Vocus gik sammen med Duct Tape Marketing for at undersøge 400 beslutningstagere i små og mellemstore virksomheder for at lære om deres kampe og succeser ved hjælp af sociale medier.
Undersøgelsen forsøgte specifikt at finde frem til de sociale sider, som de fleste små og mellemstore virksomheder anvendte mest, hvordan de klare deres indsats, udfordringer de stod overfor, og de beregninger, de brugte til at bedømme succes. Mens resultaterne var stærke i at bekræfte magten i sociale medier til SMB'er, gjorde de mig også spekulerer på, om mange virksomhedsejere kiggede korrekt på sociale medier.
$config[code] not foundFor det første resultaterne.
Som Vocus noterer i sin post om undersøgelsen, var der mange gode nyheder afsløret her.
- 87 procent af SMB'erne mener, at sociale medier har hjulpet eller noget hjulpet deres organisation.
- 77 procent siger, at sociale medier tegner sig for 25 procent eller mere af deres samlede marketingindsats.
- 73 procent af SMB'erne bruger nu Facebook i deres markedsføring.
Vi viser igen og igen i undersøgelsen, at SMB'er bruger sociale medier, de er engagerede med deres kunder, og at de fleste føler sociale medier har hjulpet deres organisationer. Interessant nok, selv dem, der sagde sociale medier var ikke hjælpsomme, indrømmede også, at de havde investeret lidt indsats.
Men hvordan er SMB'er bruger sociale medier websteder? For mig var resultaterne i dette afsnit særligt interessante.
Ifølge resultaterne:
- 91 procent deler nyheder om deres organisation
- 90 procent deler nyheder om produkter
- 81 procent fremmer indhold, de har indsendt
- 70 øge eller optimere vores tilstedeværelse
- 69 procent annoncerer salg eller tilbud
I det væsentlige fortsætter SMB'er med at bruge sociale medier som en anden push-metode til at sælge til deres kunder. Det er et udsendelsesmedium på samme måde som direkte mailings og e-mail nyhedsbreve har været i år tidligere. Kun 46 procent af SMB'erne sagde, at de bruger sociale medier til at håndtere kundeserviceproblemer. For mig kan det være en savnet mulighed, hvis virksomhedsejere ikke bruger sociale kanaler til at nå ud til kunder på en mere proaktiv måde. Det repræsenterer også en chance for SMB'er at se selv mere af en fordel, bør de begynde at bruge sociale medier som et middel til kundeservice, og ikke kun forfremmelsesindsatsen.
Et andet område i undersøgelsen, som jeg fandt særligt interessant, kiggede på de beregninger, som SMB'erne bruger til at måle deres indsats. Hvordan vurderer SMB'er i grunden "succes", og hvad ser "succes" ud til dem.
70% af SMB'erne ser succes som øget fodtrafik, 70 procent ser det som kunder, der hører om dem via sociale medier, 67 procent ser succes i form af likes og følger.
Igen, mens disse beregninger giver gode baseline tal, er de ikke det, der er vigtigst, når det kommer til at bedømme om dine sociale medier aktiviteter er succesfulde. Det handler om, at det ikke er helt til bunden af den graf, at vi ser 42 procent af SMB'er ved hjælp af sociale medier, sporer konverteringer. Nogle hurtige matte fortæller mig, at 58 procent af SMB'erne er ikke.
Som SMB vil du altid binde dine handlinger til konverteringsstatistikker. Likes og følger er gode, men hvis det ikke resulterer i flere mennesker, der konverterer fra dit websted, mangler du det større mål.
Selvom det helt sikkert er opmuntrende, at 87 procent af virksomhedsejere mener, at sociale medier har hjulpet deres forretning på en eller anden måde, kan jeg ikke undvære, om dette tal ville være højere, hvis SMB'er brugte sociale medier for betydeligt mere end blot et andet push-medium eller hvis de fokuserede deres indsats på metrics relateret til konverteringer snarere end generiske likes og følger.
Sikker på, at vi alle bruger sociale medier til at fremme vores mærker og daglige aktiviteter, men muligheden i sociale medier til korrekt opfattelse af uret, bedre kundeservice og at lære mere om de mennesker, vi betjener, burde have høj prioritet.
Hvad synes du? Er jeg for hård? Eller er en modningsproces for SMB'er og sociale medier på vej?
24 kommentarer ▼
