Jobbet hos en kundeservicerepræsentant er at afbalancere hver kundes tilfredshed med de regler og regler, som forhandleren fastsætter. Ansøgere til kundeservicejob må ikke indse, at potentielle arbejdsgivere forsøger at finde denne balance i interviews. En jobansøgning og CV kan meget om ansøgerens færdigheder, men en-til-en-interviews taler til interpersonelle færdigheder, der er nødvendige for kundeservicejob. Din tilgang til hvert interview til et kundeservicejob burde være at tale ærligt om dine kvalifikationer, personlighed og tilgang til vanskelige situationer.
$config[code] not foundFølg en logisk trin-for-trin tilgang, når du bliver spurgt om din tilgang til en vanskelig "hvad hvis?" scenarie. For eksempel diskuter din metode til at forhandle med en vanskelig kunde, der nægter at acceptere en butiks politik for refusion og afkast. Ved at vise en metodisk tilgang til hypotetiske situationer, vil potentielle arbejdsgivere vide, at du kan klare de faktiske problemer på gulvet.
Se tidligere erfaringer i kundeservice ofte som en del af dine interviews svar. Kernen i et kundeservicejob er erfaring med offentligheden, hvilket gør tidligere tilfælde af kundeforbindelser uvurderlige for arbejdsgivere. Fremhæv ledelsesmæssige eller tilsynsstillinger, der blev afholdt tidligere for at demonstrere fremskridt i kundeservice.
Tilby et tankefuldt svar på det uundgåelige spørgsmål om din fremtid med en potentiel arbejdsgiver. Hvis du ansøger om et midlertidigt eller sæsonbetonet kundeservicejob, skal du angive at du vil være interesseret i langsigtet arbejde, hvis det bliver tilgængeligt. Ansøgere til permanent kundeservicejob bør angive deres interesser i ledende stillinger i fremtiden.
Forbered dig på at forklare fravær i din ansættelseskort under interviews for kundeservicejob. Skriv ned to til fire sætninger for hvert fravær forud for dit interview for at udfylde emnerne ærligt og fuldstændigt. Et forretnings- eller callcenter kan være mere tilgivende for en sygdom eller en uddannelsesmulighed end en 6 måneders fravær fra arbejde på grund af problemer med en tidligere arbejdsgiver.
Lad dine interviewere med lidt tvivl om, at dine kvalifikationer passer perfekt til jobbeskrivelsen for en kundeserviceposition. Sæt dine joboplevelser og færdigheder ind i sammenhængen med specifikke jobkrav som angivet i en jobopgørelse eller annoncering. Hvis du lykkes med at sætte dine evner og jobets krav sammen, vil intervieweren ikke kun sætte pris på kortfattet af dine svar, men også dit fokus på jobbet ved hånden.
Adressér hvert svar under et interview til den person, der stillede spørgsmålet. Opretholde god øjenkontakt og lad som om du har en simpel samtale med intervieweren. Disse færdigheder er nødvendige i kundeservicejob, så de skal demonstreres i interviewet.
Afslut interviewet ved at stille spørgsmål om resten af interviewprocessen. Søg information om antallet af kandidater til en kundeservice stilling samt tidsplanen for ansættelse. Din nysgerrighed vil vise din vilje til at tale åbent med andre såvel som din evne til at foregribe langsigtede problemer.
Tip
Undersøg de produkter og tjenester, der tilbydes af en potentiel arbejdsgiver, før du går ind i et kundeserviceinterview. Hvert svar på et spørgsmål om, hvordan dine færdigheder passer med virksomheden, bør henvise til et bestemt produkt for at trække en klar linje mellem din kandidatur og ledige stillinger.
Advarsel
Læs gennem dit CV flere gange for at skabe en fortælling om din karriere før et interview. Kundeserviceansøgere, der antager at de vil genvinde jobansvar og datoer på stedet, kan fumle med detaljer.
