Ringio lancerer ny Cloud-Based 'Rich Calling' service til SMB'erSan Francisco (PRESSEMEDDELELSE - 25. april 2010)
- Ringio, et nyt firma, der blev grundlagt af en gruppe af SaaS og telefoniadministratorer i lang tid, lancerede i dag en ny service til små og mellemstore virksomheder, der bringer dem en kombination af CRM og telefoni funktionalitet, som indtil nu kun har været tilgængelig via opkald centre og telefonsystemer på virksomhedsniveau.
$config[code] not foundRingio's Rich Calling-tjeneste, der blev introduceret på Emerging Communications Conference & Awards (eComm 2010), præsenterer sammenkaldelser med deres kontekstuelle detaljer, enten gennem tjenestens skrivebordsklient eller via sin mobile version, som også debuterede i dag til Android-baserede smartphones.
Ved at undersøge SMB'ernes behov tæt udviklede Ringio-teamet Rich Calling som en software som en service (SaaS) med vægt på overkommelighed, brugervenlighed og elegance af præsentationen på brugernes skærmbilleder - uanset om der er tale om stationære eller mobile enheder. Ringio kan oprettes i minutter og fungerer sammen med brugernes nuværende telefoner, herunder mobile enheder, uden yderligere hardware eller software kræves.
"Vi definerer" rige kald "som at foretage et telefonopkald og relevant information om den, der ringer op samtidig med at berige kommunikationen og informationsudvekslingen, og - vigtigst - at fremskynde hastigheden til tilfredshed", sagde Ringio medstifter og Formand Michael Zirngibl.
"Ved at tappe ind i skyen for kundedata, bringer vi alt, hvad der er vigtigt om den, der ringer op til dig selv - i realtid," sagde han. "Når du tager eller ringer op, kan du trække på de kollektive noter fra alle i din organisation, der har behandlet denne person. Dette hjælper dig med at forbinde kunderne meget mere effektivt, professionelt og meningsfuldt end SMB'er typisk kan. "
Ringios intelligente call-routing-teknologi, som også er en del af tjenesten, hjælper med at lede opkalderen til den rigtige medarbejder i organisationen i starten. Hvis han eller hun skal overføre opkalderen til en kollega, kan den person, der håndterer opkaldet, fortælle om den pågældende medarbejder er tilgængelig i øjeblikket. "Denne form for real-time synlighed, også kendt som 'tilstedeværelse', løser problemer hurtigt og undgår dumpingkunder i det, de kalder 'voice mail fængsel' og producerer velinformerede, koordinerede svar, der lukker salget eller løser opkalderens problem" Zirngibl tilføjet.
Ringio lancerer serviceens egen integrerede call-control og screen-pop klient til pc, Mac desktop eller Linux. Gennem klienten kan brugerne se og føje til en voksende firma butik af kundeoplysninger om kontakter, da de håndterer opkald. Ringio henter automatisk og synkroniserer poster, der er bygget ved hjælp af Googles kontaktdatabase, og der er planer om at integrere Ringio med Salesforce.com, den mest kendte af hostede CRM-pakker, senest i sommer.
Tjenesten vil blive leveret direkte til erhvervskunder via www.ringio.com; Prissætning starter ved $ 99 pr. måned for fire brugere, med yderligere brugere på $ 25 per måned. Ringio overvejer distributionspartnerskaber og inviterer forespørgsel via email protected
Den nye virksomhed er støttet af en gruppe engleinvestorer, og det er hjerneskolen af tre medstiftere og mangeårige kolleger med en track record af succesfulde softwareinnovationer inden for hostede IVR- og callcenter-teknologier.
'Rich Calling' detaljer
Brugere kan acceptere eller omdirigere indgående opkald, som de vises på skærmen; Ringio gennemfører derefter opkaldet til brugerens ønskede 10-cifrede telefonnummer eller sender det til voicemail. Hvis brugere ikke er logget ind i systemet, kan de stadig modtage opkald på Ringio-nummeret. i så fald giver et lydopkalds-id dem samme screeningsindstillinger.
Ringio's intelligente call-routing funktionalitet bliver leveret af Voxeo, en longtime platform vært med en omfattende historie i IVR og konvergerende kommunikation.
"Ringio viser tydeligt kraften i skyskommunikation til at integrere hostede tjenester fra forskellige udbydere," sagde Dan York, Voxeos direktør for samtaler. "Ved at kombinere stemme med tilstedeværelse og CRM-systemer på Voxeo's globale platform med hosted platform, giver Ringio virksomheder mulighed for at levere en overlegen kundeoplevelse."
For mere information, besøg www.ringio.com, følg Ringio på http://twitter.com/ringiorocks eller tag en tur på
Om Ringio
