Når gæsterne ankommer til et hotel, er en af de første mennesker, de støder på, receptionen eller kontorist. Hvis du arbejder i denne rolle, er din position som det første kontaktpunkt for gæster en af de vigtigste i hele bygningen. Gæsternes check-in-oplevelse kan farve hele deres ophold, så det er vigtigt, at du er venlig, professionel og kundeserviceorienteret, når du hilser gæster og får dem bosat i deres værelser. En front desk clerk rolle er meget mere end blot uddele værelse nøgler.
$config[code] not found
Front Desk Jobbeskrivelse
Det primære ansvar for en reception agent er at hilse gæster og få dem tjekket ind i værelser. Mens mange gæster har reservationer, vil nogle kunder være walk-in, så du skal kunne arbejde med hotellets reservation og reservationssystem for at følge etablerede procedurer for begge scenarier. At få kunderne checket ind indebærer typisk bekræftelse af reservationer og gæstens identitet og betaling. For gæster, der tjekker ud, vil dine opgaver medføre at gæsten skal afrejse og afregne regningen.
Ud over disse receptionen opgaver, officerer er kundeservice fagfolk. De forventes at kende ejendommen ind og ud, så de kan lede gæster til deres værelser og give information om faciliteter og tjenester. Kendskab til lokalområdet er også vigtigt, da gæsterne vil spørge receptionen for information om restauranter, aktiviteter og tjenester, hvis ingen concierge er til stede. Receptionen arbejdstagere er også opfordret til at håndtere gæst anmodninger og spørgsmål. Og endelig afhænger receptionens agenter måske af andre opgaver, som f.eks. At give gaver til VIP-gæster, organisere informationscentre eller hjælpe gæster med rejsearrangementer.
Uddannelseskrav
Generelt kræver de fleste hoteller kun et high school-diplom eller tilsvarende for receptionen roller, som typisk er entry level stillinger. Erfaring i gæstfrihedsbranchen eller kundeservice er imidlertid ofte ønsket, og en college grad er normalt forpligtet til at flytte ind i ledelsesroller. Nogle gymnasier tilbyder Hotel and Tourism Management Program, skabt af American Hotel & Lodging Educational Institute, for at forberede eleverne til en karriere i hospitalsbranchen og eventuelt certificering i gæstfrihedsstyring. Grundlæggende computerfærdigheder er et krav, såvel som organisatoriske, multitasking og kommunikationsfærdigheder. Forvent at modtage en grundig uddannelse på jobbet.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingIndustri
Receptionen officerer arbejder på hoteller, moteller og resorts. Små uafhængigt ejede boliger som bed and breakfast-kroer samt nogle campingpladser og rekreative faciliteter kan også ansætte receptionen til at håndtere receptionistopgaver og kundeservice. Nogle af disse roller er sæsonbestemt, afhængigt af hotellets beliggenhed. Timer kan være uforudsigelige i hospitalsbranchen, da logi typisk er åben 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. Front desk clerks kan forvente at arbejde nætter, weekender og helligdage.
Års erfaring og løn
Den gennemsnitlige årsløn for en receptionist på hotel er $ 22.850 pr. År. De fleste betales pr. Time og kan arbejde deltid. De fleste bureauagenter, der har flere års erfaring, går videre til andre roller, men der er en lille positiv tendens til lønninger på dette felt baseret på erfaring. Et projektion ser sådan ud:
- 0-5 års erfaring: $ 22.000
- 5-10 års erfaring: $ 23.000
- 10-20 års erfaring: $ 24.000
- 20+ års erfaring: $ 27.000.
Job Vækst Trend
Samlet set er væksten på dette felt langsommere end gennemsnittet, på ca. 4 procent. Men fordi omsætningen er høj som officerer fortsætter til andre roller, når de får erfaring, er der generelt ledige stillinger på dette område.
