Forestil dig kundeanmeldelser som dem på Yelp. Men disse anmeldelser ville alle være fra rigtige mennesker, som faktisk havde brugt et produkt eller en tjeneste. Ingen falske anmeldelser fra PR-agenturer eller konkurrenter ville blive tolereret. Ingen ville have lov til at manipulere anmeldelser for at få virksomheder til at virke bedre eller værre.
Lyd for godt til at være sandt?
Et program, der langsomt bliver rullet ud af Better Business Bureau, har til formål at opnå denne tilsyneladende umulige opgave.
$config[code] not foundEn ny form for kundeanmeldelse
Katherine Hutt, nationalt talsmand for bedre business bureau, sagde online vurderinger i processen med at blive lanceret af nonprofit gruppen er bundet til organisationens oprindelige mission. I et e-mail-interview forklarede Hutt:
"I mere end et århundrede har BBB været ved at skabe tillid til markedet mellem virksomheder og forbrugere. Hvad der startede som en reklamekampagne i 1912 er vokset til at omfatte tvistbilæggelse, selvregulering af industrien, forbrugeruddannelse og velgørenhedsrapporter. "
Kunderne er berettiget til at være skeptiske over for undersøgelsessteder i disse dage. I september blev 19 små virksomheder ramt med bøder på i alt 350.000 dollars. New York-statsadvokatens kontor siger, at de rekrutterede freelancere til at oprette falske anmeldelser på websteder som Yelp, Google Local og CitySearch.
Derefter afsluttede en undersøgelse 16 procent af kundeanmeldelser på Yelp, der kunne være falsk. Også for nylig indgav Yelp et søgsmål mod et advokatfirma i San Diego, der hævdede, at selskabet fakede sine egne anmeldelser.
Verifikationsprocessen
Hutt insisterer på, at Better Business Bureau's online anmeldelser vil have mere troværdighed på grund af måden de screenes på.
Som med de klager, det tager fra kunder, siger Hutt, at Better Business Bureau vil anvende en verifikationsproces for alle anmeldelser, der vises på sine websteder.
Identiteten af korrekturlæsere vil ikke blive delt med offentligheden, siger Hutt. Men Better Business Bureau kræver, at alle korrekturlæsere deler deres navne og andre oplysninger, der er tilstrækkelige til at kontrollere, at de rent faktisk er kunder af de virksomheder, de gennemgår.
Hun siger, at oplysningerne også deles med virksomhederne, der bliver gennemgået som led i verifikationsprocessen, og tilføjer:
"Hvis en forbruger ikke kan bevise, at han eller hun er en reel kunde, vil vi ikke offentliggøre anmeldelsen … det er så simpelt som det."
Programmets historie
Mens det første BBB-online-pilotprogram blev lanceret tilbage i 2004 (det samme år var Yelp grundlagt), var det først i 2012, at det blev annonceret som en mulighed for lokale BBB'er at implementere.
Hutt siger organisationens omhyggelige benchmarking og krævende verifikationsstandarder har fået det til at bevæge sig langsommere end mange startups og har ført til færre anmeldelser, der blev offentliggjort.
Hun siger, at omkring 20 lokale Better Business Bureauer allerede bruger online anmeldelser på deres hjemmesider med mere rolling dem ud, som de er klar.
Anmeldelserne indarbejdes i lokale websteder sammen med eksisterende BBB-akkreditering, vurderinger og andre data. Men Hutt siger kundernes anmeldelser er ikke en del af organisationens overordnede ratingformel for BBB-virksomhedsvurderinger.
Anmeldelser Foto via Shutterstock
16 Kommentarer ▼
