du skal fokusere din energi.
Vær ikke genert for at bruge hvad der kan se ud som avanceret analyse fra undersøgelsessoftware. QuestionPro tilbyder f.eks. Bannerborde og krosstabler, der kan bruges til at segmentere dine data baseret på svar på andre spørgsmål. Dette kan give dig mulighed for at se data baseret på demografiske oplysninger eller endda se, hvordan folk, der sagde, at de var utilfredse med et område, besvarede andre spørgsmål, hvilket gav dig spor om, hvad der kunne påvirke deres utilfredshed.
Opret en visuel repræsentation
Det kan også være nyttigt at sætte resultaterne i visuelle formater som diagrammer, grafer eller ordskyer. At se resultaterne i et eller flere af disse formater kan hjælpe dig med at forstå, hvordan alle svarene møder hinanden.
Bestem hvilken handling, som resultatgarantien
Når du har fundet mønstre, er det tid for dig at finde ud af, hvad du skal gøre ved dem. Hvis en demografisk af dine kunder viser, at de er utilfredse med et område af din virksomhed, kan du oprette planer for at løse problemerne. Du kan også bruge analyse til at hjælpe med at drive, hvordan du kommunikerer og markedsfører dine kunder.
Vær opmærksom på: Ikke alle undersøgelser berettiger til handling. Hvis du kører en medarbejdertilfredshedsundersøgelse, og folk synes lykkelige, kan du bedst tjene til at opretholde status quo. Men alle undersøgelser berettiger i hvert fald overvejelse af handling. Så omhyggeligt gå over resultaterne og hold et åbent sind om hvad de kan betyde.
Data Foto via Shutterstock
Mere i: QuestionPro, Sponsoreret 5 Kommentarer ▼
