Du har hørt om dårlige robotter og den ødelæggelse, de rammer for websejere, men Facebook chat bots lige lanceret til sin Messenger app er den gode slags.
Facebook åbner sin Messenger-platform i beta for at tillade chat-bots i applikationen. Disse bots vil gøre det muligt for virksomhederne at levere flere tjenester til deres kunder gennem Facebook's udvikler og business økosystem. Dette skridt er en måde for den sociale mediejigant at integrere flere funktioner i sin Messenger-platform, samtidig med at du holder op med chat-konkurrenter, der allerede har implementeret deres egne bots.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Deliver
Som rapporteret af TechCrunch før det selv blev annonceret af Facebook på F8, havde virksomheden arbejdet med chat bot-udviklere til Messenger allerede i januar 2016 eller endda tidligere. Den tilgængelighed, som robotterne giver, vil give din virksomhed mulighed for at interagere med en AI-drevet rep fra en virksomhed inden for økosystemet for det største sociale netværk i verden.
Hvis Facebook har sin vej, vil alle virksomheder bruge Messenger til at automatisere deres kundeservice i stedet for 800-numre og det daterede menusystem af denne teknologi. En veldesignet bot kan levere flere muligheder end 800-tal, samtidig med at der ydes tjenester, der er centrale i dagens digitale økosystem, som f.eks. At sende links, vise produkter med billeder og beskrivelser sammen med yderligere tjenester og funktioner.
Med mere end 50 millioner virksomheder, der bruger Messenger til kommunikation, er der allerede en stor brugergruppe, der nemt kan integrere de nye funktioner for at forbedre deres måde at gøre dem tilgængelige på. Facebook chat-robotterne kan automatisere vejr- og trafikopdateringer, tilpasse kommunikation til forsendelsesmeddelelser og kvitteringer, samt levere automatiske live-meddelelser ved at interagere direkte med brugere, der ønsker oplysningerne.
En ny søgelinje vil bruge Artificial Intelligence (AI) og naturlig sprogbehandling kombineret med menneskelig hjælp for at lade dig tale med Messenger-bots, så du kan forbinde med virksomheder, der allerede har bots. Det betyder, at 800-numre kan erstattes med chat-robotter i den nærmeste fremtid, da denne teknologi leverer kundeserviceroplevelse, der dikteres af brugeren uden at skulle vente på levende agenter eller gennem IVR-menu træer.
Botsene kan også forbedre salgsprocessen eller den måde du leder efter information ved at besvare dine kriterier for et bestemt produkt eller en tjeneste på et websted i stedet for at søge efter det selv. Så næste gang du besøger et nyhedswebsted, vises kun nyhederne med de kriterier, du har angivet. Disse funktioner opnås via Messenger Send / Receive API, som understøtter afsendelse og modtagelse af tekst, billeder og interaktive rige bobler, der indeholder flere opkald til handling (CTA).
De tre vigtigste træk ved robotterne som sendt fra Facebook er:
- Send / modtag API - En ny mulighed for at sende og modtage tekst, billeder og rige bobler med CTA'er.
- Generiske meddelelsesskabeloner - Disse er bygget op af Facebook med strukturerede meddelelser med opkald til handlinger, vandret rulle, webadresser og postbacks, hvilket eliminerer behovet for at lære et nyt programmeringssprog til at interagere med din bot.
- Velkommen skærm + Null state CTAs - Er designet til at føle sig som en app med ejendommen og værktøjerne til at tilpasse din oplevelse som en udvikler. Med disse værktøjer kan brugerne finde fremhævede bots og indgå i samtale med dit brand, din Messenger-hilsen og et opfordring til handling for at komme i gang.
Til sidst vil Facebook tjene penge på disse funktioner, og en af de måder, det vil gøre, er med "Sponsored Message." I et interview om TechCrunch udtalte Facebooks VP for produktet til Messenger David Marcus Josh Constine, at selskabet vil være dygtig i, hvordan annoncerne leveres til brugerne. "Disse vil helt sikkert være begrænsede … Vi er meget paranoide over det, og vi ønsker ikke, at der sker dårlige ting for nogen."
Facebook vil sende annoncerne med sponsorerede beskeder til brugere, der har indledt en samtale med en virksomhed. Omvendt kan annoncører købe "nyhedsfeedannoncer" Klik for at besked ", når en samtale med deres bot er begyndt. Ifølge firmaet kan robotterne anbefale køb til at genvinde annonce dollars.
Hvad gør Facebook chat bot et meget ønskeligt værktøj er rækkevidden Messenger har med sine 900 millioner plus brugere. Med et økosystem, der er optimeret til udviklere og en gennemprøvet reklameplatform, kan det vise sig at være en af de bedste muligheder for virksomheder at interagere med deres kunder uden de høje omkostninger for callcenter-agenter.
$config[code] not foundBot udviklingsværktøjer vil til sidst dominere den måde, vi kommunikerer i den digitale verden ved at fjerne de komplekse barrierer for programmeringen. Facebook's foray i dette segment med Messenger er bare begyndelsen. Så hvis du vil opleve, hvad fremtiden vil bringe, dykke ind og se, hvad disse robotter kan gøre for din lille virksomhed. Og hvis du udvikler en nyskabende måde at forbinde med dine kunder, så lad os vide det.
Billede: Facebook
