Pompano, FL (PRESSEMEDDELELSE - 23. januar 2009) - Promero, der er medlem af Oracle Partner Network, annoncerede i dag en ny lavpris hosted software som en service SAAS prædiktiv dialer og call center softwarepakke fokuseret direkte på den lille til mellemstore call center klient. Pakken indeholder hurtig opsætning og træning, minimal opstart og lave månedlige tilbagevendende omkostninger.
$config[code] not found"Virksomheder med en årlig omsætning på under 100 mio. $ Og mindre end 200 agenter er de fleste typiske kunder, som vi støder på, søger hosted predictive dialer og call center software løsninger", udtalte Gregg Troyanowski, præsident for Promero. "Vi mener, at Promero's nøgleordnede løsning, der udnytter Oracle's Contact Center Anywhere-software, er repræsentativ for den meget ønskede magiske kvadrantløsning, der tilbyder det bedste i klassens funktioner og lave driftsomkostninger."
Kontakt Center Anywhere V8-funktioner omfatter Multi-Channel ACD Inbygget Softswitch (SIP IP PBX) og TDM Switching Giver færdighedsbaseret routing og en universel kø til telefonopkald, e-mails, faxer, voicemails, voice over-web-opkald, tilbagekald til rute kunder i virtuelle kø, chat og web-samarbejde sessioner. Contact Center Anywhere erstatter eller eksisterer sammen med eksisterende PBX Indgående / udgående crossmedia-blanding, integreret udgående predictive / preview dialing IVR. Chat omfatter websamarbejde / formulardeling, push-teknologi og forslag til respons. E-mail Management omfatter automatiseret e-mail management og e-mail routing med foreslåede svar. Andre funktioner inkluderer;
* Indbygget stemmeoptagelse, overvågning og agent-coaching muligheder, voicemail, fax og unified messaging * Skærm pops - integreret i brugergrænsefladen eller som separat skærm * Blended agent til både indgående og udgående kommunikation * Standard forudindbyggede rapporter og rapporteringskompetencer Integreret og præbygget dashboards i realtid Soft wallboard og hard wallboard support * Multi-leje og in-leje partitionering Dynamiske kundetilfredshed kapaciteter, der gør det muligt for kunderne at vurdere agent færdigheder og dynamisk ændre ACD routing ved at ændre agent færdigheder i realtid baseret på en brugerdefineret prøve størrelse * Browserbaserede og Eclipse-baserede brugergrænseflader (sidstnævnte muliggør nem brugerspecifik brugergrænseflade tilpasning, som er webbaseret og ensartet, uanset hvilken pc der bruges) Webtjenester til at integrere funktionalitet i tredjepartsprogrammer * Standardiseret levering af opkaldsoplysninger til tykke og tynde klient-CRM-applikationer * VOIP og SIP aktiveret * Real-time, web-baseret provisioning, flytter / tilføjer / ændrer og konfigurationsændringer. Contact Center Anywhere har vundet 49 industrielle priser fra f.eks. Frost & Sullivan, Call Center Magazine, Internet Telephony Magazine, Magazine for Customer Interaction Solutions, Communications Convergence Magazine, ICCM, TMC Labs og andre. Om Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) er verdens største virksomhedssoftwarefirma. For mere information om Oracle, besøg venligst hjemmesiden på www.oracle.com. Oracle Partner Network er et globalt forretningsnetværk af 16000 virksomheder, der leverer innovative software løsninger baseret på Oracle software. Oracle-partnere kan tilbyde deres kunder førende løsninger, der understøttes af Oracles position som verdens største virksomhedssoftwarefirma. Besøg www.oraclepartnernetwork.oracle.com Om Promero, Inc.: Promero blev grundlagt i 2001 og er en førende leverandør af kontaktcentral løsninger. Promero leverer sammen med sine partnere innovative teknologi, styrke, stabilitet, omfattende høring, implementering og support. Promero er en verdensomspændende Oracle Certified Partner for Siebel CRM og Contact Center Anywhere, IEX Channel Partner og autoriseret forhandler for TotalView Work Force Management, Verint Channel Partner og autoriserer forhandler for Impact 360 Work Force Optimization, Cognos Channel Partner for Business Intelligence, Voxeo Channel Partner til Voice Recognition og 1Vault Reseller for datacentertjenester. Besøg Promero's hjemmeside på www.promero.com. Promero hovedkontor ligger i Pompano, Florida. Telefon: 954-935-8800. Tollfri 888-204-0822.
