I denne 24/7 øjeblikkelige tilfredshed verden af internettet, kunder med spørgsmål er for utålmodige til at vente på telefonen eller for et svar via e-mail for deres svar. Det er også dyrt for små virksomheder at ansætte denne funktion, så kunderne hurtigt kan modtage et svar. I stedet vil kunderne hellere bruge Web-selvbetjening og se et kort minuts video til kundeservice for at få deres svar.
$config[code] not foundI sidste ende vil dette reducere virksomhedens servicekostnader samtidig med at kundetilfredsheden øges.
Sådan bruges video til kundeservice
Succesfulde småfirmaer bruger video til kundeservice effektivt på tre områder:
Til salg
Disse videoer viser, hvordan deres produkt kan bruges. Undersøgelser viser, at en video, der viser det i en virkelighedssituation af kunder, øger købsprisen. Denne video til kundeservice svarer på det vigtigste spørgsmål: "Men hvordan fungerer det virkelig?"
Billeder og beskrivelser er næsten ikke så effektive. FibreGlast, en kommerciel distributør gør det meget godt.
Post salg Q og A
Brug af video til at demonstrere almindelige installationsspørgsmål, som andre har oplevet, vil ikke kun minimere opkald til virksomheden, men vil lette kundens frustration. Billeder og beskrivelser er næsten ikke så effektive.
Det er kritisk at være præemptive her og sende en video til kundeservice, før kunderne taler deres bekymringer. Denne funktion fra Amazon er meget populær.
Én på et svar til kunder
Dette er en perfekt måde at opbygge et mere personligt forhold til en kunde på. Det kan være lige så nemt som en 15 sekunders optagelse fra et skrivebordskamera, hvor en medarbejder takker en kunde for at ringe eller sende en kommentar.
Nøglen er at nævne kunden ved navn og det specifikke problem, der blev identificeret. Videoen skal derefter offentliggøres på sociale medier, så andre kunder og kundeemner kan se mærke løftet i aktion. Et link kan så sendes til kunden med tak. Her er et eksempel fra Nextiva.
Disse videoer til kundeservice kan oprettes af medarbejderne, men kunderne bør også opfordres til at indsende deres egne versioner. Virksomheder, der tester deres produkter, kunne aldrig drømme om alle de måder, deres produkter kunne bruges på eller problemer, der eventuelt kunne komme op.
Videoer indsendt af rigtige kunder, der anvender produkter i deres omgivelser, er en meget kraftig testimonial. Otteogtreds procent af kunderne tjekker anmeldelser, inden de gennemfører deres køb.
Apps Photo via Shutterstock
Denne artikel, leveret af Nextiva, genudgiveres via en indholdsdistributionsaftale. Originalen findes her.
13 Kommentarer ▼
