Zoho kom ud med fire meddelelser i dag. Blandt dem er lanceringen af SalesInbox. Zoho kalder det den første e-mail-klient kun for sælgere. SalesInbox prioriterer kundesamtaler, i stedet for at vise e-mails strengt i kronologisk rækkefølge.
Også annonceret var opgraderinger til Zohos populære CRM-system, samt en udvidelse til det europæiske marked.
Men måske er de mest omfattende nyheder fra et strategisk perspektiv lanceringen af Zoho Marketplace og Zoho Developers Program. På Marketplace Zoho vil brugere kunne købe udvidelser og specialbyggede applikationer for at udvide mulighederne for Zoho-produkter, tilpasse dem til vertikale markeder og integrere med anden tredjeparts software, som en virksomhed bruger. Og udviklere, der opretter disse applikationer, kan sælge dem uden provision på Zoho Marketplace.
$config[code] not foundZoho har været stille og støt voksende siden grundlæggelsen for to årtier siden. Zoho har nu 20 millioner brugere på tværs af sine 30+ produkter. Virksomheden, der er baseret i Chennai, Indien, men med et amerikansk operationshovedkontor i Silicon Valley, har kontorer i Austin, Kina og Japan og har over 4.000 ansatte.
Zoho lavede dagens meddelelser på baggrund af at udbrede en bredere strategi for at trænge ind mere ind i midmarkedet. CEO Sridhar Vembu sagde under en nylig analytikerpræsentation, at Zoho fortsat vil tilbyde tilbud til små virksomheder, samtidig med at udvidelsen af fodaftryk blandt større kunder bliver større.
Her er en sammenfatning af annonceringsoplysningerne:
Zoho SalesInbox: Første e-mail-klient til salg
Zoho SalesInbox bruger kundedata fra Zoho CRM eller Salesforce til at organisere e-mails automatisk efter deres betydning. Denne organisation gør det muligt for sælgere at prioritere og fokusere på kritisk kunde- og forretningsmæssig kommunikation, siger virksomheden. Det fungerer sammen med Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail og andre e-mail-hosting-tjenester.
"E-mail-klienter har været vandrette i de sidste par årtier - det er den samme e-mail-klient til salg, marketing, revisorer, forbrugere og familier," sagde Raju Vegesna, chefevangelist ved Zoho, i en mail til Small Business Trends. "For første gang introducerer vi en specialiseret e-mail-klient, bygget op fra jorden, optimeret til salgsfolk."
Han tilføjede: "Email og CRM er de to stykker software, der er mest kritiske for sælgere. Indtil nu har de ikke arbejdet godt sammen. SalesInbox løser dette problem. "
Produktets højdepunkter inkluderer:
- Håndfri email prioritering og organisation. SalesInbox bruger et layout med flere søjler til at organisere indgående e-mails automatisk baseret på de oplysninger, der er gemt i brugerens CRM-konto, så sælgerne nemt kan se de meddelelser, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Platformen giver dem også mulighed for at sortere e-mails efter flere kriterier, herunder blykilde og tilhørende kundeværdi.
- Fuld kontekst i hver e-mail. Salgsfolk kan se en tidslinje for tidligere samtaler med en individuel kontakt og se størrelsen på deres nuværende og tidligere tilbud, forsinkede opgaver, ubesvarede opkald, supportbilletter, sociale medier og andre relevante oplysninger - alt inden for e-mail-klienten.
- CRM opdateringer lige fra indbakken. I stedet for at logge ind i CRM kan sælgere nu tage kunde- og salgsrelaterede handlinger lige fra deres indbakke. "Når en email kommer ind fra en interesseret fører, kan sælgeren simpelthen trække og slippe e-mailen fra en kolonne til en anden," siger meddelelsen.
- Påmindelser og Response Watch. Salgsfolk kan fastsætte en tidsbegrænsning, som de kan forvente at høre fra kunder eller potentielle kunder, når de sender en email. SalesInbox overvåger indgående email ved hjælp af Response Watch-funktionen. Hvis den ikke registrerer et svar i den angivne tid, lader den brugeren vide, så de kan følge op.
- Mobil klientintegration. Zoho CRM-brugere kan konfigurere SalesInbox på deres iOS- og Android-enheder og kortlægge dem til alle populære e-mailtjenester, herunder Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail og Outlook.
- Bedre email feedback. Når det integreres med Zoho CRM, kan brugerne modtage rapporter om, hvor godt de e-mails, de sender, arbejder. De kan også se statistikker om, hvilke e-mail-skabeloner der fungerer bedst, og modtage detaljerede statistikker om, hvor mange e-mails der er blevet åbnet, læst eller klikket igennem.
