Evnen til at kommunikere uden begrænsninger forventes nu af virksomheder. Uden en fleksibel og skalerbar kommunikationsløsning på plads bliver det meget sværere at bringe alle ressourcerne i en organisation sammen og gøre den tilgængelig på tværs af de mange forskellige berøringspunkter, der er tilgængelige på markedet. For at få dette til at ske på den mest effektive og omkostningseffektive måde, er organisationer migrerende til cloud-kommunikation.
$config[code] not foundIfølge en nylig undersøgelse foretaget af Cisco om skykommunikation overvejer 86 procent af små virksomheder cloud-based Unified Communications (UC) -systemer til at erstatte de traditionelle lokalsystemer, de har på plads.
Så hvad er fordelene ved at implementere cloud-baserede kommunikation?
I modsætning til lokalsamlede løsninger kræver cloud-kommunikation minimal kapital- og driftsudgifter, hvilket sparer tid og penge i hele levetiden af tjenesten. Pålideligheden, skalerbarheden og fleksibiliteten i teknologien samt dens udvikling foregår professionelt med regelmæssige softwareopgraderinger, så det bliver aldrig forældet.
Derudover yder det tjenester, der er vigtige i dagens højt digitale og sammenhængende verden, herunder detaljeret analyse, katastrofeinddrivelse, styring af support, CRM integration og kommunikation aktiverede forretningsprocesser med hybrid implementeringsløsninger.
Alle disse funktioner oversætter overlegen kundeinteraktion og tilfredshed samt forbedret medarbejderproduktivitet ved at understøtte mobil og distribueret arbejdsstyrke med en samlet tilstedeværelse, som nu er nøglen til teamsamarbejde.
Her er nogle tips, hvis du søger migrationen til skykommunikation.
Cloud Communication Implementation Tips
Lav en omfattende webportal
Webportalen skal være kontrolcenter for dit skybaserede kommunikationssystem. Da der er mange forskellige kommunikationsløsninger, der er tilgængelige, er det vigtigt at have en web management portal, der bringer alle systemer sammen. Med den rigtige platform på plads kan du ændre, hvordan tjenesten leveres med avancerede opkaldsadministrationsfunktioner. Administratorer vil kunne se opkaldslogger, voicemails, opkaldsoptagelser, tildele udvidelser, oprette detaljerede rapporter og mere.
Forbered dig på katastrofeinddrivelse
Business Continuity og Disaster Recovery (BC / DR) er to vilkår enhver virksomhed med en digital tilstedeværelse bør være meget bekendt med.
Hvis der er en ting du kan stole på, når det kommer til digital teknologi, er det potentialet for katastrofe altid at være rundt om hjørnet. Med sky kan din forretningskommunikationsløsning genoprettes og fås fra stort set hvor som helst, så længe der er en internetforbindelse. Det betyder minimal eller ingen nedetid, uanset om det er en naturkatastrofe eller en teknologisk fejltagelse. Den DR-plan, du har på plads, skal også omfatte BC for at sikre, at du kan komme op og køre hurtigst muligt uanset hvad der sker.
Implementer et hybrid system
Selv om der findes flere redundanssystemer hos cloud service providers, har en hybrid cloud-strategi, der bruger en kombination af cloud services og on-site løsninger, en dumtikker måde at sikre, at din virksomhedskommunikation altid er tilgængelig.
Bekendtgør dig med Digital Security
Cloud kommunikation og skyteknologi generelt er meget sikker, men da du ikke har kontrol over backenden, skal du identificere, hvad risikoen er for din organisation og træffe de nødvendige forholdsregler i tilfælde af sikkerhedsbrud.
Fordi ikke alle cloud-udbydere er skabt ens, skal du sørge for at du er grundigt dyrlægen af virksomheden med hensyn til den type sikkerhedsprotokoller, den har på plads. I de fleste tilfælde er sky tjenester mere sikre end implementeringer på stedet, hvilket er en anden fordel ved denne teknologi. Hvis du leverer sundhedsydelser eller finansielle tjenesteydelser, skal du sikre, at tjenesteudbyderen overholder de forskellige tilsynsorganer i disse industrier.
Forstå forholdet mellem mobil og sky
Cloud og mobil teknologi kan siges, at de er ens i dagens samarbejdsmiljø, fordi de stoler på hinanden så meget at levere og få adgang til en lang række tjenester, herunder kommunikation. Synergien mellem begge teknologier kombinerer til at producere en platform, der er større end summen af deres separate dele.
Udvikle en Cloud First Strategy
Udvikling af en skyens første strategi for din organisation betyder, at der ikke er nogen arv infrastruktur til at holde dig tilbage i den fremtidige udvikling af din kommunikation samt andre teknologiske behov. Hvad dette betyder er, at du har fleksibilitet til at få adgang til skyplattforme, infrastruktur, software, kommunikation og mere, så du kan skalere, da væksten i din virksomhed kræver det uden begrænsninger.
Tag det til en Spin
Når du har indsnævret antallet af tjenesteudbydere til dem, som du tror vil levere den bedste service til din virksomhed, skal du tage det til et spin.
Det store flertal af cloud-kommunikationstjenester har en prøveperiode på 30 dage, hvilket er mere end nok til at give dig en bedre forståelse af teknologien, og om anvendelsen af den på din virksomhed vil være gavnlig i det lange løb.
Bring dine medarbejdere ind i beslutningsprocessen
Kommunikationsteknologien, du implementerer til din virksomhed, vil primært blive brugt af dine medarbejdere, så lav en samordnet indsats for at få deres synspunkt, før du træffer en beslutning. Uanset om du arbejder på kontoret hele dagen, eller de er udenfor, find en kommunikationsløsning, der forenkler den måde, hvorpå de kommunikerer.
Glem ikke kunden
Selvom den skyskommunikation du vælger, er for medarbejderne i organisationen, skal du huske det er vant til at interagere med kunderne. Med sky-tjenester har du flere muligheder for at engagere dine kunder på tværs af forskellige berøringspunkter. Jo flere muligheder du giver, jo lettere gør du det for dem at holde kontakten med dig.
Tilføj Unified Communications
Med Unified Communications (UC) kan du integrere kommunikationskommunikationstjenester i real-time i en omfattende platform. Du kan levere tale, video, data, mobilitet, konferencer, samarbejde, samlet messaging (integreret voicemail, e-mail, sms og fax) og en lang række andre tjenester til dine medarbejdere, kunder, leverandører og partnere.
Få den bedste serviceniveauaftale (SLA)
Når du overfører din kommunikation til skyen, vælger den udbyder, du vælger, at være ansvarlig for at sikre, at du altid har adgang. Før du logger på den stiplede linje, skal du sørge for, at SLA'en har en klar beskrivelse af den service, der leveres, den type pålidelighed, der tilbydes, lydhørhed, procedurer for rapporteringsproblemer og typen af overvågnings- og rapporterings serviceniveau, de tilbyder. Derudover finde ud af, hvad der er konsekvenserne, hvis virksomheden ikke opfylder sine serviceforpligtelser samt de undtagelsesklausuler eller begrænsninger, de har på plads.
Konklusion
Cloud kommunikation giver små virksomheder adgang til enterprise grade løsninger til prispunkter, de nemt har råd til. Det er dog ekstremt vigtigt at vurdere dine muligheder ved at tage hensyn til pålidelighed, skalerbarhed, support og sikkerhed og ikke kun fokusere på pris. Sørg for, at du grundigt evaluerer cloud-sælgeren for at sikre, at du får det firma, der vil løse kommunikationsbehovene hos din virksomhed, medarbejdere og kunder.
Cloud Communications Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
