Hvis du er konsulent, handler du med alle mulige kunder. Nogle du vil gerne duplikere, mens andre godt, lad os bare sige, at du virkelig tjener dine penge, der arbejder med dem. Har du bemærket, hvordan kunder falder ind i nogle få kategorier?
Læs disse beskrivelser for at bestemme, hvilke bedst beskriver dine kunder:
Laissez-Faire
Du har tendens til at lide denne type kunde. De er tilbagelænet og glad for at lade mig løbe showet når det kommer til deres markedsføring. Laissez-Faire-kunden ved, at du er ekspert, og stoler på de beslutninger, du laver. For det meste er de glade med en lejlighedsvis check-in fra tid til anden.
- Sådan håndteres: Et problem med denne håndfri tilgang er, at der undertiden er en pause i kommunikation. Hvis de er utilfredse med dine tjenester, kan de ikke nå ud til at lade dig vide, før det er for sent. For at omgå dette, skal du sørge for at tjekke ind via e-mail og telefon nogle få uger for at sikre, at du er på vej for at opfylde forventningerne til et givet projekt.
Micromanagers
Modsat af laissez-faire-kunden er mikroforvalteren. Og ligesom de chefer du husker fra dine dage i virksomhedernes verden, trækker disse kunder vej ned i nakken med hver eneste bevægelse. Det er jo deres penge, de har investeret i dine tjenester, så de vil bare sikre, at du laver, hvad du skal gøre.
- Sådan håndteres: Mens du måske vil lægge loven, når det kommer til micromanagers, er du bedre til at følge deres ledelse, i hvert fald inden for parametre. Hvis du føler dig forvirret med mængden af micromanaging, som en klient gør, finder du taktfuldt en måde at bede om lidt plads på (måske begrænse dine timelange statusopkald til en gang om ugen snarere end to gange om dagen) for at få dit arbejde færdigt.
Helt i mørket
Denne type klient har brug for din vejledning, men kan være uvillig til at opgive, hvilken lille kontrol de har. For eksempel kan en kunde komme til dig for sociale medietjenester, selvom de kun ved lidt om, hvordan man bruger Twitter til erhvervslivet. Hvis de har fordrejning på dine tjenester (det vil sige en technophobe), kan det være svært at sælge, men de vil typisk bøje sig efter deres råd, når de ser fordelene ved deres mærke.
- Sådan håndteres: Gå tilbage til basics. Antag ikke, at de ved noget om dit ekspertiseområde. I stedet starte fra bunden og hjælpe dem med at forstå, hvad du gør, og hvordan det kan vokse deres bundlinje. Opmuntre dem til at stille flere spørgsmål og være tålmodige!
Savvy og Perfect
Ville du ikke elske flere af disse typer kunder? De ved hvad de vil have, og de har heller ikke tid eller viden til at gøre det selv. Den gode nyhed er - de har penge til at betale dig for at gøre det! Du vil bruge mindre tid på at sælge dem på dine tjenester, hvilket er godt.
- Sådan håndteres: Bliv ikke selvtilfreds i dit forhold ved at antage alt er kosher. Check og opretholde solid kontakt. Gå ud af din måde for at vise, at du tænker på dem For eksempel, send et link til en artikel, du tror, at de vil lide at læse. Denne klient vil være loyal og henvise andre forretninger til dig, så det behøver dig at pleje forholdet.
Husk at du altid kan fyre din klient! Hvis en klienttype blot gnider dig på den forkerte måde, arbejder du for at fjerne den type fra din portefølje og arbejder på at tegne dem, du arbejder lettere med dig.
Mask Photo via Shutterstock
8 kommentarer ▼
