Synd, du havde ikke Anna Bernasek som lærer. Fra hende ville du have opdaget gode forbindelser mellem det du lærer i klassen og hvad du støder på hver dag.
I det mindste er det min fantasi af Anna Bernasek som lærer, baseret på hvordan jeg forstår hendes skrivestil i sin vidunderlige bog "Integritetsøkonomien: Fra mælkebønder til Toyota, hvor rigdom bygger på tillid og hvad der betyder for vores fremtid. ”
$config[code] not foundJeg kom på tværs af titlen, mens jeg forskede online nyhedsartikler online i efterdybningen af finanskrisen 2008-2009. En højt anerkendt økonomidagbog skrev Bernasek en stor bog om økonomi, der kan få dig til at tænke over, hvordan integritet kan være så afgørende for hverdagslige forretninger såvel som branding, kundeloyalitet, rentabilitet og værdiskabelse.
Din forretningsmæssige værdi stammer fra tillid og troværdighed
Bogtitlen indeholder ordet "økonomi", men Bernaseks kommentarer synker ikke i pris-efterspørgselsdiagrammer (selvom der er understøttende datakort sprinklet i hele teksten). Bernasek indeholder en glimrende blanding af velkendte dagligdags genstande, som f.eks. Hvordan vi stole på mælkeforsyningskæden for at sikre frisk mælk til de større kompleksiteter på de finansielle markeder.
Integritetsøkonomien undersøger vores afhængighed af integritet i mange virksomheder med en dedikeret samtale om toyota og dets engagement i integritet i kvaliteten af dets køretøjer. Mens amerikanske bilproducenter fokuserede på attraktive funktioner (eller "gimmicks"), der skulle røre fantasien hos den gennemsnitlige bilkøber:
Toyota på den anden side tog en mere straight forward tilgang. Det sagde: "Vi vil sælge dig en bil, der gør præcis, hvad du forventer at gøre." Og Toyota har leveret sit løfte konsekvent år efter år.
Bernasek forklarer også, hvordan Toyotas håndtering af en ramme husker Tacoma-afhentningen - køber tilbage køretøjer 1 1/2 gange deres værdi i Kelly Blue Book - bragte fantastisk kunderespons: Nogle vendte om og købte en anden Toyota-lastbil. Bernasek summerer branding bedst: "Et mærke er lagret integritet." (En side: Anna har også talt om Toyotas seneste fejl i sine interviews - du kan høre og se alle sine interviews på sin hjemmeside.)
En lille virksomhedsejer kan måske tænke: "Hvorfor skal jeg læse dette? Jeg ved, at integritet er vigtigt for min virksomhed. Duh! med en sidebestilling på #Fail. "Men den slags tænkning overser bogens punkt. Integritetsøkonomien gør et solidt tilfælde for den grad, vi er afhængige af integritet naturligt, så meget, at selv når katastrofale hændelser forvaltes, bliver vel integritet et nyttigt aktiv. Bernaseks eksempel på Toyotas evne til at udnytte integriteten er rettidigt givet sine seneste højt publicerede tilbagekaldelser. Og i betragtning af selskabets succesfulde resultat for første kvartal på trods af, at disse minder om, har Bernasek været opmærksom på det.
Mere holistisk opfattelse af gennemsigtighed
Mens gennemsigtighed og ægthed nævnes i næsten hver bog og blog på sociale medier, Integritetsøkonomien giver en mere holistisk udsigt, der giver en fantasifuld strategisk sindet forretningslæser mulighed for at se integritet i hans eller hendes operationer som et middel til at skabe værdi for kunder og leverandører.
"At forstå, hvordan kritisk integritet er for vores økonomiske velfærd er et stort skridt. Men den virkelige magt af integritet kommer fra at vide, hvordan man skaber mere. Tænk strategisk om integritet og design af integritetssystemer, der er selvforstærkende velstandsskabende maskiner, er den spændende mulighed, vi har ved hånden. Vi kan omdanne hele områder af økonomien, der fungerer dårligt i integritetssystemer ved at huske integritets DNA - oplysning, normer og ansvarlighed. ”
Bernasek mener, at integritet og tillid skaber værdi. Gennem økonomiske eksempler går hun ind i, hvordan systemer baseret på oplysning, normer og ansvarlighed kan fungere til en fordel.
I segmentet "Beregner at få fanget" for eksempel undersøger hun statistikker om køretøjssikkerhed, mord og skatteafkast for at vise, hvordan oplysning, normer og ansvarlighed bør være for at afskrække adfærd i stedet for en altomfattende straf.
Bernasek mener mere og mere, at et system af integritet skal være "designet til naturligt at arbejde for at styrke sig selv" og fremme tillid fra alle involverede parter. Et eksempel er kundeservicepolitikken med LL Bean, hvor kunderne kan returnere køb for fuld refusion når som helst. Mens politikken "sætter den adskilt fra andre detailhandlere …. LL Bean har konstateret, at kunder, der forsøger at udnytte sin ubegrænsede tilbagesendelsespolitik på en uretfærdig måde, er langt mindretallet. "Disse slags summeringer er fantastiske i deres enkelhed og gør dig virkelig værdsat sine point i forhold til din egen virksomhed praksis og strategi.
Bogens endelige kapitel fokuserer på, hvordan de finansielle markeder skal gøre det bedre. Dette kan ikke være særligt anvendeligt til små virksomheders umiddelbare behov, men emnet gør det godt at læse. Læseren vil finde historiske eksempler med et interessant emneformat, såsom 2008 Chinese Milk Scandal eller Thomas Jefferson's citat om mistillid til banker. Med en boglængde på 186 sider er disse asides bestemt ikke overvældende eller så korte, så deres slag er tabt i deres formål.
$config[code] not foundBrug denne bog til at opbygge dit mærke på den rigtige måde
Du skal hente Den økonomiske integritet som en god tonic for, hvordan en virksomhed kan komme tilbage til det grundlæggende ved at etablere relationer baseret på tillid. Læsere får et personligt perspektiv på brandopbygning og kundeservice, fordi de rejste eksempler forbinder individuel integritet med erhvervslivet som helhed.
Mennesker - hvad enten kunder eller investorer - vil holde fast ved din virksomhed, hvis du følger tre simple systematiske adfærd på:
- afsløring,
- producerende normer, og
- have ansvarlighed.
