Hsieh tilbyder sine tanker i sin nye bog, "Levering af lykke: En vej til fortjeneste, lidenskab og formål" (Hachette Book Group), 2010.
Teamet "Delivering Happiness" sendte mig en forhåndseksemplar af bogen for at gennemgå, og som en sko-a-holic og Zappos-fan spildte jeg ivrig det.
En Billionærer Baggrund
Hvis du er interesseret i hvordan Hsieh blev en ung milliardær, bliver du ikke skuffet. Hsieh bruger en god mængde tid (i sit bedste forsøg på at være selvafskrækkende) sin barndomsværksgange og ventures, hans uddannelse i Harvard, og den virksomhed, han medfødte, LinkExchange, og solgte til Microsoft for 265 millioner dollars.
Hsieh og nogle af hans tidligere medarbejdere startede en venturekapitalfond efter at have lavet en bådbelastning. Kort efter at venturekapitalfonden blev lanceret, blev Hsieh kontaktet af Nick Swinmurn, som lige var begyndt ShoeSite.com, som senere blev Zappos.
Lektioner fra poker
Omkring samme tid begyndte Hsieh at spille en masse poker. I en af de mere "how-to" dele af bogen, tilbyder Hsieh en liste over de erfaringer, han lærte at spille poker, der også kunne anvendes til erhvervslivet. Her er et par af ædelstene:
- Tabelvalg er den vigtigste beslutning, du kan lave
- Den fyr, der vinder de fleste hænder, er ikke den fyr, der tjener mest penge i det lange løb
- Sørg for, at din bankroll er stor nok til det spil du spiller og de risici, du tager
- Find ud af spillet, når indsatsen ikke er høj
- Differentier dig selv. Gør det modsatte af hvad resten af bordet gør
Som Hsieh forklarer, hvordan han begyndte at investere i og blive mere involveret i driften af Zappos, lærer vi hvordan hver af disse pokertimer blev brugt.
Møtrikker og bolte
Her er nogle andre lektioner / temaer fra bogen:
- Venner er vigtige for at skabe en glad, vellykket forretning og liv
- Zappos gik gennem nogle alvorlige økonomiske tider, og flere gange var det på randen af at lukke ned på grund af manglende finansiering; på et tidspunkt måtte Hsieh afvikle de fleste af sine aktiver for at få de nødvendige dollars
- Skru ikke over Zappos - de vil nævne dig ved navn (hej, outsourcet opfyldelsescenter, der ikke gjorde et godt stykke arbejde); men hvis de elsker dig, vil de promovere dig ud af dig (UPS)
- Hvordan firmaet besluttede at mærke gennem kundeservice og hvordan det forvandlede virksomheden
- Hvorfor selskabet har hovedkontor i Las Vegas
- Zappos ansættelses- og træningsprogram - eksempler og detaljer
- Hvis du fokuserer på "Wow" -oplevelsen, vil pressen efterhånden afhente det
Hsieh beskriver også processen med at blive erhvervet af Amazon, og detaljerede medarbejderens spørgsmål og erfaringer i løbet af den tid.
Finde lykke
Bogen slutter med forklaringen af Zappos nuværende vision og formål: Leverer lykke til verden. Hsieh håber, at han har inspireret læseren til at gøre "dine kunder, medarbejdere eller dig selv" lykkeligere.
Nu, hvem kan argumentere med det?
8 kommentarer ▼
