US Bureau of Labor Statistics anslog, at ca. 2,2 millioner mennesker havde kundeservicestillinger i 2006. Kundeservicerepræsentanter tager frontlinjen for deres firma. De er de første til at interagere med kunden, såvel som de medarbejdere, kunderne husker, når de forlader. Kundeservicemedarbejdere har en lang række opgaver, der alle omfatter støtte til virksomhedens aktiviteter og produkter.
$config[code] not foundKundesupport
Alle kundeservicerepræsentanter skal bistå deres kunder. De gør dette ved at give svar på spørgsmål og forespørgsler, håndtere kundeproblemer og løse umiddelbare kundeproblemer. Disse repræsentanter yder hjælp personligt og via telefon, fax, email, standard mail, internet chat og instant messenger.
Vurdere bekymringer
Selvom kundeservicerepræsentanter normalt er de første til at interagere med en kunde, kan de muligvis ikke løse alle kundens bekymringer. I dette tilfælde taler repræsentanten med kunden for at få de oplysninger, der er nødvendige for at henvise dem til den rette afdeling eller repræsentant. Denne korte samtale gør det muligt for repræsentanten at identificere kundens bekymringer, bestemme den relevante person eller afdeling, der kan hjælpe og instruere kunden på sine næste trin.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingSalg
Mange situationer kan kræve, at en kundeservicerepræsentant sælger eller opgraderer et produkt eller en tjeneste. Hvis kunden ønsker yderligere oplysninger om et produkt eller en tjeneste og viser interesse, tager kundeservicemedarbejderen initiativ til at hjælpe denne kunde med opgraderingen. Under en repræsentants indsats for at løse en kundes problem, kan repræsentanten være forpligtet til at sælge et yderligere produkt eller en garanti. Disse "soft sales" færdigheder gør det muligt for repræsentanten at bedre imødekomme kundens behov.
Record Keepers
Optagelsen udgør en vigtig del af effektive forretningsinteraktioner og service. En kundeservicerepræsentant har ofte ansvar for at notere konti, dokumentere optegnelser, behandle ordrer og optage henvendelser. Disse detaljerede optegnelser skal behandles konsistent og organiseret som virksomheden kræver. Til gengæld bør en kundeservicerepræsentant også kunne kommunikere oplysningerne effektivt og tydeligt.
Opløsningsspecialister
Da kundeservicerepræsentanter tjener på frontlinjen i virksomheden, er de ofte de første personer, der står over for irate kunder, leverandører og leverandører. Disse repræsentanter skal have tålmodighed samt evnen til effektivt at afbøde forstyrrede kunder på en professionel måde. De mest effektive opløsningsspecialister har også en stærk viden om virksomhedens produkter og tjenester og en klar forståelse af, hvordan man bruger deres ressourcer til at hjælpe kunden.
Teknologi Brugere
Dagens virksomheder bruger en række kontorudstyr og computere. Kundeservicemedarbejdere bruger dette udstyr til at udføre opgaver, servicekunder og optage oplysninger. Repræsentanter bør være fortrolige med brugen af dette udstyr og kan blive pålagt at instruere deres kunder, leverandører og leverandører om, hvordan man bruger udstyret også.
