Hvis din lille virksomhed ønsker flere kundeomregninger (dvs. salg), så lærer, hvornår og hvordan man bruger autoresponders, et skridt i den rigtige retning. Disse forudbestemte e-mails, som regel en eller flere i en serie, udløses af kundeadfærd og kan bruges til at målrette, engagere og konvertere udsigter til købere. En individuel autoresponder kan endda blive et selvstændigt produkt af sig selv.
Selv om de har eksisteret i et stykke tid, er ikke alle småfirmaer bekendt med de muligheder, som autoresponders tilbyder. For at hjælpe virksomhederne med at høste fordelene, giver dette indlæg vigtige definitioner, forskellige typer autoresponders og 13 specifikke eksempler på, hvordan de kan bruges med det samme for at øge engagement, kundeemner og salg.
$config[code] not foundTo definitioner du behøver at vide
E-mail-udbyder (ESP)
En ESP er en online-leverandør, der leverer e-mailmarkedsfunktioner som postlister, listesegmentering, skabeloner, tilmeldingsformer, rapportering og autoresponders. Autosvarer funktioner, add-on apps og tredjepartsintegrationer varierer meget mellem leverandører, så sørg for, at en ESP opfylder dine virksomheds behov, før du tilmelder dig.
Nogle velkendte ESP'er omfatter MailChimp, AWeber og Constant Contact, og du kan finde en udvidet liste over ESP'er her.
autoresponder
En autosvarer er en serie af en eller flere e-mails, der kører på en forudbestemt tidsplan, når den udløses af en bestemt kundehandling. De tilgængelige triggere har udviklet sig over tid, og fortjener et mere detaljeret udseende.
Nedenfor har vi beskrevet hvert trin langs udviklingen af autosvar triggers, og for hver af dem har vi inkluderet specifikke forretningsmæssige anvendelser og eksempler til at udforske.
Et frustrerende punkt at passe på, før vi går videre - mange mennesker online bruger udtrykkene "ESP", "Workflow", Automation og "Autoresponder" indbyrdes eller med en anden mening i tankerne. Sørg for at læse dybere for at opdage forskellene mellem disse udtryk, før du træffer bestemte beslutninger om typer værktøjer.
Forskellige typer Autoresponders Baseret på Triggers
Traditionelle Autoresponders
Fra starten er autoresponders blevet udløst, når en kunde tilføjes til en bestemt mailingliste, en funktion der muliggør flere måder at engagere og konvertere.
I ovenstående eksempel fra AWeber er den anden email i denne autoresponder-serie planlagt at blive sendt 21 dage efter den første. Du kan endda angive den nøjagtige tid, e-mailen er sendt til.
Forretning Anvendelse til Traditionelle Autoresponders
De mest grundlæggende forretningsmæssige anvendelser til autoresponders, en række personlige e-mails, der er planlagt ud over dage eller uger, er den perfekte måde at byde din nye abonnent velkommen.
Start med at give værdi med det samme ved at inkludere links til bestemte blogindlæg, videoer og produkter. Gratis indhold vil gøre kunderne glade for at de tilmeldte sig, og de vil være mere tilbøjelige til at forblive engageret.
Medtag en "Tilmeldingsrabat" i dine e-mails, og du øger oddsene, at de bliver en glad kunde.
Intet forbereder en kunde til at købe bedre end en fri smag. Hvis du er konsulent, coach, træner eller enhver anden type serviceorienteret virksomhed, kan du tilbyde et prøve kursus gennem en autosvarer gratis.
Hver e-mail i serien skal give reel værdi og inkludere aktiviteter og trin modtagere kan tage for at lære noget eller nå et mål. Den endelige email skal lykønske dine kunder med at gennemføre kurset og tilbyde rabatter på dine betalte tilbud.
Mange ESP'er giver mulighed for at opkræve en kunde, før de tilføjes til en mailingliste. Dette er det perfekte værktøj til at tilbyde betalingskurser til kunder, en logisk opfølgning på dine gratis kurser.
Den bedste del af at tilbyde et betalt autosvarer kursus er det faktum, at du kun skal opsætte det en gang, men det kan sælges et hvilket som helst antal gange. Nu er det forretningsværdi!
Traditionelle Autoresponders +
Tredjepartsintegrationer og add-on-apps sparker brugen af autoresponders op ad et hak. Mens du tilføjer en kunde til en bestemt mailingliste stadig udløseren, kan du nu bruge betinget logik til at vælge den liste, som en kunde skal tilføjes til.
F.eks. I billedet nedenfor, hvis en kunde køber en "blå cykel", tilføjes de til en liste. Hvis de køber en "rød cykel", kan de tilføjes til en anden. Det er en praktisk og meget effektiv funktion til målretning af dine kunder.
Billede: AWeber
Forretning Anvendelse til Traditionelle Autoresponders +
En upsell er, når du forsøger at øge værdien af et bestemt produkts salg. For eksempel, hvis nogen køber den blå cykel, kan du sende en mail, der tilbyder en diskonteret opgradering til et blåt cykel deluxe-produkt, hvis kunden handler inden for en forudbestemt tid.