SalesInbox er i øjeblikket tilgængelig på anmodning for alle Zoho Enterprise-kunder og Salesforce-brugere. Det er gratis for Zoho CRM Enterprise-abonnenter og $ 15 pr. Bruger pr. Måned for Salesforce-brugere.
Men Vegesna fortalte Small Business Trends, at enhver sælger fra enhver størrelse organisation kunne bruge den.
"Vi indbefatter det som standard for Zoho CRMs Enterprise Edition-brugere," sagde han. "Brugere af andre udgaver kan købe SalesInbox separat. Tilsvarende lancerer vi også SalesInbox for Salesforce uden begrænsninger for forretningsstørrelsen. "
Zoho Developer, Marketplace Hjælp Opret partnerprogram
Zoho Developer er et program, der leverer uafhængige softwareleverandører (ISV'er) og applikationsudviklere med de værktøjer og ressourcer, der er nødvendige for at oprette udvidelser og opbygge brugerdefinerede applikationer, som derefter sælges via Zoho Marketplace til Zoho-brugere.
"Med Zoho Marketplace og Zoho Developer udvikler Zoho fra en produkt suite til en platform," sagde Vegesna i meddelelsen. "På den ene side giver Zoho Marketplace vores kunder værktøjer, udvidelser og applikationer, der supplerer deres Zoho-produkter, så de kan fokusere på deres forretning. På den anden side giver Zoho Developer ISV'er og softwareudviklere en platform til at udvikle løsninger og adgang til Zohos store bruger base, til hvem de kan sælge disse løsninger. "
Nogle af Zohos største partnere for Zoho Marketplace omfatter:
- Zendesk, kundeservice platform udbyder;
- Eventbrite, verdens største selvbetjente billetplatform;
- SurveyMonkey, verdens førende undersøgelsesplatform.
For mere information om Zoho Marketplace, besøg marketplace.zoho.com. For at oprette udvidelser ved hjælp af Zoho Developer, besøg developer.zoho.com.
Zoho CRM opdateret for at reducere friktion
Zoho CRM er "branchens første multichannel kundeforvaltning management software", siger meddelelsen.
Platformen bygger på Zohos nuværende CRM-applikation og understøtter email, social media, live chat og telefonkommunikation, der gør det muligt for sælgere at engagere sig med kunder og kundeemner på tværs af en række kanaler.
Zoho har forenklet brugergrænsefladen for at reducere friktionen i salgsprocessen og hjælpe med at flytte perspektiver gennem rørledningen. Salgsfolk kan se deres kunders historiske data og interaktioner med deres hold på ét sted og se også kommende tildelte handlinger.
"I dag har alle progressive salgsteam brug for et CRM, der forbinder kunder og kundeemner uanset deres foretrukne kommunikationskanal," sagde Vegesna i meddelelsen. "Vores mål med denne udgave af Zoho CRM er at tilbyde den flerkanalsupport, der forbinder salgsfolk, kundeemner og kunder og giver de anvendelige forbedringer, der lukker flere tilbud."
Gamescope, som også bruges sammen med Zoho Projects, indeholder gameringsteknikker, der gør det muligt for salgscheferne at skabe konkurrencer og invitere salgspersonale til at "spille et spil for en venlig indsats." Salgsaktiviteter, såsom at ringe og lukke tilbud, tillader medarbejdere at vinde point, trofæer og badges.
Den nye version af Zoho CRM er tilgængelig nu og holder samme prisstruktur som den tidligere version. Det er gratis for op til 10 brugere. Betalede planer begynder ved $ 12 pr. Bruger pr. Måned.
Zoho udvider fodaftryk i Europa med nye datacentre, hjemmeside
Endelig har Zoho åbnet to datacentre i Europa - en i Amsterdam og en anden i Dublin - for at sikre, at dataene fra de europæiske kunder forbliver inden for kontinentet, siger meddelelsen.
"Zoho har altid været forpligtet til at beskytte brugernes privatliv og deres ret til at bruge vores produkter uden indtrængen," sagde Raj Sabhlok, formand, Zoho Corp i meddelelsen. "Med disse datacentre vil alle de oplysninger, som vores europæiske brugere har tillid til os, gemmes sikkert inden for kontinentets grænser."
Zoho lancerede også www.zoho.eu for udelukkende at imødekomme det voksende europæiske kundebase.
Billeder: Zoho
Mere i: Zoho Corporation 2 Kommentarer ▼
