Internettet har introduceret vanvittige konkurrencevilkår til stort set alle brancher. Og som man kunne forvente, betyder højere konkurrencevilkår bedre service for kunderne. I sidste ende har denne udbredte konkurrence konditioneret kunderne til at forvente komfort. Hvis du ikke kan give dette, vil de gå andre steder.
Kunderne kræver bekvemmelighed
Hvor meget ved du om årtusinder? Måske er dine børn årtusinder, eller måske er barnet i kabinen ved siden af dig en. De får en dårlig rap mange gange, men meget af negativiteten omkring dem er baseret på misforståelser. De er forskellige fra tidligere generationer, men årtusinder er ikke alle egoistiske og dovne. Men de vil have en ting: bekvemmelighed.
$config[code] not foundMillennials elsker deres teknologi og er blevet opdraget i en verden, hvor de har ubegrænset adgang til hvad de vil have. Alt er bare et klik eller en download væk. Mens du måske ikke er enig med denne mentalitet, skal du bebrejde miljøet - ikke individet.
Millennials bliver ikke kun flertallet på arbejdspladsen, men de øger også deres købekraft på markedet. Fra år til år forventes årtusinder at bruge mere end 200 milliarder dollar om året. I løbet af deres levetid vil de bruge en kollektiv $ 10 billioner.
Så når du hører at årtusinder elsker bekvemmelighed, skal dine ører sætte op. Dette er ikke noget at kæmpe for eller løbe fra. Du skal prioritere bekvemmelighed eller nærbutik.
4 måder at forbedre kundens bekvemmelighed
Som du prøver at rigtige årtusinder og vinde dem over, skal du gøre tingene så let som muligt på dem. Her er nogle forskellige teknikker, du kan finde nyttige.
1. Prøv 1-2-3 Metoden
Der er strøm i nummer tre. Folk kan lide at se tingene grupperet i 1-2-3 mode. Årsagen til dette er ikke helt klart, men det er noget, som verden har accepteret som "rigtig" i en årrække.
Uanset om det er The Jackson Five, der synger deres hit sang ABC ("Det er let som en, to, tre …), kristendom med Faderen, Sønnen og Helligånden, den treaktiske struktur i screenwriting eller ord som" blod, sved, og tårer ", nummer tre er gennemgribende i samfundet.
Hvis du vil gøre noget praktisk for dine kunder, skal du prøve 1-2-3-metoden. Med denne tilgang hjælper du kunder med at forstå en proces eller fuldføre en transaktion i kun tre trin. Her er et eksempel fra The Clunker Junker. Som du kan se, forenkler de processen med at få en junkbil fjernet i tre dele: (1) acceptere tilbudet, (2) planlægge afhentningen og (3) få betalt.
Kan du gøre noget lignende? For din virksomhed kan det se ud som om at foretage en fem-trins kasseproces i en tre-trins proces. For en anden virksomhed kan det være at oprette en online-konto i tre faser. Uanset hvad der er tilfældet, er der en chance for dig at bruge 1-2-3-metoden og gøre tingene lettere for kunderne.
2. Kan nås via flere berøringspunkter
Fra kundens synspunkt er der intet mere frustrerende end brug for hjælp og ikke i stand til at komme i kontakt med din virksomhed. Hvis en kunde har svært ved at finde kontaktoplysninger eller ikke kan få fat i dig hurtigt, vil de smutte ud eller løbe væk.
Er din virksomhed tilgængelig via flere kontaktpunkter? Du har måske ikke ressourcerne til at have et 1-800-line eller fuldt bemandet callcenter, men der er ingen undskyldning i 2017 for ikke at have et CRM-system, e-mail-support, social media support eller endda live chat support.
Her er nøglen. Du kan ikke blot tilbyde et ekstra kontrolpunkt for det. Det er bedre at have et begrænset antal touchpoints, som du regelmæssigt reagerer på end at have en masse forskellige, som du aldrig holder øje med.
3. Gør forskning for kunden
Der er masser af information online, og mange kunder er trætte af ideen om at lave deres egen forskning. Processen med at søge efter oplysninger, filtrere ud det gode fra de dårlige, og derefter krydshenvisning forskellige kilder er bare for meget. Hvis du virkelig ønsker at gøre dit mærke bekvemt, kan du gøre denne forskning for dem.
Det kan se ud som at knase en masse tal og udvikle en gratis casestudie eller rapport, der ser på effektiviteten af forskellige produkter i branchen. Selvom disse rapporter ikke altid favoriserer dine produkter, skal du i det mindste bygge op tillid med kunder og placere dit brand som en ressource.
Progressiv er et perfekt eksempel. Som du sikkert ved af deres omfattende marketingkampagner, lader de kunderne sammenligne bilforsikringsrater på deres hjemmeside på få minutter. Nogle gange har de den bedste pris, andre gange gør de det ikke. Men kunderne besøger webstedet på grund af bekvemmeligheden, og mange er mere villige til at gøre forretninger med Progressive på grund af dette værktøj.
4. Eliminer friktion ved Checkout
Hvis der er en ting, som kunderne virkelig hader, er det ved at tjekke på et e-handelswebsted, for kun at opdage, at de skal springe gennem masser af forskellige hoops for at fuldføre transaktionen. Du kan gøre din e-handelsside mere bekvem ved at eliminere unødvendig friktion ved kassen.
Den værste fejl du kan gøre er, at kunderne skal registrere en konto, før de gennemfører en transaktion. Du kan altid gøre dette valgfrit i slutningen af købet, men obligatorisk registrering på forsiden er en massiv konverteringsdræber. Hvis du virkelig ønsker at få et positivt indtryk, foretrækkes et klik med et klik.
Sæt kundens behov først
Det er lige så vigtigt, at du forstår, hvad bekvemmelighed ikke er, så vigtigt som det er at tilbyde kundernes bekvemmelighed. Convenience betyder ikke at træde tilbage og automatisere alt. Millennials vil stadig have interaktion - de vil bare have en sømløs interaktion.
"Få det ikke snoet - denne generations tilhørsforhold til teknologi er ikke en afvisning af menneskeheden. Tværtimod ønsker og forventer mange årige forbindelser med andre, siger Tamar Frumkin fra Salesforce. "De er sociale, samarbejdsvillige, værdsætter mangfoldighed, deler erfaringer og fremtrædelser med venner og forventer, at mærkerne skal engagere sig i dem som jævnaldrende."
Nu er det tid til at begynde at sætte dine kunders behov først. De vil have en behagelig bekvemmelighed. Hvis du kan tilbyde dette, belønner de dig i form af brand loyalitet.
Happy Customers Photo via Shutterstock
1
