Gennemsigtighed. Det lader til et simpelt ord, men det ser også ud til at komme med mange strings vedhæftet.Hvad er sandheden - og kunne gennemsigtighed i branding være nøglen til at styrke dit forhold til kunderne?
Virksomheder, der sætter gennemsigtighed først
Der er mange i erhvervslivet, der vil fortælle dig, at gennemsigtighed er valgfri - især for små virksomheder. De vil fortælle dig, at ingen kræver information fra din virksomhed, og du behøver ikke nødvendigvis at være kommende, hvis der ikke er nogen aktiv udøvelse af information udefra organisationen. Desværre er dette dårligt råd.
$config[code] not foundDagens kunder er meget savvier end nogensinde før. Dette er dels fordi de har massive mængder information og data til rådighed for dem med blot et par streger på tastaturet. Mens en lille virksomhed som din har været væk med at beskytte oplysninger tidligere, har moderne kunder en forventning om, at de skal kunne vide, hvad der foregår bag kulisserne.
Mens vi kan diskutere gennemsigtighed i hypotetiske og kliniske termer for dage og dage, er det nyttigt at tage et førstehånds kig på dette emne for at forstå den sande værdi af gennemsigtighed og dens mange anvendelser. De følgende tre virksomheder er gode eksempler.
1. Buffer
Buffer er en af de førende udbydere af sociale medier værktøjer og ressourcer til virksomheder søger at øge fan engagement og drive trafik. De er også en af lederne i gennemsigtighed og konstant kommer op med unikke måder at fremme tillid på markedet.
I et skridt, der var helt uden fortilfælde på det tidspunkt (og stadig er i dag), har en måde Buffer forpligtet sig til at demonstrere gennemsigtighed ved at frigive alle medarbejderlønoplysninger til offentligheden. De forklarer også deres prisstrategier, offentliggør information om mangfoldighed og berører omsætningstal.
2. Triniti
Triniti blev grundlagt i slutningen af 1990'erne og tilbyder forretnings- og applikationskonsulentydelser samt softwareprodukter, som er designet til at hjælpe kunder med at maksimere værdien af Oracle's e-Business-suite. Selvom der er stor konkurrence på dette marked, har Triniti fundet en måde at differentiere fra pakken gennem prioritering af gennemsigtighed.
Dette fokus starter fra toppen, med administrerende direktør Srinath Alamela træffe afgørende beslutninger ved først at filtrere dem gennem sammenhængen med gennemsigtighed. Og mens de fleste virksomheder antager, at gennemsigtighed kun har indflydelse på kunderelationer, har det også en direkte indflydelse på, hvordan du håndterer forretningspartnere.
"Det er vigtigt, at dine partnere i ethvert fælles initiativ forstår din forpligtelse til gennemsigtighed, så de ikke tager dig for givet," siger Alamela. "Faktisk er det gennemsigtighed, der gør det muligt for de dårlige æbler at falde, da de er tvunget til at være gennemsigtige, og de er ikke behagelige at gøre det. Gennemsigtighed fremmer også anerkendelse af fælles mål, da i ikke siger en ting, mens man forkert forsøger at opnå noget andet. "
3. Zappos
Zappos, e-handels sko og beklædning gigant, altid fører vejen, når det kommer til progressive forretningsstrategier. Og mens mange virksomheder lige nu snubler over tanken om gennemsigtighed, er det noget, Zappos har prioriteret i årevis. Det er bygget helt ind i deres kerneværdier og afslører sig på mange unikke måder.
En af måderne, hvorpå Zappos fremmer gennemsigtighed, er, at det er helt åbent med leverandører, når det kommer til intern information. I stedet for at forsøge at skjule hemmeligheder eller bruge privat information til at etablere gearing, mener Zappos at give sælgerne fuldstændig synlighed. Resultatet er mere tillidsfulde relationer, som styrker organisationen på meget fundamentale niveauer.
Tre tips til gennemsigtighed er en prioritet
Gennemsigtighed lyder godt, men hvordan gør du - som en lille virksomhedsejere - gennemsigtighed en prioritet inden for din egen organisation? Dette er et spørgsmål, som mange spørger, men en, som få små virksomheder "trænere" og "konsulenter" besvarer. Når det er sagt, lad os tage et kort kig på nogle måder, du kan sætte gennemsigtighed først i din virksomhed.
1. Invester i indhold
Hvordan kan du bedst kommunikere din forpligtelse til gennemsigtighed til det størst mulige antal mennesker? I 2017 svarer svaret på digitalt digitalt indhold. Fra blogging og webstedsindhold til sociale medier og podcasts er godt indhold, der er i overensstemmelse med dit brands kerneværdier, en retfærdig løsning.
Nøglen til indholds marketing er at sætte fokus på din varemærkehistorie og sørg for, at ethvert stykke indhold du offentliggør er i overensstemmelse med denne historie. Brug lidt tid på at arbejde på din stemme og kun arbejde med forfattere, som fuldt ud kan legemliggøre denne stemme.
2. Udgiv data
"Hvis det er relevant for hvad du gør, har de berørte personer ret til at vide," påpeger Experts Exchange, et førende online-fællesskab for teknikere. "Alt for ofte er kritiske detaljer om, hvordan et firma opererer, opgivet på grundlag af et" need to know "-grundlag. Men så snart en af disse oplysninger bliver offentlig viden, er virksomhedens omdømme - og omdømmet for de mennesker, der kører det - kompromitteret. "
På den ene side kan du først sætte gennemsigtighed ved at offentliggøre relevante data og oplysninger. Der er altid værdi i at holde visse oplysninger sikret - såsom proprietær teknologi, handelshemmeligheder mv. - men hvis det er noget der i sidste ende kan komme ud, er det gavnligt at være kommende.
3. Tag kunder bag scenerne
"Et af mine foretrukne mærker at følge med på Snapchat er Everlane, et online-kun-tøjbutik ud af San Francisco," socialmedias ekspert A.A. Currey siger. "De sælger ubesværet, højkvalitets Californien-basics, og deres Snapchat-historier er altid rene, enkle og meget kaliforniske (læs: solrige og sjove.) Men det er ikke hovedårsagen til, at jeg følger dem. Jeg følger dem, fordi de ofte bruger Snapchat-historien til at fungere deres medarbejdere, hvoraf mange synes at legemliggøre denne brandånd. "
Currey berører noget, der er afgørende for forfølgelsen af gennemsigtighed: trækker gardinet tilbage og bringer folk bag kulisserne. Heldigvis har det aldrig været nemmere at give kunderne et kig på hvad der sker. Udnyt de muligheder du har på dette område for at skabe stærkere forhold til dit publikum.
Undersøg ikke værdien af gennemsigtighed i erhvervslivet
Gennemsigtighed er ikke bare et buzzword eller et vagt forretningsprincip, som du medtager i din liste over kerneværdier for investorer og kunder til at applaudere. Gennemsigtighed er en håndgribelig ting, der skal være proaktivt efterspurgt og implementeret. Og så snart du begynder at prioritere gennemsigtighed, vil du mærke en stor forskel i, hvordan du interagerer med dine medarbejdere, kunder og vigtige forretningspartnere.
Kundefoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
