Det websted, du opretter, kan ikke hjælpe dig, hvis det ikke synes at være troværdigt for brugerne. Og det betyder mere end blot at skabe et professionelt design (selvom det hjælper). Det betyder at tage tid at lægge fundamentet helt fra begyndelsen.
Her er 11 grunde, at kunderne ikke vil stole på dit websted. Det er det, der IKKE gør.
Det er skrevet som en brochure.
Læser du brochurer overleveret til dig mens du er på indkøbscenter eller når du går ind i en ny virksomhed? Nej, det gør du ikke. Du læser dem ikke, fordi selvom de kan holde vigtige oplysninger, er de lige så engagerende som telefonbogen. Du ønsker ikke at begå den samme synd på dit websted. Skriv dit websted som om din kunde sad foran dig, og du mundtligt forklarede dem alle fordelene ved din virksomhed og hvad du tilbyder. Sagde enklere: Dit websted skal lyde som en person, ikke en virksomhedsrobot. Læs dit websted højt og se hvilken kategori du passer ind i.
Det er fyldt med typografier.
Jeg ved. Jo større dit websted, desto sværere er det at beskære hver sætning, men hver typografi, en bruger finder, sætter en anden ding i din troværdighed. Gør dit bedste for at finde typografier og squash dem døde.
Du siger ikke, hvorfor du er anderledes.
Hvis jeg er på dit websted, er det fordi jeg vil vide, hvad du handler om og hvad du tilbyder, at den anden fyr ikke gør det. Dit websted skal kunne fortælle mig det her. Hvis det ikke gør det, og du ikke klart kan skitsere dit punkt med forskel, betyder det, at du ikke har en. Jeg skal finde nogen, der gør.
Du siger 'vi' for meget.
Stop med at tale om dig selv. Tal om mig. Derfor er jeg på din hjemmeside for at tjene MIT behov.
Det er ikke blevet opdateret om fem år.
En måde at skabe tillid til og vise folk der er levende mennesker bag dit websted er at holde dit websted så frisk og opdateret som muligt. Det betyder, at det giver en god skrubbe efter behov for at afspejle industriændringer, nye produkttilbud og måske endda nye søgeord, som kunder lige nu søger efter. Mens du opdaterer dit indhold, skal du også sørge for at opdatere din ophavsret. Intet siger "vi er døde" højere end en ophavsretsdato for 2004.
Det er svært at navigere.
Steve Krug sagde det bedst: Lad mig ikke tænke (stærkt anbefalet læsning). Hvis jeg skal finde ud af, hvordan man navigerer rundt på dit websted, hjælper det mig ikke med at stole på, at du er den rigtige tjenesteudbyder for mig. Hvis du var, ville du have forventet mine behov og lagt dit websted ud i overensstemmelse hermed. Hvis jeg kæmper for at finde dine produktsider, skal dit websted være for folk, der er smartere end mig. Jeg vil gå andre steder.
Det er buzzword city.
Hvis jeg kan spille buzzword bingo på dit websted, har vi et problem. Medmindre dit produkt virkelig er "revolutionerende" og "spilskift", skal du ikke bruge disse ord. Og hvis det er, skal du ikke bruge disse ord, fordi jeg ikke læser dem. Bare vis mig i stedet.
Det ligner en skabelon.
Målet med dit websted er at fortælle folk, hvad du handler om og for at vise, hvordan du adskiller dig fra andre på nettet. Og det er svært at skabe tillid til det, når du bruger de samme generiske billeder på dit websted, det samme grundlæggende layout og det samme webstedstema som dine ti skabskonkurrenter. Jo mere "du" du kan placere på dit websted, jo flere mennesker vil stole på dig. I stedet for at krydse istockphoto til generiske medarbejderbilleder, hvorfor ikke bruge fotos af dine virkelige medarbejdere, har dine rigtige kunder (med deres tilladelse) eller bruge pengene til at oprette et brugerdefineret websteddesign? Jo mere kedeplade dit websted ser ud, jo mindre folk vil stole på, at du virkelig bryr dig om det.
Der er ingen Om side.
Det er sagt meget, men det er sandt: Folk gør forretninger med andre mennesker, ikke med logoer. Hjælp folk til at stole på dit websted ved at fortælle dem om dig selv, hvorfor du gør hvad du gør, hvor længe du har gjort det, og ved at introducere til de mennesker, der driver din butik. Alle disse oplysninger hjælper med at etablere troværdighed og viser, at du ikke bare vil tage deres penge og løbe. Tag dig tid til at introducere dig selv til de mennesker, du vil være dine kunder.
Du giver ikke en rigtig adresse.
Hvis du undlader at medtage en fysisk adresse med rigtige kontaktoplysninger, så er jeg helt sikker på, at du ikke eksisterer. Hvis du gjorde det, ville du fortælle mig, hvor du er placeret, så jeg kunne komme til at se dig, ikke? Giv mig en gadeadresse, dit telefonnummer, en e-mail-adresse og måske endda et Google Map integreret direkte på dit websted med kørselsvejledning. Så ved jeg, at du er reel og vil have, at jeg kommer og finder dig.
Ingen tredjeparts påtegninger.
Jeg ved, du tror du er fantastisk, men vis mig, hvad alle andre har at sige. Fremragende visning af tredjeparts anmeldelser, priser eller pressedækning er en god indikator for, at du er en virksomhed, jeg kan stole på. Hvad tænker alle andre på dig?
Ovenstående er 11 af de største tillidsbrudtere, der ofte kører folk væk fra dit websted måske uden at du selv forstår det. Hvilken hjemmeside sender du ikke kører for bakkerne (eller nærmeste konkurrent)?
36 Kommentarer ▼
