Sommetider kommer kundernes reaktion på et nyt produkt eller en tjeneste som en komplet overraskelse.
Det er noget, Dell har lært den hårde vej de sidste par måneder.
Tidligere begyndte kunderne at udpakke deres helt nye Latitude 6430u laptops tidligere i år, end nogle begyndte at klage. Der var en lugt fra computerne … en dårlig!
Det er en lugtbrugere, der har valgt at beskrive i de mest maleriske af termer.
$config[code] not foundFor eksempel, efter at unboxing en ny bærbar computer, tog brugeren tre vest til det officielle Dell Laptop forum for at klage:
"Så for et par uger siden fik jeg en ny Lattitude 6430u til arbejde. Maskinen er god, men det lugter som om den blev monteret i nærheden af en tomats kuldkasse. Det er virkelig forfærdeligt! Det ser ud til at komme fra tastaturet. Nogen har råd til at fjerne lugten? "
Andre kunder sagde, at de var flov over at tage computere til arbejde eller til møder med kunder på grund af stanken.
Efter en undersøgelse sagde Dell for nylig, at det havde opdaget en bestemt fremstillingsproces, der var ansvarlig for lugten og havde afbrudt den.
Men på Direct2Dell lovede den officielle Dell corporate blog, Kevin Dane, administrerende direktør for commuter hardware at løse problemet for kunder, der allerede havde deres maskiner.
I posten sagde danskeren, at selskabet vil erstatte håndledsstøtten på alle berørte computere. (Dette er tilsyneladende det stykke, hvorfra den ubehagelige lugt udspringer.) Kunder opfordres til at ringe til 1-800-456-3355 eller besøge Dells support for mere assistance.
Dells reaktion er en god for alle små virksomhedsejere at efterligne. Når du får en klage, skal du undersøge. Find en måde at gøre tingene rigtigt på. Det er den bedste måde at beskytte din virksomhed og mærke på.
Bad Smell Photo via Shutterstock
12 kommentarer ▼
