Sociale medier har altid "arbejdet", fordi folk stolede på råd og anbefalinger fra folk som dem "over den kolde markedsføring, de var vant til. De stolede på, at deres venner og folk, der værdsatte de samme ting, var bedre i stand til at hjælpe dem med at træffe beslutninger end den fraværende administrerende direktør eller marketingafdeling for et firma. Men takket være oversvømmelsen af støj og fremkomsten af store upersonlige sociale netværk mister folk tillid til sociale forbindelser og dem som dem. I stedet læner de sig mere mod eksperter, med en stærk stigning i den gennemsigtige administrerende direktør.
Hvad disse resultater fortæller mig, er, at den enorme vækst i sociale netværk og "falsk venskab" har fået forbrugerne til at stole på disse kredse mindre. At stole på dine Facebook-venner var meget mere sikker, da dit netværk bestod af alle, du gik på gymnasiet med. Nu mærker vi veninder og folk, vi bare ved næppe for ikke at blive "uhøflige" og vokse opblåste vennetværk. Det vil naturligvis ødelægge cirklen.
Som et resultat ser vi mere ud til "eksperter" for at hjælpe os med at træffe beslutninger og i stigende grad mod den nye administrerende direktør, som sandsynligvis har omtalt det sociale web og bliver mere åben.
Hvordan drager du fordel af begge disse?
Du starter blogging.
Blogging som en lille virksomhedsejer giver dig mulighed for at gøre dig selv ekspert på dit område og giver dig også mulighed for at udnytte fordelene ved at være en gennemsigtig CEO. Ved at lade dine kunder se i din organisation og hvad du handler om, tillader du dem at stole på, hvad du laver og bliver bedre bekendt med dit brand. Du bringer dem ind i din historie og din hver dag. Og det er det, kunderne leder efter. I sammendraget for rapporten er det bemærket, at årsresultatet viste det tillid og gennemsigtighed er vigtigere for virksomheders omdømme end kvaliteten af produkter og tjenester. Ja. Det er vigtigere, at du er åben med kunder, end hvor godt produktet faktisk udfører. Tyg på det for et øjeblik, vil du?
Hvis forbrugerne ser mindre ud på hinanden for at opbygge det, er det op til dig som småbedriftsejeren at bygge det selv ved at etablere sig som ekspert og lade folk i din organisation. Hvilken bedre måde at gøre det end med en blog? Hvis du har brug for nogle blogging ideer, kan vi hjælpe dig med det også.
Undersøgelsen giver et interessant billede på sociale medier generelt. Hvis flere og flere brugere bliver mistillid til mediet, vil det være interessant at se, hvordan dette vil påvirke mediet som helhed. Vil gennemgå websteder begynde at falde ud af favør og blive mere mistænkt? Vil folk være mindre accepterende af marketingfolk i sociale medier? Interessante implikationer rundt omkring.
