Du har eller måske ikke har hørt om udtrykket "kundeforespørgsel." Dette defineres som en specialiseret form for kundeservice, hvor virksomheder fokuserer på "hvad er bedst for deres kunder." Det lader til, at det altid skulle være sådan, ikke rigtigt? Desværre er det alt for ofte ikke den måde kundeservice udføres på, men virksomhedens egne interesser prioriteres over for kunden.
I de senere år er flere og flere virksomheder begyndt at anerkende den afgørende betydning af kundesamtaler og er begyndt at implementere strategier, der fokuserer mere på kunden. Jeg personligt føler, at sociale medier er en stor faktor i denne bevægelse. På grund af sociale medier har kunden meget større magt og løftestang til at påvirke andre, hvad enten det er for godt eller dårligt, end før sociale medier.
$config[code] not foundI det følgende infographic præsenterer App Data Room et statistisk argument for kundesamtaler.
