Urban Airship, et mobil SaaS-firma, undersøgte for nylig 2.000 forbrugere om, hvordan deres holdninger og brug af mobil tegnebogsteknologi, som Apple Wallet og Google Wallet, er blevet ændret. Resultaterne peger på et hurtigt skift i mobil forbrugeradfærd, herunder:
$config[code] not found- Mere end halvdelen af de undersøgte (54 procent) havde allerede brugt en mobil lommebok pass i en eller anden form.
- 69 procent sagde, at de er mere tilbøjelige til at bruge kundeloyalitetskort, hvis de er gemt på deres telefon.
- Mobilpapirer er på de fire bedste måder, som forbrugerne ønsker at holde sig ajour om salg.
Judy Chan, produktchef hos Urban Airship, deler flere indsigter fra undersøgelsen, herunder den positive indvirkning på kundeloyalitet, som mobilemballeteknologien kan have.
Nedenfor er et redigeret transkript af samtalen. For at høre den fulde samtale, klik på den integrerede afspiller nedenfor.
* * * * *
Judy Chan: Jeg er produktleder her på byskib. Så min primære rolle iværksætteri er virkelig at tale om mobilbøger. Så hvad jeg kan lide at fortælle alle, er du ved, at jeg på mange måder har et rigtig sjovt arbejde. Jeg kommer grundlæggende til markedsførere om mobil markedsføring. Og du ved i dette du kender i denne rolle og kigger på mobilbøger er det en fantastisk mulighed.
Small Business Trends: Og bare så folk ved lidt mere om, hvad Urban Airship gør, måske kan du udfylde os.
Judy Chan: Urban Airship er et mobil SaaS selskab. Vi har primært tre produktlinjer. Et af vores fokusområder er omkring mobilapp-meddelelser, og hvordan vi bedst kan nå kunderne i en app. Den anden ting, vi arbejder på, er mobil tegnebøger, og så er den tredje ting omkring dataprodukterne.
Small Business Trends: Taler om mobilbøger - du havde omkring 2000 mennesker til at tage denne undersøgelse. Og efter at have set på nogle af resultaterne af din undersøgelse ser det ud til, at adoptionsniveauet virkelig vokser hurtigt.
Judy Chan: 54 procent af respondenterne sagde, at de faktisk har brugt mobilbogen. 30 procent af respondenterne sagde, at de faktisk bruger det i den sidste uge. Og så hvad der foregår lige nu er der sket en masse investeringer på mobilholdssiden, der hjælper med at skabe større bevidsthed om det. Men jeg synes at se på det brede slagtilfælde som eksponering, som folk har haft til mobilbøger, er temmelig fantastisk.
Hvis du ser på mobilbøger på den ikke-menneskelige side, har du ting som loyalitetskort, kuponer, boardingkort og nogle mere meget innovative brugssager, som vi har stødt på som konkurrencer og breaking news. Det vi ser er, fordi platformen er der, du ved, at mobilbetalingsapps allerede er indbygget på telefonen. Folk begynder at bruge det mere. Så jeg havde det i mit hoved Jeg synes lidt om det, som om du er, du har det centrale nav for information, som folk nu kan få adgang til, og mærker deltager alle i det centrale hub.
Small Business Trends: I løbet af det sidste år synes mobile betalinger at være fokus på at bruge telefonen til at gøre ting ud fra et forretningsmæssigt perspektiv. Men det ser ud til at vedtagelsen af mobilt tegnebogen bliver drevet af mere end bare mobile betalinger.
Judy Chan: Hvis du tænker på at skubbe et kreditkort, er det ikke så svært at gøre. Så bliver spørgsmålet, hvad der ellers er der. Så hvis du vil have folk til at bruge mobile betalinger, hvordan sker det? evnen til at tilføre værdi til hele mobilbetalingsøkosystemet. Og det synes jeg, hvor der kommer mobilbøger i. Højre. En dag skal du stort set have din telefon, og du trykker på din telefon på et POS-system og opdaterer på samme tid dit loyalitetskort. Det vil opdatere og give dig en ny kupon. Og det hjælper også dig med at gøre denne betalingsfrekvens fuldført denne transaktion, så du gør ting sådan og mere problemfri. Og jeg tror, det er her, vi er ledende. Jeg tror, det er, hvordan mobilbøger vil hjælpe mobilholdet indenfor at vokse.
