e-handel forsendelse er blevet en integreret del af virksomhederne store og små og konkurrerer i dette miljø betyder at tilbyde incitamenter såsom gratis afkast for at sikre kundeloyalitet.
Ifølge 2018 Shipping Report fra Shippo er virksomhederne nødt til at gøre mere for at holde trit med den juggernaut, der er Amazon i eCommerce. Men rapporten viser, at over 75% af detailhandlerne har identificeret forsendelsesomkostninger som deres største udfordring, hvilket er en stigning på 7% fra året før.
$config[code] not foundMed små virksomheder udgør det store flertal af detailhandlerne, der finder udfordring udfordring, der er en fantastisk mulighed for afskibere at tage fat på dette marked.Dette er et af de snakkede punkter Shippo rapporter i den tredje årlige undersøgelse.
På Shippo bloggen behandler Helen Phung dette punkt. Phung fortsætter med at sige: "Dette har afløst et løb i shippingindustrien: etablerede fragtfartsselskaber skaber nye tjenester til små detailhandlere, mens forsendelsesstart med henblik på at adressere det samme marked vokser i antal."
Væksten af e-handel
I rapporten siger Shippo, at e-handelssalget globalt vil stige fra $ 2,3 billioner i 2017 til $ 4,8 billioner i 2021. Denne vækst vil kræve flere virksomheder at forbedre deres fragt, fordi kundernes forventninger kun vil stige, da dette i stigende grad bliver den måde forbrugerne køber produkter på.
Rapporten måler indsatsen SMB online-forhandlere fremsætter med hensyn til fragt, retur og levering i dag. Desuden var forbrugernes forventninger om fragt sammen med tilstedeværelsen af Amazon, e-handel rettet for at afgøre, om detailhandlere møder, ikke møder eller overskrider disse forventninger.
Shippo gennemførte undersøgelsen fra september til oktober 2018 med deltagelse af 300 små og mellemstore kun- og detailhandlere sammen med 500 forbrugerne via Google Surveys.
Anden Small Business Shipping Statistik
Kundeforventning i e-handel vokser og gratis forsendelse er blevet guldstandarden i henhold til rapporten.
I årets undersøgelse sagde 34% af kunderne, at de kun vil købe noget fra en onlineforhandler, hvis de tilbyder gratis forsendelse. Det er mere end en tredjedel af forbrugerne, hvilket har fået flere detailhandlere til at begynde at tilbyde tjenesten.
Tilfeldigvis har den samme procentdel af detailhandlere (34%) nu en gratis forsendelsesmulighed, med en anden 35%, der angiver, at de tilbyder det som en del af en forfremmelse. Der er dog stadig 27% af onlineforhandlere, der ikke tilbyder nogen form for gratis forsendelse til deres kunder.
Når det kommer til gratis retur, har forbrugerne også højere forventninger, da de ønsker en hurtig, fri og nem proces. Og de vælger at shoppe andre steder, hvis en forhandler ikke tilbyder gratis afkast.
I dette tilfælde sagde 41% af kunderne, at de kun vil handle i butikker med gratis afkast, og yderligere 30% siger, at de vil forlade det websted, de browser, hvis det ikke giver gratis afkast.
Dette har resulteret i, at flere detailhandlere tilbyder gratis fragt til alle deres indkøb, der stiger med 10% fra 17% af 2017 til 27% i år. Samtidig er antallet af detailhandlere, der gør kunderne dækning for returforsendelsen, faldet med 11% fra 56% til 45%.
Hvad med levering af samme dag?
Hvad angår leverancer på samme dag, er kunderne mere forståelige, da kun 15,1% ønsker samme eller næste dag levering. Men næsten halvdelen eller 44,2% sagde, at de kunne vente i 2 til 3 dage, mens yderligere 40,7% sagde, at de kunne vente 4 til 7 dage.
Konklusion
Nøglen som i de fleste ting i livet har god kommunikation. Shippo-rapporter, der har alle oplysninger om pakkeopfyldelse på en virksomhedsside, går langt for at forbedre kundeoplevelsen.
Amazon er eksemplet i rapporten, som forresten fortæller sine kunder, når de får deres pakke på sine produktsider. På den anden side delte kun 30% af de små detailhandlere den forventede leveringsdato på deres produktsider
Små detailhandlere rammer selvom det er meget langsomt. Undersøgelsen oplevede en stigning på 1 til 5 procent fra 2017 for at give oplysninger om forsendelsesomkostninger, gennemsnitlig opfyldelsestid, transportør, der vil levere varen, og når varen sendes.
Du kan downloade 2018 Shipping Status Report (PDF) fra Shippo her.
Billede: Shippo
2 kommentarer ▼
