En teller er den første person, der repræsenterer banken hver dag. For mange kunder er teller banken, så træning og fastholdelse af fremragende fortællere er hjertet i en vellykket finansiel institution. Uddannelsesprogrammer skal indeholde kundeservice færdigheder, grundlæggende job færdigheder og regulering og compliance information og uddannelse.
Arbejdsevner
Grundlæggende jobkundskaber undervises på en række måder. Metoder, der kan bruges, omfatter klasseværelsetræning, træning på arbejdspladsen og videoinstruktion. Nye fortællere lærer færdigheder som hvordan man tæller og håndterer kontanter, og de udøver disse færdigheder i klasseværelset eller ved at arbejde sammen med en erfaren teller. Det vigtigste aspekt ved et teller træningsprogram er gentagelse. Færdigheder skal praktiseres igen og igen for at mestre dem. I klasseværelset er en introduktion til debiteringer og kreditter dækket, og tælleren skal løbende øve denne viden sammen med afbalancerede poster.
$config[code] not foundKundeservice færdigheder
Hyppig gennemgang af kundeservice færdigheder er absolut nødvendigt i ethvert teller træningsprogram. På en given dag vil en teller støde på en bred vifte af personlighedstyper og kunne klare og klare klager eller kritik. Kundeservice færdigheder kan læres ved hjælp af rollespil øvelser for at hjælpe telleren være forberedt på scenarier, der kan opstå på jobbet. Ugentlige eller månedlige brainstorming sessioner kan bidrage til at forbedre kundeservice færdigheder.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingOverholdelse og forskrifter
Overholdelse og regler er en del af den viden, som fortællere skal beherske. Tellers kræver grundig viden om regler som Bank Secrecy Act, og skal kende de procedurer, der kræves for at følge disse regler. Banker kan opfordre deltagerne til at tage online kurser, eller institutionen kan tilbyde træning i klasseværelset, så tællere er i stand til at stille spørgsmål, hvis det er nødvendigt. Denne type træning pågår, fordi lovgivningen ændrer sig konstant, og det kan kræve, at fortællere tager årlig træning om bestemte typer overholdelse og regler.
Sikkerhedsprocedurer
Uddannelse i sikkerhedsprocedurer er en nødvendig del af telleruddannelsen. Dette omfatter alt fra vigtigheden af at beskytte adgangskoder til, hvordan man opfører sig i tilfælde af et røveri. Diskussioner og rollespil kan være meget nyttige i forberedelsen af tællere for brud på sikkerheden.
Andre Teller Training Idéer
Forskellige institutioner kan træne deres fortællere på andre områder. Nogle kan tilbyde oplysninger om, hvordan man klæder sig til succes, hvordan man åbner og lukker konti og hvordan man kan krydssælge produkter. Peer interaktion er en måde at hjælpe med træningstællere. Ved hjælp af denne metode observerer medarbejderne hinanden og gør tjeklister vedrørende jobpræstation. Modtagelse af feedback fra jævnaldrende forbedrer ofte jobkundskaber og giver tællere viljen til at stræbe efter at forbedre ydeevnen.
