Sociale medier er alle raseri, men det er ikke bare sjov og spil. Forståelse af dine kunders hensigter og reaktioner kan være afgørende for succesen af dine kampagner og tapping ind i, at det kan have en længere sigt påvirkning eller indflydelse på samtalen, end du nogensinde havde forestillet dig. Indstil som Jennifer Roberts of Collective Intellect tilslutter Brent Leary for en tilbundsgående diskussion om vigtigheden af social media analytics.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Jeg har været hos Collective Intellect i næsten to år som marketingchef og startede hos Sun Microsystems ved at gøre webudvikling og webmarkedsføring i næsten 10 år.
Collective Intellect er et socialmedie- og tekstanalyseselskab. Vi hjælper vores kunder med at forstå deres kunders hensigter og udtryk for adfærd, så de kan træffe bedre strategiske og taktiske beslutninger baseret på denne intelligens.
Small Business Trends: Collective Intellect løber noget kaldet "Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker" i forbindelse med CNBC. Kan du fortælle os om det?
Jennifer Roberts: Det var designet til at måle indflydelsen af annoncekampagner forud for det store spil og derefter.
Vi tog et lidt anderledes ud på det traditionelle ranking system, som du måske har set med Ad Bowl ved at se ikke kun andelen af samtale (volumen rangering af hvor ofte kampagnen blev talt om), men hvordan forbrugerne talte om mærket. Ved udvidelse forstår, hvordan udtryk for deres hensigt, indkøbssprog, visningsadfærd og volumenaktivitet oversættes til definitionen af den engagerede kunde.
Small Business Trends: Kan du forklare, hvad engagerede forbrugere er i forhold til total buzz?
Jennifer Roberts: Den engagerede forbrugerstatistik er en værdi, som repræsenterer de sociale indikatorer, vi skabte specifikt til annoncerne til Super Bowl. Vi skabte indikatorer omkring affinitet, favoritter, indkøbssprog, sjovt, visningsintentiv, offensivitet og favorithed.
Det, vi forsøgte at gøre, er at isolere og udtrække samtaler om, hvordan kunderne reagerede på et mærke. Vi placerede disse indikatorer i det engagerede forbrugerindeks, så vores kunde kunne se et par dage før det store spil, hvordan reklamen påvirker kundeudtryk omkring hensigten om at købe. Skiftede det, da annoncen blev fremmet på You Tube eller blev vist under Super Bowl? Og hvor længe efter spillet fortsatte forbrugerne at udtrykke og interessere sig for at købe eller se?
Small Business Trends: Chrysler var en af de mest populære, men det ser også ud til, at det var en af de bedste på offensivlisten?
Jennifer Roberts: Ja, hvad der skete var lidt interessant og meget morsomt. Chrysler-annonce syntes at generere en masse samtale, men det var først, før Karl Rove reagerede negativt på annoncen, at det gav anledning til en masse diskussioner og en masse samtale fra det sociale medieunivers.
Da Karl Rove blev fornærmet af annoncen, kom folk op og begyndte at snakke om, hvordan de blev fornærmet, at Karl Rove blev fornærmet, så vi har en hel indikator dedikeret til at fange forbrugere, der følte offensivitet.
Selv om de ikke var virkelig fornærmet af annoncen, blev de fornærmet af Karl Rove. Så vi er stadig i stand til at uddrage denne samtale og uddrage det sprog, kunden bruger, og se, hvordan andre variabler har påvirket kampagnen. Så der er annoncen, og så er der personer, der kan påvirke diskussionen.
Small Business Trends: En indflydelsesrig person rejste faktisk diskussionen om unfavorableness og offensiveness.
Jennifer Roberts: Ja absolut. Jeg synes det bringer det reelle interessante punkt, at sociale medier udvider samtalen med hensyn til at opmuntre til traditionelle medier og inden for den sociale mediesfære. Det er ikke som om han virkelig var reklame eller kampagne i en isoleret hændelse. Det er virkelig en samtale, der fortsatte både før og længe efter kampagnen.
Det er afgørende for et firma at indse, at de kan have en længere sigtpåvirkning eller indflydelse på samtalen, end de nogensinde forestillede sig, bare ved at tappe ind i sociale medier. Forstå, hvad forbrugerne siger specifikt om deres adfærd eller handlinger eller reaktion på en kampagne.
Small Business Trends: Købssprog. Kan du forklare det lidt?
Jennifer Roberts: Vi ledte efter ord, hvor kunden siger "Jeg vil købe, jeg vil købe" eller nogen form for variationer på det, hvilket er deres særlige charme. Vi kan identificere, indsamle og kategorisere det under en indikator. Hvad er købsformålet?
Small Business Trends: M & M er kommet op lidt på den positive side af tingene. Er der nogle gode overnatninger her?
Jennifer Roberts: En ting vi bemærker er, at folk vil grine. De ville have det sjovt. Det meste af tiden var de annoncer, der resonerede mest fra seerne, sjove. De var lettehjertede og skabte den mest positive reaktion inden for vores indikatorer.
Small Business Trends: Så lad os se på bagsiden. Hvis vi kigger på Go Daddy, hvilke slags ting bør undgås?
Jennifer Roberts: Tydeligvis tror jeg, at tatoveringer og unge kvinder ikke resonerer godt med publikum. De har gået ned en bestemt vej for virkelig at skubbe konvolutten så vidt angår deres reklamekampagner. Det ser ud til, at indholdet af deres reklame ikke søgte det rigtige svar.
Small Business Trends: Hvis du er et mindre firma, hvad er det for at finde ud af, hvordan man opretter de oplevelser, der har positiv buzz, kundeengagement, og også fører til denne købsmulighed?
Jennifer Roberts: For et mindre firma ser det virkelig på det strategisk - hvor de vil investere deres tid og energi eller adoption i brug af sociale medier. At forstå metrics af sociale medier inden for rammerne af den overordnede marketing og forretningsstrategi og virkelig forsøger at binde nogen opsøgende indsats, de har til andre målinger inden for virksomheden.
At bevæge sig ud over bare at overvåge omtale og følelser og forsøge at isolere, hvordan kunderne reagerer på en bestemt rækkevidde og hvordan de kan påvirke deres adfærd.
Small Business Trends: Jennifer hvor kan folk lære mere?
Jennifer Roberts: De kan gå til kollektiv intellekt.
Dette interview er en del af vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, klik på højre pil på den grå afspiller nedenfor. Du kan også se flere interviews i vores interviewserie.
Din browser understøtter ikke
lyd
element.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
