Som grundlægger ved du hvad der gør en god CTO, CFO, Social Media Manager og så videre. Men kan du identificere de samme slags kvaliteter i dine kunder? Vi stillede ni iværksættere fra Young Entrepreneur Council (YEC) følgende spørgsmål:
"Hvad er et sikkert tegn på en loyal kunde?"
Sådan identificerer du en loyal kunde
Her er hvad YEC-medlemmerne havde at sige:
$config[code] not found1. De overvejer ikke at koste et problem
"Når dine kunder handler med dig på grund af den service, du leverer og / eller de resultater, du leverer, og prisen aldrig nævnes, så ved du, at du uden tvivl har en meget loyal kunde. Mit agentur arbejder med mærker af alle størrelser, og selvom de mindre virksomheder kan nikkel og dime os eller bede om prissammenligning, gør de det ikke, simpelthen fordi de ved, hvilken type resultater de modtager. "~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. De fortaler for dig
"Det sikre tegn på, at du har en loyal kunde, er, at de begynder at præsentere for dig. Det kunne være på sociale medier eller gennem mund-til-mund indflydelse med jævnaldrende og venner. Folk, der begynder at være stædige til at bruge dine produkter, er dine bedste cheerleaders. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. De giver anmeldelser og anmeldelser
"Hvis en kunde tager sig tid til at give dig en positiv anmeldelse eller anmeldelse, er der en god chance for, at de bliver en loyal kunde. Hvis det er muligt, bedes du svare og takke dem for deres tid. Vær heller ikke genert for at bede om anmeldelser eller anmeldelser. Bare spørg dem om deres ægte tilbagemelding på den ene eller anden måde, og de fleste vil være glade for at dele. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. De inviterer dig til industribegivenheder
"Hvis dine kunder inviterer dig til at deltage i deres branchehændelser for at dele med deres branchemænd, får de ud over værdien af dit produkt. Gør dine kunder succesfulde, og du vil blive succesfuld. "~ James McDonough, SE FORGEN SKAPERE AF FED FINGER
5. De kommer til dig for alt
"De tænker på dig først, uanset hvilket problem de har, fordi de stoler på, at du får et svar eller en løsning for dem. Du har muligvis ikke det rigtige produkt eller en tjeneste, men de ved, at du får nogle råd eller forbinder dem med et firma, der gør det pågældende problem. Selvfølgelig fortæller de også alle andre om dig og skriver positive anmeldelser. "~ Murray Newlands, Due.com
6. De sætter deres fulde tillid til dig
"En loyal kunde er en, der sætter deres fulde tillid til dit arbejde og stiller ikke spørgsmålstegn ved dine hver eneste bevægelse. Der er ingen tøven for fornyelse, fordi de forstår, at du ved hvad du laver, og du laver alt og noget for at gavne deres firma. "~ Leila Lewis, Inspireret PR
7. Nyhed, Frekvens, Monetær (RFM) Værdi
"Brug RFM (Recency, Frequency, Monetary) modellen til at afsløre dine mest loyale og bedste kunder. Dine bedste kunder vil være de seneste (inden for de sidste 30 dage), køb oftere og har brugt mest tid sammen med dig. Vi kan når som helst trække en rapport og se vores bedste kunder og de falder. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. Din virksomhed er bundet til deres identitet
"Når en virksomheds indvirkning på vores liv har været dybt positiv, oplever vi et skift i identitet; vi ser det firma som en del af vores egen historie. Virksomhedens identitet bliver uadskillelig fra os selv. På dette tidspunkt øges loyaliteten og prisen bliver mindre relevant for købsbeslutninger. Når vi er en del af flere transformative øjeblikke, ser vi loyalitet for livet. "~ Corey Blake, Round Table Companies
9. De ringer til dig
"For os er loyale kunder engageret. De tøver ikke med at have åbne, ærlige samtaler for at levere konstruktiv feedback om, hvordan vi kan blive bedre. De arbejder sammen med os for at opbygge forholdet og kvaliteten af det produkt, vi leverer, og give også gennemsigtighed i deres forretning. Når tingene bliver hårde, snarere end at kigge andre steder, giver de os feedback til at gøre forholdet bedre. "~ Dan Golden, findes online
Apple Customers Photo via Shutterstock
Kommentar ▼
