Der er gode beviser, der peger på, at eksisterende kunder er nemmere at sælge til end nye. Faktisk kommer over halvdelen af en lille virksomheds forretning fra kunden du allerede har solgt til før.
Sådan oprettes gentag forretning
Her er 10 ekspert tips til at skabe gentagelsesvirksomhed.
$config[code] not foundHold kontakten med de kunder, du allerede har
Ivana S. Taylor er administrerende direktør på DIYMarketers.com. Hun siger at gentage forretningen handler om at være grundig.
"At få gentaget forretning er en øvelse, der holder dig i top med dine kunder. Den bedste måde at gøre det er at sende e-mails til eksisterende kunder om eventuelle særlige tilbud, du har, "siger hun. "Hvis du har den slags forretning, hvor dine kunder sætter pris på aftalemålinger, er det en fantastisk mulighed for at bruge sms'er."
E-mail-platforme som MailChimp er en fantastisk måde at holde kontakten via e-mail marketing og få gentage forretninger.
Gem en database
Taylor foreslår også, at et godt CRM-værktøj er uundværligt. Hun siger, at disse kan hjælpe dig med at holde styr på, hvad kunderne allerede har købt og sende dem underretninger, når du har ny lagerbeholdning.
Her er en liste over de bedste i år.
Opret medlemskab
Dette er en fremragende måde at øge antallet af loyale kunder på. Oprettelse af et tilbud, der bringer i mere forretning, kan være lige så enkelt som et gratis måltid med rabat for en anden person til medlemskab i en restaurant.
"Dette vil incitere den nuværende kunde til at komme tilbage og bringe en ny kunde med dem," siger Taylor.
Giver fremragende service
At have et godt kundeforhold hold kan betyde forskellen mellem en engang og gentage forretning. For mange små virksomheder er det lige så vigtigt at tale med kunden, hvad du siger. Det er vigtigt at holde sig væk fra jargon og bruge en venlig jævn tone.
Selv en kunde med en slags problematik, der behandles ordentligt, kan blive en gentagelsesklient.
Bed om feedback
Brug af undersøgelser er en af de bedste måder at finde ud af, hvad du laver ret og hvad du laver forkert, så kunderne kommer tilbage. Der er en række andre metoder, du kan bruge.
Få kundekontaktinfo
Robert Brady er grundlæggeren af retfærdig markedsføring. Han leverede nogle gode tips.
"At få kundeoplysninger giver dig mulighed for at sende tips til brugen af produktet samt markedsføring af meddelelser om kommende salg, nye produktlanceringer, relaterede produkter mv.", Siger han.
Host kun kundebegivenheder
Invitere dine kunder, der bruger mest til at deltage, får dem til at føle sig specielle. Prøv at bruge en moderne online platform som GoToWebinar.
Opret et loyalitetsprogram
"Dette kunne være så lavteknologisk som et stempelkort (dvs. købe 5, få den næste gratis) eller så high-end som en branded app," siger Brady. "Hvis du vil belønne nogen kunder, bør det være din mest loyale."
Bliv aktiv i sociale medier
At bevare en aktiv tilstedeværelse i sociale medier hjælper med at holde dit brand i dine kunders tanker. Video er et af de perfekte formater at bruge og lave en serie bag kulisserne Videoer, der viser din virksomheds indvendige arbejde, er trending.
Tilbyde en fællesskabskonkurrence
Teksting dine kunder efter at have brugt dine tjenester og tilbyder at donere en lille mængde til velgørenhed til deres feedback er en anden god ide. Det hjælper folk til at føle sig tilsluttet og efterlader dem et godt indtryk af din lille virksomhed på samme tid.
Foto via Shutterstock
1
