IT-fokus er ikke længere kun inden for virksomheden. Det er nu flyttet til et bredere økosystem ved at åbne sine data for udviklere, så de kan skabe nye oplevelser for kunderne. Og applikationsprogrammeringsgrænseflader (API'er) viser sig at være fundamentet for den digitale transformation, der aktuelt finder sted.
Den nye Freshdesk API v2.0 er blevet forbedret for at forenkle udviklingsprocessen og forbedre måden udviklere bruger det på, så de kan få en bedre oplevelse.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 ruller ud
Ifølge selskabets blog har de nye forbedringer Freshdesk gjort til sine API-eliminerede felter, der ikke var nødvendige, samt at slippe af med overflødige meddelelser, øge satsgrænserne, forbedre pagination, fejlhåndtering og meget mere.
En API er et sæt af rutiner, protokoller og værktøjer til opbygning af software applikationer. En god API giver udviklere mulighed for at skabe løsninger ved at levere alle de nødvendige byggesten, så de kan sætte det sammen med nye funktionaliteter.
Freshdesk har som cloud-baseret softwareudbyder af kundeservice mere end 70.000 kunder, herunder mange globale mærker, såsom Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, University of Pennsylvania og andre. Med sådan en række industrier søger virksomheden altid at forbedre måden, som disse organisationer interagerer med deres kunder. Og API'er er en måde at gøre det muligt på.
Her er de nye funktioner og ændringer til den tidligere API som offentliggjort af Freshdesk:
- Højere satser grænser som følge af betydelige præstationsforbedringer,
- Forbedret fejlhåndtering - fejl returnerer passende HTTP-statuskoder og en fejlkrop,
- Fire nye API kategorier - Forretningstimer, Produkter, Email Configs og SLA'er,
- Nye API'er, der giver dig mulighed for at besvare en billet og forbedringer til eksisterende API'er, der gør det muligt for dig at opdatere billetets beskrivelse, opdatere en billets notater og hente en liste over billetter, der for nylig er blevet ændret,
- XML Support, der er blevet udskrevet, med kun JSON understøttet,
- Opkald begrænset til kun SSL (HTTPS),
- Operationer begrænset til Freshdesk-domæner og ikke via brugerdefinerede CNAME'er,
- Støtte til sidestørrelser op til 100,
- Ny API deprecation og bryde forandringspolitikker,
- Nogle kategorier omdøbt til konsistens med webapplikationen. (For eksempel er forum nu diskussioner, og brugere er nu kontakter.)
At være konkurrencedygtig i dagens digitale økosystem betyder ikke at arbejde i isolerede siloer. Tidligere har denne tilgang resulteret i store udgifter til F & U og lang tid til at markedsføre nye produkter. Med API'er, der er udsat for omverdenen, bliver mulighederne for innovation hos udviklere ubegrænsede.
Den nye Freshdesk API v2.0 skal give mere adgang til udviklere med det formål at introducere nye og banebrydende løsninger til sin kundekreds, da de søger at forbedre den måde, de engagerer deres kunder på. Og som sociale medier fortsætter med at kommentere mere opmærksomhed som en del af de overordnede kundeservicefirmaer, vil API'er blive en integreret del i at finde de nævnte løsninger.
Billede: Freshdesk