En cross-sell er, når du forsøger at tilføje et relateret produkt til et salg. For eksempel kan du sende en e-mail med de klokker, der ser godt ud på den blå cykels håndtag eller en udvidet produktgaranti mod et ekstra gebyr.
Produkt træning er altid nyttigt og værdsat. Selvom det er indhold, der allerede findes i en manual, kan du oprette en autoresponder serie, der fremhæver vigtige ting at vide om brugen af produktet og links til eftersalgs indhold som videoer.
"Personlig" opmærksomhed som dette er en fantastisk måde at opbygge kundeloyalitet og engagement på. Dine kunder vil være glade for at de har købt et produkt fra dig, hvilket gør dem langt mere tilbøjelige til at købe flere produkter og anbefale din virksomhed til deres venner og familie.
Opmuntre dine kunder til at få mest muligt ud af deres køb ved at sende en række nyttige produktanvendelsesideer.
For eksempel, hvis du sælger et madlavningsværktøj, skal du sende en række opskrifter. Hvis du sælger den blå cykel, vi har talt om, så send sjove ideer, som f.eks. At organisere en familie og venskabs rally. Virkelig, himlen er grænsen her så lad din fantasi løbe vildt.
At støtte positive resultater fra et køb er en anden god måde at opbygge kundeloyalitet og engagement på og vil føre til mere salg og henvisninger.
Autoresponders 2.0
Autoresponders tager endnu et spring fremad, når udløseren bevæger sig ud over at tilføje en kunde til en bestemt mailingliste. Nu bliver det muligt at udløse en autoresponder baseret på tid eller specifikke begivenheder.
Billede: GetResponse
Virksomhedsanvendelser til Autoresponders 2.0
Alle elsker at blive husket på deres fødselsdag, så brug en autosvarer til at sende et rabattilbud til din kunde, når deres fødselsdag ruller rundt. De vil være glade for at du huskede og var mere åbne for at købe.
Hver marketing-e-mail, du sender, skal indeholde links tilbage til dine produkter online. Når en abonnent klikker på en af disse links, kan du udløse en autosvarer serie med tilbud relateret til de produkter, de klikker på.
For eksempel, hvis nogen klikker på et par vandrestøvler, kan du sende tilbud til campingudstyr, kort, rejsebøger og meget mere. Da de viste sig interesseret i et relateret produkt, er de meget mere tilbøjelige til at købe.
Hvis du sælger tidsbaserede produkter som billetter til en begivenhed, kan du oprette en autoresponder, der sender nyttige forslag helt op til datoen.
Dine e-mails kan indeholde forslag til, hvad du skal medbringe; Oplysninger om arrangementet som f.eks. kort, rejseplaner og menuer og logi og placeringsoplysninger, så kunderne kan få mest muligt ud af deres rejse.
At være nyttig vil øge kundetilfredsheden og gøre dem mere tilbøjelige til at købe fra dig igen.
Autoresponders - The Next Generation
Den sidste fase af triggerudviklingen (hidtil) er evnen til at udløse en autoresponder baseret på begivenheder, der opstår på dit eget websted, såsom vognkørsel og typen af indhold eller produkter, der ses.
Brug af disse typer af triggere kræver et højere investeringsniveau i både tid og penge, men afkastet kan være enormt med hensyn til konverteringer.
Leverandører til denne type trigger inkluderer virksomheder ud over standard ESP, specielt dem, der tilbyder robuste marketingautomatiseringsløsninger som InfusionSoft, Hubspot og Act-On.
Billede: HubSpot
Virksomheder bruger til Autoresponders - The Next Generation
I eksemplet ovenfor starter autosvarer serien, når nogen downloader din gratis e-bog. På dette tidspunkt bliver downloaderen en førende, og du kan bruge en autoresponder til at levere en række e-mails med relevant information og tilbud.
Målrettet markedsføring via e-mail er meget mere effektiv end e-mails sprøjtet ud til hele din liste og vil øge sandsynligheden for at konvertere kundeemner til kunderne betydeligt.
Mange gange vil en kunde logge ind på dit websted og kun tilføje varer til deres indkøbskurv for at forlade dit websted, inden de gennemfører kassen. Dette kaldes "cart abandonment" og evnen til at genvinde disse "tabte" salg er værdifuldt faktisk.
For at gøre det skal du oprette en autoresponder, der sender en opfølgende email. I e-mailen spørg, om de har spørgsmål, der vil hjælpe dem med at beslutte at afslutte salget. Sørg for også at tilbyde en alternativ metode til at tjekke ud som en kundeservice telefonlinje.
Denne tilgang har vist betydelige resultater for virksomheden efter virksomhed, så det er bestemt værd at udforske for din.
Endelig kan en autoresponder bruges til at sende en email, når en kunde annullerer en ordre på dit websted. E-mailen skal fokusere på den almindelige årsag til, at aflysninger forekommer og tilbyde løsninger og work-arounds for hver.
At holde din kundes hånd gennem denne proces bygger god vilje og forhåbentlig konverterer en annullering tilbage til et salg.
Email-foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
