Nogle gange, når vi ikke forstår det sande potentiale i noget, fortæller vi os selv, det betyder ikke noget. Og så kommer vi op med alle mulige årsager til, hvorfor det ikke betyder noget at retfærdiggøre vores i aktion. Jeg siger ikke du ville nogensinde gøre det, men andre gør det. Nedenfor er nogle myter, jeg har hørt om sociale medier, som jeg mener har brug for noget debunking. Fordi vi virkelig er mere klogere end det.
$config[code] not found
Fortæl mig, om du har hørt denne …
Myte 1: Social Media er en fad
Åh, ja, den gamle fad myte! Forestillingen om at vi i sidste ende vil Facebook og tweet os syge og ingen vil være interesseret i disse websteder længere. Og det kan være sandt. Der kan komme en tid, når Twitter og Facebook ikke længere er. Men selvom de sociale mediewebsteder, vi bruger i dag, dør opførsel er her for at blive.
Den lokale undersøgelse for 2012 viste, at antallet af personer, der bruger sociale medier til at søge efter lokal forretningsinformation, er steget med 67 procent siden 2012, hvilket bringer det til 15 procent af brugerne. Det repræsenterer en 3x vækst fra hvor den var i 2008.
Dette er ikke en fad. Det er et nyt mønster af adfærd, da brugerne bruger de oplysninger, de finder om din virksomhed online for at gøre købsbeslutninger offline. Hvis de ikke kan finde oplysninger om din virksomhed via sociale medier, kan du ikke engang indtaste deres købsbeslutninger.
Myte 2: Mine kunder er ikke på sociale medier
I februar blev 66 procent af online voksne anset for at bruge sociale medier. Tallene fortsætter med at vokse.
Fra august:
- 12% af online voksne siger, at de bruger Pinterest
- 12% af online voksne siger, at de bruger Instagram
- 66% af online voksne bruger Facebook
- 20% bruger LinkedIn
- 16% bruger Twitter
Og i sidste uge blev det meddelt, at der er nu en milliard Brugerne er Facebook.
Tallene viser, at dine kunder sandsynligvis er på sociale medier. Hvis du ikke ved, hvor de hænger ud - spørg dem. Spørg dem personligt, læg et indlæg i en lokal mailer, brug funktionen "Find en ven" på mange sociale mediewebsteder for at se, om kundeadresser dukker op.
Myte 3: Min teenage datter kan køre min sociale mediekampagne
Har du hørt om de sociale medier problemer KitchenAid har for nylig fundet sig i på grund af en utilsigtet tweet? Dette er de ting, der sker, når du ikke er forsigtig med, hvad dit brand gør på sociale medier. Bare fordi din datter eller søn konstant er på Facebook eller Tumblr til personlig brug, betyder det ikke, at de har modenhed, indsigt eller strategisk tænkning til erhvervsmæssig brug af sociale medier.
Nogen skal køre bussen for at oprette en strategi, bestemme målinger, forstå, hvordan man modent tager kontakt med kritiske kunder mv. Hvis du ikke vil lade nogen svare på telefonerne i din virksomhed eller tale direkte til dine kunder, skal du ikke Giv dem også nøglerne til dine sociale medier. Det er det samme.
Myte 4: Sociale medier er farlige - Folk vil sige dårlige ting!
Jeg kommer ikke til at lyve for dig. Folk kan bruge sociale medier til at klage over din virksomhed eller sige ting, der vil være vanskelige for dig at høre. Men vil du ikke hellere være på sociale medier til høre hvad siger du end at lukke dine ører og ignorere det? Jeg ville. Undersøgelser har vist, at IKKE at behandle kundeklager gør mere end skade dit omdømme - det sender faktisk kunder til konkurrenter.
Ifølge Harris Interactive / Right Now Kundeoplevelse Impact Report PDF:
- 89% af forbrugerne begyndte at drive forretning med en konkurrent efter en dårlig kundeoplevelse
- 50% af forbrugerne giver mærker om ugen til at svare på et spørgsmål, før de holder op med at gøre forretninger med dem.
Ved at blive involveret i sociale medier har du chancen for at få øje på disse situationer, før de bliver ude af kontrol og begynder at skade din virksomhed.
Myte 5: Ingen bryr mig, hvad jeg tror
Her er sagen, hvis du bruger sociale medier til simpelthen at sende information om dig selv eller din virksomhed, har du sikkert ret. Men hvis du bruger det til at reagere på kundeserviceklager, for at dele værdifulde oplysninger og for at gøre dit mærke til et knudepunkt for din branche, er folk vilje omsorg. De vil faktisk passe meget.
Brug ikke sociale medier til konstant at tale om dig selv. Brug den til at lære om, hvad dine kunder ønsker, for at forbedre, hvad du tilbyder dem, og at blive en del af den større industri. Det er de anvendelser, der gør sociale medier til gavn for SMB'er, og som tiltrækker folk til mærket.
Det er nogle af de mest almindelige myter, jeg har hørt om sociale medier fra små virksomhedsejere. Hvad er nogle af de ting, du kæmper imod?
Unicorn Myth Photo via Shutterstock
7 kommentarer ▼
