God kommunikation og telefon etikette er utrolig vigtigt (og nogle gange svært at komme med) i dagens hurtige verden. At tale på telefonen er en af de mest almindelige måder at gøre forretninger på, og gode manerer kan gå langt i at hjælpe med at etablere tillid med en potentiel kunde og endda lande et salg.
Her er et par ting at huske på under dit næste opkald.
Telefon Etiquette Opfriskning
Smil
Din 'forstyrrede' stemme lyder helt anderledes end din 'lykkelige' stemme, og sidstnævnte er meget mere behagelig at tale med. Selv hvis du finder dig i dårlig humør, når telefonen begynder at ringe, tag dig et dybt indånding og smil.
$config[code] not foundDet vil gøre en forskel for personen på den anden linje.
Besvar telefonen tålmodigt
Plukker telefonen med en terse, "Bob her" eller simpelthen, "salgsafdeling" vil gøre den opkaldende føler straks afskediget. Svar i stedet med en venlig hilsen og dit navn.
Denne lille justering starter din samtale på højre fod.
Tal klart og ikke for højt
Telefonens mikrofon er normalt aldrig mere end et par inches fra munden, så der er ingen grund til at hæve din stemme, mens du snakker.
Taler langsomt og tydeligt er også en god ide, som det venter på at spise din frokost, indtil du kommer ud af opkaldet.
Ikke hænge op først
Har du nogensinde været næsten færdig med et telefonopkald, når den anden person pludselig hænger op som du siger "godb"? Dette kan være et afslag og give opkaldet et negativt sidste indtryk.
Vær ikke den person, der rushes af telefonen. Log stille af og vent derefter på, at den anden person hænger op først.
Bliv på neutrale emner
Forsøg ikke at frembringe politik, religion og andre følsomme emner, når du er i et opkald med en person, du ikke kender godt, selvom du har en forkølelse til deres fordel. For eksempel, bare fordi din potentielle kunde bor i San Francisco og har en nyfødt ved navn Barack, skal du ikke begynde på hvor spændt du er for 2016 Democratic National Convention.
Man ved aldrig. Personen kan være en meget højre vinger og samtalen kunne være længe gået, før du kunne grove nok til at sige, hvor stor Chris Christie ville se i Det Hvide Hus.
Vent på din tur
Udsigten med hvem du chatter har gaven til gab, og du har ikke sagt et kig på 20 minutter. Det er okay. Vent på din tur og afbryd ikke; det er uhøfligt.
De bliver nødt til at tage et ånde på et tidspunkt, og mere sandsynligt vil de indse, at de har hånet samtalen for længe og lad dig få en tur.
Voicemail: Hold din besked kort og langsom
Tænk på en voicemail som en post-it note: Et par ord vil gøre. Ingen kan lide lange, udtrukne meddelelser, så angiv blot dit navn, firmanavn, grunden til at du ringer (i 20 ord eller mindre, hvis det er muligt) og dit telefonnummer.
Når du siger dit telefonnummer, sænk det til skildpaddehastigheden. Tag pauser mellem tal, så den anden person har tid til at skrive det ned eller sige det to gange, før du hænger op.
Telefonfoto via Shutterstock
17 Kommentarer ▼
