Kundeservice er en væsentlig funktion for enhver virksomhed. Men det er ikke altid nemt at håndtere. Du skal have et rigtigt system til at hjælpe dine kunder med at løse et bredt udvalg af problemer og bekymringer.
Det er netop det problem, som AzureDesk har til formål at hjælpe små virksomheder med at løse. Du kan læse mere om helpdesk-softwaren og firmaet bag det i denne uges Small Business Spotlight.
$config[code] not foundHvad virksomheden gør
Opretter helpdesk software.
Roma Shah, AzureDesk produkt ejer fortalte Small Business Trends, "AzureDesk er en cloud-baseret helpdesk-software rettet mod små og mellemstore virksomheder (SMV'er). Softwaren har alle de "skal have" funktioner i enterprise class helpdesk-løsninger, der tilbydes mindre virksomheder til minimale omkostninger for brugerne. "
Business Niche
Ingen tier prissætning.
Shah siger, "AzureDesk tjener som investering og ikke omkostninger for virksomheden. Vi tror på at give lige kunde til samme pris. "
Hvordan virksomheden blev startet
Ud af et andet forretningsbehov.
Shah forklarer: "Vi bruger til at køre en integrationsservice, der forbinder skybaserede applikationer. Vi har en hel del betalende kunder og ligesom enhver anden forretning, skal vi markere og besvare kundens forespørgsler dagligt. Vi brugte i første omgang email til at administrere kundebilletter gennem et kompliceret system af filtre og automatiske svar. Det skete ikke meget godt, og det var da vi besluttede at bygge vores egen helpdesk software og AzureDesk blev født. "
Største Win
Få et BizSpark Plus-medlemskab fra Microsoft med 120k værd for skydefinansiering.
Shah siger, "Da vi er helt bootstrapped denne kredit hjalp os umådeligt at skala os selv og investere i at ansætte bedre kandidater. Ud over dette var køreplanen til produktudvikling fra idé til implementering fejlfri på grund af det rigtige team og softwareværktøjer. Også vores hele team arbejder fjernt i fem forskellige byer i forskellige tidszoner og derved giver os mangfoldighed. "
Lektion lært
Lej de rigtige mennesker.
Shah siger: "En ting jeg ville gøre anderledes er, at jeg spildte næsten seks måneder af min tid på at prøve at improvisere på en forkert rekruttering; Så jeg ville gå tilbage og hellere ansætte en korrekt kandidat og bruge min energi på produktet i stedet for at bruge min energi til at kanalisere en ressource. "
Kommunikationsstrategi
Slack.
Shah siger, "Da hele vores team arbejder fjernt; vi har aldrig mødt dem personligt; vores vigtigste kommunikationskilde er slap. "
Favorit citat
"De tre nøgler til erhvervsmæssig succes er People, Process and Product." - Marcus Lemonis
* * * * *
Få mere at vide om Lille Biz Spotlight program
Billeder: AzureDesk; Topbillede: Roma Shah
