Forbrugernes forventninger til detailhandel fortsætter med at ændre sig. Hvordan kan din butik forblive et skridt foran hvad kunderne ønsker? En ny Euclid-undersøgelse undersøgte 1.500 amerikanske forbrugere om deres shoppingvaner for bedre at forstå, hvad det vil tage.
Historien om fortiden møder fremtidens shopper: Kan detailhandlere tilpasse sig de moderne forbrugernes forventninger? polled tusindårige, Generation X og baby boomer forbrugere og fundet tre væsentlige nye tendenser.
$config[code] not foundRetail Shopping Trends
Trend 1: Nye købsmodeller skifter hvordan folk tænker på butikker
Nyere koncepter som månedlige abonnementskasser og pop-up butikker bliver omtalt. Forbrugere, som er mere åbne for nye oplevelser, vil sandsynligvis vise interesse for disse tendenser.
- Halvdelen af forbrugere, der abonnerer på månedlige abonnementskasser, siger, at de sandsynligvis vil tjekke en pop-up-butik.
- Blandt forbrugere, der handler online mindst en gang om ugen, siger 38%, at de sandsynligvis tjekker en pop-up.
- Og 29% af de kunder, der foretrækker traditionel mursten og mørtel shopping siger, at de sandsynligvis ville tjekke en pop-up.
Rapporten identificerer popup-butikskonceptet, især som en "stigende stjerne". Hvorfor er pop-ups så populære?
- Frygt for at gå glip af (FOMO) beder shoppere om at skynde sig i pop-up-shopen, inden den er væk.
- Pop-up butikker tilbyder nye oplevelser, især vigtige for yngre forbrugere, der søger underholdning fra shopping.
Der er flere måder at nærme pop-up-konceptet på. Du kan holde din egen pop-up-butik på en ny placering, invitere en komplementær forretning til at lave en pop-up-butik i din butik eller have en særlig pop-up i din butik med fokus på et af dine mest populære mærker.
Trend 2: Traditionelle markedsføringsmetoder slukkes årtusinder
Mere end halvdelen (53%) af baby boomers og 40% af Generation X-forbrugerne siger en annonce med et bestemt emne, de vil have, ville få dem til at tage en tur til en fysisk butik. I modsætning hertil siger mindre end en tredjedel af årtusinder det samme.
Ikke kun årtusinder er uberørt af reklame, de er irriteret af over-emailing. Både Generation X og baby boomer forbrugere siger at få for mange e-mails fra detailhandlere er et stort afslag, og de vil sandsynligvis afmeldes. Millennials kan ikke lide at få tonsvis af e-mails enten - men i stedet for at afmelde, vil de bare ignorere dig.
Hvad gøre årtusinder vil have? Ting som let afkast og udveksling, tilgængelighed af lagerbeholdning og hurtig checkout er "baseline" -forventninger til denne generation. Mens de forventer denne type god service, er det ikke en differentiator som det er for Generation X og baby boomer kunder.
Trend 3: Øget åbenhed over for flere detailkanaler betyder, at der er plads til alle
Konkurrencen mellem online og off-line forhandlere er aftagende. I stedet ser de underskrevne kunder værdi i begge former for shopping. Det er gode nyheder for e-handelsselskaber, mursten og mørtel forhandlere, og især for virksomheder, der sælger via begge kanaler.
Uanset om de handler online eller personligt, her er et par ting, som forbrugerne ønsker at se fra forhandlere i fremtiden:
- Bedre kurering af produkter. Forbrugerne ønsker at se produkter, der opfylder deres specifikke behov. Du kan prøve at gruppere dine produkter efter målkund, formål, pris og meget mere. Hvis du sælger online, skal du sørge for, at dine søge- og filtreringsfunktioner er robuste nok til at hjælpe shoppere hurtigt med at finde det, de vil have. Opret kuraterede lister over topprodukter til praktisk shopping. Dybest set gør arbejdet med at kategorisere og luge produkter, så dine kunder ikke behøver at.
- Innovativ brug af teknologi. Millennials, især, ønsker, at detailhandlere bruger teknologi til at hjælpe dem med at lære om relevante produkter. For eksempel bliver lydaktiverede smarte assistenter som Amazonas Alexa og Google Home sandsynligvis mere integreret i indkøbsoplevelsen. Mere end to tredjedele af årtusinderne føler sig allerede godt tilpas med denne teknologi, sammenlignet med kun 30% af baby boomers.
- En friktionsløs shopping oplevelse. I tusinder af år betyder friktionsfri mere end bare at komme ind og ud af butikken. Det betyder at integrere både online og off-line marketing, reklame og shopping kanaler for en problemfri oplevelse. For eksempel vil 40% af respondenterne gerne have en mobil rabatkode, som de kunne bruge i en butik.
Fremtidens shopper er lige så behagelig at købe fra dig på deres telefon, online eller personligt. Er du klar til at tjene dem i alle disse kanaler?
Foto via Shutterstock
