Ofte er vi for fokuserede på at give vores kunder for meget. Når du går til barberingen, giver han dig ikke en menu med hårklipp. Du sætter dig ned, fortæl ham bare hvad du vil gøre, han trækker sine redskaber og skærer dit hår. Alt meget hurtigt og uden opstyr, hvilket er grunden til, at de fleste mænd stadig foretrækker at gå til en barber i stedet for en "salon": Det er simpelt.
Nu, hvis du skulle sidde i den samme barberstol og han gav dig en 20-spørgsmålet om, hvilken slags frisyre du foretrækker før han begyndte at skære, ville du ikke kun blive irriteret, men sandsynligvis gå aldrig til ham igen.
Lad os se på et onlineeksempel for yderligere at bevise punktet. Forestil dig at du besøger e-handelsbutikken hos din foretrukne forhandler af kæledyrsforsyninger. Du har brug for en ny krave til din Labrador, Bella. Ved ankomsten til webstedets hundesnor sektion finder du 20 forskellige typer og mærker af kraver. Der er fancy kraver, billige kraver, kæde kraver, kraver til små og store hunde, kraver med diamantpinde på dem, fashionable kraver og mange flere. Whew … du står over for mange valgmuligheder.
"Store," siger du. "Jeg elsker det, at denne butik har så mange valg, jeg kom til det rigtige sted."
Men måske er det ikke så godt. At have for mange valg kan være et problem. Du ville bare få en krave. Du var klar til at købe en. Men nu har du fundet ud af, at der er mange beslutninger, du skal gøre før du køber en. Du tænker på dig selv, "Jeg anede ikke, at der var så mange kraver. Jeg kan godt lide så mange af dem, jeg ved ikke, hvad de skal vælge. "
Så du købte ikke. Du var klar til, men det gjorde du ikke. Chancerne er, at dette er sket med dig på et tidspunkt i dit købende liv, og chancerne er, hvad der skete, at du var klar til at beslutte, men eksplosionen af valg enten forvirrede dig eller fik dig til at indse, at du var ikke klar til at beslutte. Effektiv salg og marketing handler om at hjælpe kunden med at træffe en beslutning, og enkelhed er nødvendig for at få det til at ske.
Her er nogle måder, dit websted kan være forvirrende kunder:
- Dårlig navigering, så din kunde skal finde ud af, hvor de skal hen
- En dårlig unik værdi proposition (UVP)
- Alt for mange valg af produkter og tjenester uden en klar indikation af hvilken er det rigtige valg for kunden
- Masser af udtrukket kopi, som ingen ønsker at læse
- Kræver en kunde at registrere før de kan købe fra dig
Er du skyldig i at overkomplicere kunders valg på din hjemmeside? Tænk på måder du kan gøre det enkelt - og du vil opdage, at at gøre salget bliver meget nemmere.
