Yelp og andre sociale medier og gennemgangssider har revolutioneret kundefeedback. Kunder er bemyndiget som aldrig før for at udtrykke følelser godt og dårligt om din virksomhed.
Men den offentlige karakter af disse steder inviterer nogle gange kunder med en økse til at male. Og tvivl om validiteten af anmeldelser på Yelp og andre websteder er et andet problem.
Nu kommer en ny app på dette problem fra en helt anden retning. Goodsnitch giver kunderne mulighed for at give dig feedback - privat. Dette eliminerer nogle af motivationen til tvivlsomme indlæg på gennemgangssider som Yelp.
$config[code] not foundGoodsnitch præsenterer kunder med meget grundlæggende spørgsmål om den service, de modtog - som en meget hurtig undersøgelse. Firmaet siger, at spørgsmål kan tilpasses af virksomhedsejere til at samle de vigtigste tilbagemeldinger til dem. Virksomheder kan belønne kunderne for den tilbagemelding, de giver eller kommer i kontakt, hvis det er nødvendigt for at løse et problem.
Virksomheder kan også tilsyneladende indsamle flere kundesvar, der skaber meningsfulde data til fremtidige beslutninger.
Her er et grundlæggende videooversigt over appen i aktion:
Mere om Goodsnitch
Brug af den grundlæggende app er gratis, men mere tilpassede funktioner og installation er tilgængelige med premium versioner, rapporterer New York Times.
Grundlægger Robert Pace, der finansierer appens udvikling privat, fortalte Times, at tilbagemelding tager kun omkring 30 sekunder for kunderne. Pace siger Goodsnitch indeholder en funktion kaldet Heromaker. Det lader kunderne fokusere på en bestemt medarbejder, de føler forbedret deres erfaring eller gav stor kundeservice.
Funktionen kunne gøre det muligt for en virksomhed at skabe en bedre virksomhedskultur ved at belønne medarbejdere, der modtager positiv feedback fra kunderne. Udviklere håber bedre vedtagelse vil give Goodsnitch mulighed for at indsamle mere nyttige data på tværs af forskellige brancher. Disse data kan være en del af de produkter og tjenester, Goodsnitch tilbyder kunder i fremtiden.
Billede: Goodsnitch
5 kommentarer ▼
