Når kunderne ikke er glade, lader de verden vide ved at dele deres oplevelser online. Selvfølgelig lader de kunderne vide, hvornår de er også tilfreds med en forretning eller et mærke.
Små virksomhedsejere bør acceptere dette som et faktum i livet og en grund til at overstige forventningerne. Nogle har imidlertid forsøgt at tavle sådanne klager ved at sætte udtalelser i deres politikker, der forbyder kunderne at gøre det, og derefter indgive klager eller forsøge at fine kunder, der ikke overholder dem.
$config[code] not foundSelv om sådanne forsøg ofte er tomme, kan en foreslået ny føderal lov gøre den officielle - og sætte virksomheder, der bruger disse taktikker i potentielle juridiske problemer.
Loven om forbrugerretlig retfærdighed
Consumer Review Fairness Act har bestået både det amerikanske hus og senatet. Hvis det er lovet, vil lovgivningen officielt ophæve ethvert forsøg på at tavle kundeanmeldelser af virksomheder.
Rep. Leonard Lance (New Jersey), som sponsorerede regningen, forklarede i en officiel udgivelse på sin hjemmeside:
"Denne lov handler om at beskytte forbrugere, der sender ærlig feedback online. Online anmeldelser og vurderinger er kritiske i det 21. århundrede, og forbrugerne bør kunne postere, kommentere og tweet deres ærlige og nøjagtige feedback uden frygt for gengældelse. For mange virksomheder begraver ikke-disparagementsklausuler i fin print og går efter forbrugere, når de sender negative feedback online. Dette vil nu ende, "
Populær anmeldelse websted Yelp for en har lovet regningen og har tidligere været vokal om virksomhederne krav på webstedet forsøger at true kunder i et forsøg på at tavse negative anmeldelser.
Tidligere i år, Yelp Senior Vice President for Corp Communications og Public Affairs Vince Sollitto skriver i et indlæg på den officielle Yelp Blog:
"Forbrugerne har ret til at dele deres meninger om deres erfaringer med virksomheder, men der vil altid være en lille håndfuld virksomheder, der fejlagtigt tror, det er en god idé at true de forbrugere, der udøver deres frihedsrettigheder."
Sollitto siger, at situationen førte Yelp til at lancere et forbrugerbeskyttelsesinitiativ i 2012 for at holde kunderne opmærksomme på deres ret til luftlige, ærlige negative oplevelser online. Han tilføjede: "Forbrugerne ved ikke nødvendigvis, at disse trusler undertiden er tomme eller meritløse (og ofte begge!), Så truslen om retshandlinger er nok til at skræmme dem i stilhed. Det synes vi ikke rigtigt. "
Hvad det betyder for din virksomhed
Så hvordan påvirker alt dette den gennemsnitlige småfirmaejer, der forsøger at simpelthen til det bedste, de kan for deres kunder og udjævning af kundeserviceproblemer i stedet for at tage fat på "trusler"?
Nå, slet ikke rigtig.
Loven gør sådanne "trusler" officielt ubarmhjertige.
Men endnu vigtigere vil det give Federal Trade Commission bemyndigelse til at handle mod virksomheder ved hjælp af en sådan taktik i fremtiden.
Yelp indrømmer også, at umberne i disse tilfælde er små. Men de sker. Tag for eksempel historien om et gæstehus i Catskills, der angiveligt truede gæster med en $ 500 gebyr efter en dårlig anmeldelse blev bogført efter en begivenhed.
Den nye lovgivning gør ikke kun alle sådanne trusler officielt meningsløse. Det kunne også åbne ejere af virksomheder, der anvender dem i retssager.
Emoticon Buttons Foto via Shutterstock
1
