Hvis du frygter det, når en gruppe teenagere kommer ind i din butik, kan du bedre ændre din holdning. Generation Z - generationen efter årtusinderne - vokser op, og catering til disse forbrugere vil være afgørende for enhver forhandler, der håber at overleve.
Hvorfor betyder Gen Z så meget? For en ting er der mange af dem. Selvom der ikke er nogen universelt aftalt dato for starten af Generation Z (forskellige kilder sætter det overalt fra 1995 til 2001), estimerer data fra Census Bureau og Goldman Sachs Generation Z på over 75 millioner. I 2020 forventes de at være den største forbrugergruppe over hele verden.
$config[code] not foundMen for detailhandlere er der en vigtigere grund til at fokusere på Gen Z: De er mere tilbøjelige end andre aldersgrupper til at handle i en fysisk butik. Ifølge GfK's 2016 FutureBuy-studie fører Generation Z alle andre shopper-aldersgrupper i USA i butiksadfærd i butikken.
Undersøgelsen fandt betydelige forskelle i shopping præferencer blandt aldersgrupper, der viser, at "generation er en vigtig faktor ved at bestemme, hvordan en person foretrækker at handle", ifølge Joe Beier, EVP fra GfK's Shopper og Retail Strategy team. "Dage med" en størrelse passer til alle "er tydeligt forbi."
6 måder at få Gen Z til at købe fra din butik
Nu hvor du kender værdien af Generation Z som shoppere, hvordan kan du få dem til din butik? Her er seks trin at tage, når du målretter mod Gen Z-kunder:
Vær stærkt synlig online og på sociale medier
Gen Z's indkøbsproces starter med, hvad Fitch kalder "aspirational browsing" - leder efter produkter, de ønsker at købe online og på sociale medier, indsamle billeder og få feedback fra venner. Men det er ikke din mors sociale medier: Gen Z har tendens til at foretrække peer-to-peer-fokuserede sociale medier platforme som Snapchat og Instagram i stedet for, siger Facebook. Brug sociale medier og onlineannoncering for at få deres opmærksomhed.
Hold deres personlige oplysninger sikkert
Bekymringer om sikkerheden ved personlige oplysninger står højt med Gen Z, og er en primær faktor i deres præferencer for at handle i butikken. Sørg for, at du implementerer datasikkerhedspolitikker for at beskytte deres økonomiske og personlige oplysninger eller risikerer at pådrage deres vrede (og tabe deres forretning).
Del forskellige billeder
Generation Z er mere racistisk og etnisk forskelligartet end nogen anden generation, og de tager mangfoldighed for givet. Sørg for, at dine annoncer, vinduesvisninger, hjemmesider og sociale medier indeholder billeder af forskellige kunder og behandle alle kunder med respekt, uanset deres alder.
Lad musikken spille
Indsæt musik i din butikserfaring, hvis du vil tiltrække Generation Z. Fitch fandt ud af, at for denne aldersgruppe er musikoplevelser, at en butik er "åben for forretninger", mens en tavshed ikke vil henlede opmærksomheden.
Design Layouts med dem i tankerne
Generation Z har tendens til ikke at kigge op, når de handler, ifølge Fitch. I stedet fokuserer de på skærmen på øjeniveau og på produkter frem for skiltning. Husk det og brug skiltning til at tiltrække andre demografier, mens du skaber en visuelt tiltalende øjenhøjdevisning til Gen Z. En ting de ser på er prislister. De ønsker at sikre, at de har råd til en vare, før de inspiceres, så sørg for, at priserne er lette at se på et øjeblik.
Tænk taktisk
Generation Z ønsker at røre og håndtere produkter, før de køber. Opret skærme, der appellerer til sanserne, og lad dem røre i stedet for at lægge produkter bag glas eller højt uden for rækkevidde.
Shopping er en lang proces til Gen Z, herunder masser af online og offline forskning, at få meninger fra jævnaldrende i det virkelige liv og online, og leder efter den bedste værdi og pris. Hvis du kan blive hos dem under processen, kan du vinde deres forretning.
Gen Z Lifestyle Photo via Shutterstock
