Som en maker og high touch iværksætter ønsker du at gøre det så nemt som muligt for dine kunder at få svar på spørgsmål, der hjælper dem med at vælge dig som den bedste løsning til deres produktbehov. De ting, de overvejer, når de køber et forbrugerprodukt fremstillet i en fabrik, kan ligner de ting, de overvejer, når de køber et håndlavet produkt. Men fordi håndlavede produkter er lavet af en person som dem, og ikke en fabriks drone, kan de have lidt forskellige bekymringer.
$config[code] not foundDenne artikel hjælper dig med at forberede dig på og svare på nogle af de spørgsmål, dine kunder måtte have om, hvordan deres produkter er lavet, og hvordan du håndterer din virksomhed. Svar på de fleste, om ikke alle, af disse spørgsmål skal findes på din hjemmeside, enten på siden Om side, på din politik side eller på din side med ofte stillede spørgsmål.
1. Hvor er dine produkter lavet?
Vær altid parat til at fortælle folk, hvor du laver dine produkter. Opret du varer i et studie? Et kommercielt køkken? En tilføjelse bygget på dit hjem? Hvis du laver håndstrikkede tørklæder, kan du oprette dem næsten hvor som helst, så længe produkterne ikke samler snavs og støv. Men hvis du laver ansigtscreme eller urtete, vil du gerne tilfredsstille købers bekymringer, at produktet ikke kun er godt fremstillet, men også korrekt bevaret (om nødvendigt) og udformet i et rent miljø.
Vær forberedt på at besvare disse typer af spørgsmål med tillid, så du kan fortsætte med at opbygge tillid hos købende offentligheden.
2. Har du produktansvarsforsikring?
På trods af at vi hele tiden hører om retssager, er det kun en meget lille procentdel af forbrugerprodukter, der faktisk medfører skade for en bruger. Alligevel sker der ting, og du bør bære produktansvarsforsikring og bør ikke være genert om at besvare kundernes spørgsmål i den henseende.
3. Er dine ingredienser og / eller komponenter friske og sikre?
Ingen vil have en beklædningsgenstand lavet med stof, der har været på lager i et år, ikke? Og hvem vil have en håndlavet halskæde udført med et metal, der ikke er sikkert at bære mod huden? Vær altid parat til at svare på spørgsmål om kilden og arten af de ingredienser, der anvendes i de produkter, du tilbyder. Selvfølgelig bør du aldrig forventes at dele fortrolige kommercielle oplysninger, såsom navnene på dine leverandører, men bortset fra det, bør du være klar til at besvare alles spørgsmål om ingredienserne og komponenterne, der bruges til at lave dine produkter.
4. Overholder du reglerne for din branche?
Ethvert forbrugerprodukt er reguleret af mindst en stat og et føderalt regulerende agentur. Det er rimeligt for en køber at spørge om, om du overholder de regler, der gælder for din branche. Mindre håndlavede virksomheder er undertiden udelukket fra nogle af de love, der gælder for masseproducerende virksomheder. Du er velkommen til at dele dette med dine kunder, men vær altid klar til at sikkerhedskopiere forsikringer om, at dine produkter er lavet i overensstemmelse med gældende love, og at du ikke skærer hjørner, bare fordi du er "lille".
5. Hvad er din returpolitik?
Kloge forbrugere køber aldrig noget uden først at vide proceduren for at returnere varen, hvis de ændrer sig, opdager, at de ikke kan lide deres køb, eller hvis varen de købte er defekt på nogen måde. Siden for din politik og / eller ofte stillede spørgsmål skal indeholde oplysninger om din returpolitik. Er der en restocking gebyr? Er alt salg endelig, uden afkast accepteret? Det gør det nemt for dine kunder klart at se din tilbagesendelsespolitik på forhånd, og du kan spare dig og dem for meget tid og energi og gøre forretninger lettere og nemmere.
6. Hvordan overvåger og kontrollerer du kvaliteten af dine produkter?
Købere kan godt lide at vide, at du overholder specifikke interne processer, der giver dig mulighed for at producere kvalitetsprodukter gang for gang. Du skal have systemer og procedurer til rådighed, der hjælper dig med at producere dine produkter konsekvent og effektivt. Det er et retfærdigt spørgsmål for folk at spørge, og du bør være parat til at svare på måder der skaber selvtillid og tillid til tanken hos din kunde.
7. Hvis jeg har et spørgsmål, hvad er den hurtigste måde at få svar på?
Intet er værre end at betale for et produkt og derefter modtage radio stilhed, når du følger op med et spørgsmål. Din hjemmeside skal indeholde kontaktoplysninger for at medtage et telefonnummer og en e-mail-adresse sammen med dine forventede svarstider, så folk kan vide generelt, hvor hurtigt de får svar på deres spørgsmål.
8. Hvordan abonnerer jeg på dit nyhedsbrev?
Dette er en let en. Gør det nemt for folk at abonnere på dit nyhedsbrev, så du kan holde dem opdateret om nye produktlanceringer, begrænsede udgaver og salg. Hvis du ikke har en pop op-boks, skal du bruge pladsen øverst til højre på dit websted og i sidebladet for at tilføje nyhedsbrevs abonnementsinstruktioner.
9. Afviger dine produkter fra produktbillederne på dit websted?
En af de ting, der gør håndlavede produkter så unikke og eftertragtede, er, at de kan variere ganske lidt fra vare til vare og fra batch til batch. Lad dine kunder kende dette på forhånd, og giv dem en ide om, hvor variationerne vises. Farve? Struktur? Størrelse? Smag? At dele denne type information med personer forud for køb kan forhindre skuffelse, hvis det leverede produkt ikke ser ud som det, der er vist på dit websted.
Forholdet til de mennesker, der køber de produkter, du laver med dine hænder, er meget forskellige fra forholdet de har med store boksforretninger. Besvare spørgsmål som disse, og ja, selv imødekommende dem, kan gå langt i retning af at styrke og solidificere relationer og hjælpe dem med at vare længe ind i fremtiden.
Hvilke andre forbrugerspørgsmål skal producenterne være parate til at svare på de produkter, de laver?
Guitar Maker Photo via Shutterstock
1