Small Business Trends: Du nævnte noget lidt tidligere omkring loyalitetsprogrammer og bare kigger på en af tingene i din undersøgelse. 72 procent af de folk, der tog undersøgelsen, tilhører mindst 1 til 5 loyalitetsprogrammer. Og 19 procent tilhører seks og opefter 15 programmer. Så hvilken indflydelse er mobil tegnebogsteknologi, der har kundeloyalitet?
Judy Chan: Virkningen er faktisk ret stor. Folk, der har loyalitetsprogrammer, hvad de fortæller os i vores undersøgelse er, om der er en digital version af det loyalitetskort, de er 69 procent mere tilbøjelige til faktisk at bruge det loyalitetskort. Hvad dette betyder, så har du en rigtig god måde at interagere med kunden på deres telefon. Og vi fandt ud af, at tooghalvfems procent af årtusinderne er mere tilbøjelige til at bruge et loyalitetskort på deres mobilenhed. Så jeg tror, at sammen med hvad loyalitetskort kan føre til på betalingssiden, giver hele dette økosystem meget fart.
Small Business Trends: Og det er ikke kun årtusinderne. Også treoghalvfems procent af Gen Xers gør det.
Judy Chan: Og der er meget stærke tegn på, at mobilbøger kører højere loyalitetstilmeldinger. I vores undersøgelse fandt vi, at 73 procent af dem vil deltage i et loyalitetsprogram. Hvis disse loyalitetspoint opdateres automatisk, og det hele gennem mobilbogen. Så hvis du virkelig forsøger at krydse denne tærskel i form af loyalitetsindkøb tror jeg, mobilbogen er en fantastisk måde at gøre det på. Så hvad er de ting, du tror, potentielt at holde virksomhederne især som en base.
Small Business Trends: Tror du, at virksomheder vedtager mobilbøger på de rigtige niveauer? Hvad er de ting, der kan holde dem tilbage fra at vedtage?
Judy Chan: Når man ser på adoption og SMB'er i markedsføringen, har folk en tendens til at tro, at mobil er apps, og derfor er der ikke plads til SMB'er. Eller måske hvis du er heldig nok til at have en SMS-liste over telefonnumre, kan du gå og nå. Men det er meget ekspansive programmer. Så jeg tror, at den besked, som vi kollektivt skal tage til alle, er andet end apps eller SMS, du har denne fantastiske platform - mobilbøger - der virkelig vil kunne dække og nå 100 procent af dit publikum på mobilen. Og når du har erhvervet disse kunder på mobil, vil løsninger som Urban Airship hjælpe dig med at lave mange opdateringer til det samme kort. Du kan lave dynamiske pasopdateringer på disse på disse loyalitetskort.
Small Business Trends: Og det lyder som om det giver mulighed for at forblive forbliver forbliver engageret, og kunder søger faktisk den slags engagement.
Judy Chan: Tale om det, vi fandt tre fjerdedele af folk søger opdateringer på mobilbøger. De vil have det. Så du ved, om du har taget alle ud, planlægger du som et eksempel, hvis du har en kupon. Og det er blevet brugt en gang. De vil have et system, hvor det faktisk vil opdatere automatisk til den næste kupon. Så igen gå tilbage til begrebet hvordan mobilenheden får det videre til din forbrugers telefon og derefter derfra kan du virkelig tale om engagementsraten og derefter i livets engagement med det pågældende pass. For det meste forbliver passet på telefonen, medmindre de vælger at slette det. Men op til 80 til 90 procent af passerer slettes aldrig.
Billede: Urban Airship
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
