God kundeservice er normalt forbundet med detailbesættelser, men går også ud til patientpleje. Patienter er i en sårbar og sommetider stressende situation. De har brug for gæstfrihed og overvejer mere end en shopper i en butik eller forretningsklient. Lad os se det, ingen ser frem til et hospitalsophold; Men der er måder at gøre en sådan lejlighed mindre byrde for patienter, hvis du er sygehusmedarbejder.
$config[code] not foundForbedre dine hilsner
En simpel hej og farvel går langt, når det kommer til at hjælpe en patient til at føle sig godt tilpas. Godkend patienten, så snart du går ind i lokalet. Adresse hende ved navn og hilsen spørg, hvordan hun laver eller hvis hun har nogen bekymringer. Udover din hilsen, giv en afsked kommentation, som du forlader. Hvis patienten har besøg, vil et simpelt farvel gøre det; ellers delvist med en patient ved at spørge om hun har yderligere anmodninger, før du går.
Informer dine patienter
Selv med al den information, der er tilgængelig online, er patienterne stadig uinformerede og usikre om deres medicinske forhold. Forklar grundigt, hvad der foregår med din patient og brug enkle lekmen termer. Involver familiemedlemmer, når det er nødvendigt eller anmodet, og brug medfølelse, når du skal dele dårlige nyheder. Også forklare hvilke tests der udstedes og formålet med procedurer, som din patient må udholde.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingVær proaktiv
At være proaktiv er et nøgleelement, som sygehusmedarbejdere kan mangle med hensyn til god kundeservice. Godkend, når patienter på et hospital virker forvirrede og styrer dem i den rigtige retning. Hospital skiltning kan være særlig forvirrende, især når du ikke er i tip-top form. Opmuntre dine medarbejdere og sikkerhedsvagter til at holde øje med vandrende patienter og altid tage føringen for at finde den rette hjælp, som sygehuspatienter kræver.
Undskylde når det er nødvendigt
En anden måde at give dine patienter den bedste kundeservice er altid at undskylde, når du tager fejl. At være patient på et hospital er en sårbar stilling at være i. Selv spillereglerne ved at vise at du også er menneskelig. Det ekstra niveau af medfølelse giver ikke blot fremragende kundeservice, men også validerer dem som en person.
Vær bevidst om tid
Ud over at forklare, hvilken tilstand en patient har at gøre med, fortæl dem hvor længe de skal forvente en procedure eller begivenhed til at vare. Hvis du for eksempel transporterer en patient til at have en MR, skal du beskrive proceduren og hvor lang tid du vurderer, det vil tage på den dag. Informer også dem, hvis de vil vente længe for deres procedure at begynde og holde dem ajourførte om eventuelle forsinkelser. At vise overvejelser for en patient og hendes behov går langt i at levere god kundeservice.
