Delta mener, at nøglen til kundeloyalitet er gennem gratis ting (watch)

Flyselskabet har netop meddelt, at det vil begynde at uddele gratis måltider til alle passagerer på nogle af dets længste indenrigsflyvninger, der starter i marts. Det er i tillæg til snacks, underholdningsmuligheder og tæpper, der allerede tilbydes gratis på Delta-flyvninger.

I løbet af lavkonjunkturen reducerer mange flyselskaber disse gratis muligheder som en måde at reducere omkostningerne på. Tanken var, at de kunder, der ønskede dem dårligt nok, ville bare betale ekstra. Og da så mange flyselskaber skar ud disse varer (Hawaiian Airlines var det eneste amerikanske luftfartsselskab, der ikke skar ud gratis måltider), brugte nogle kunder ekstra på de små ting.

Vil 'Free' være nøglen til kundeloyalitet?

Men nu, hvor økonomien er ved at blive bedre, begynder luftfartsselskaberne at tilbyde flere muligheder. Håbet er, at kunderne vil sætte pris på disse ekstra nok til kun at booke flyvninger med Delta - eller i det mindste gå til Delta først - i fremtiden.

Og hvis du nogensinde har været på en lang flyvning fra østkysten til vestkysten uden et måltid, tæppe eller underholdning, så kan du sandsynligvis forstå, hvor meget værdi de små ting kan have.

Delta LAX Photo via Shutterstock