For alle deres fordele ved at gøre små virksomheder mere omkostningseffektive og konkurrencedygtige, er der naturligvis også negativer for at skyde tjenester. Når en skyydrift afbrydes af en eller anden grund, er de, der stoler på tjenesten, uden brug, indtil den er i gang igen.
Det skete der tilsyneladende med et ubestemt antal Microsoft Exchange-kunder i denne uge.
E-mail-, kalender- og kontaktsamarbejdstjenesten markedsføres af sig selv og starter så lavt som $ 4 pr. Måned. Men det markedsføres også som en del af Microsofts Office 365-pakke sammen med SharePoint, Lync, Yammer og andre relaterede produkter.
$config[code] not foundUanset hvordan kunderne var kommet for at bruge tjenesten, var der imidlertid reel frustration på Office 365 Twitter feed. Udbruddet syntes at strække sig for i timen.
@ Office365 4 timers nedetid er mere end en forsinkelse.
- Briana Huether (@BriHuether) 24. juni 2014
I mellemtiden viste nogle kunder, at det var mere end blot Microsoft Exchange, der havde haft problemer i løbet af ugen:
@ Office365 Det er ikke bare forsinkelser … kan ikke engang forbinde! Lync 8 timer i går, Exchange i dag over 3 timer … Black Eye
- James Mitchener (@MITBusiness) 24. juni 2014
Efter næsten ni timer kunne David Zhang, en del af Microsofts supportteam, rapportere om Office 365-fællesskabet:
"På tirsdag den 24. juni 2014 kl. 1:11 UTC modtog ingeniører rapporter om et problem, hvor nogle kunder ikke kunne få adgang til Exchange Online-tjenesten. Undersøgelse fastslog, at en del af netværksinfrastrukturen gik ind i en forringet tilstand. Ingeniører lavede konfigurationsændringer på den berørte kapacitet for at afhjælpe slutbrugerens indvirkning. Problemet blev løst korrekt tirsdag den 24. juni 2014 kl. 9:50 UTC. "
Men mange kunder syntes mere bekymrede over den tilsyneladende dårlige kommunikation fra virksomheden under det, der tilsyneladende har været et meget langvarigt systemproblem, rapporterer PC World.
Vi ignorerer de oplagte lektioner i kundeservice her. Pointen er, at som små virksomheder afhænger mere og mere af sky-tjenester, vi skal planlægge så meget som muligt for sådanne eventualiteter.
En løsning er at have en backup plan for kommunikation eller andre cloud services, hvis der opstår en fejl.
Der er ingen tvivl om, at andre serviceudbydere vil bruge hændelser som dette til at målrette Microsofts cloud-kunder også, og det bringer et andet punkt op.
Da valg i sky-tjenesten fortsætter med at være rigelig, er det vigtigt at fortsætte med at revurdere den, der passer til din virksomhed.
Microsoft Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
