Dallas (PRESSEMEDDELELSE - 29. juni 2011) - Fonality, Nordameras hurtigst voksende forretningskommunikationsselskab, meddelte for nylig udgivelsen af "2011-rapporten om UC's indvirkning på SMB-kundeservice." Udført af Webtorials viste den Fonality-undersøgte undersøgelse, at i gennemsnit kunder i små og mellemstore virksomheder size-virksomheder (SMB'er) ville betale en højeste præmie på 20 procent for ekstraordinær service. I modsætning hertil kunne større virksomheder kun opkræve en maksimumspræmie på 15 procent. Desuden foretrækker 58 procent af respondenterne at handle med en SMB mod kun 16 procent, der foretrækker at drive forretning med større virksomheder.
$config[code] not foundUnified Communications (UC) og Voice over Internet Protocol (VoIP) -løsninger blev citeret som vigtige værktøjer til at hjælpe SMB'er med at opnå højere niveauer af kundeservice, der ville give dem mulighed for at opkræve en præmie. Faktisk angav 80 procent af respondenterne, at de allerede udnytter VoIP til at forbedre kontaktcentret, samtidig med at driftsomkostningerne blev reduceret eller planer om at integrere løsningen inden for de næste 12 måneder. UC, som kombinerer tale-, email- og chat-kommunikation, blev enten brugt, eller snart vil være, med 64 procent af de undersøgte.
Brugere af VoIP og UC-baserede kontaktcentre undersøgte opnået betydelige produktivitetsgevinster og omkostningsreduktion, med over halvdelen (52 procent) sparer 20 procent eller mere og næsten lige så mange (46 procent) rapporterede produktivitetsgevinster på over 10 procent. Webtorials konkluderede, at mindre budgetter og begrænsede færdigheder i forbindelse med SMB'er gjorde dem primære kandidater til gavn af det større investeringsafkast (ROI) af cloud-baserede VoIP og UC-tjenester i modsætning til installation og vedligeholdelse af dyre, komplekse it-løsninger.
"Med UC- og VoIP-mulighederne, der nu er tilgængelige for SMB'er, er spillereglerne blevet nivelleret," siger Steve Taylor, chefredaktør og udgiver for Webtorials. "Investeringer i denne teknologi kan give enorme udbytter, fordi forbrugerne vil betale mere for øget kundeservice. Mindre virksomheder kan nyde større fordele på kortere tidspunkter gennem køb af forbedrede kundeserviceværktøjer, især når de leveres gennem skyen. "
Undersøgelsens vigtigste resultater er:
- Forbrugerne betaler en præmie på op til 20 procent for god service fra SMB'er, og UC kan være en primær driver for levering
- Der er en stigende tendens til at vedtage VoIP og UC for at reducere omkostningerne og udvide rækkevidden af færdighedssæt på tværs af steder for at forbedre kundeservice
- Baseret på virksomhedens størrelse og omfang bruger virksomhederne en kombination af præmiebaseret udstyr og skyen til at levere UC
- Respondenter foretrækker at arbejde med SMB'er med mere end et 3: 1-forhold
- Mere end 300 deltagere blev undersøgt i foråret 2011 for at generere resultaterne.
"Avancerede forretningskommunikationsfunktioner, som f.eks. UC og tilstedeværelse, har traditionelt været uoverkommelige omkostninger for de fleste SMB'er, hvilket gør dem til en særskilt ulempe mod større konkurrenter," siger Fonality's Chief Marketing Officer, Wes Durow. "Denne undersøgelse viser, at SMB'er, når de er udstyret med denne teknologi, kan arbejde smartere, hurtigere og mere effektivt end større konkurrenter, og opnå en præmie for at gøre det. For vækstorienterede virksomheder giver en investering i en VoIP- og UC-løsning til forbedring af kundeservice en hurtigere ROI-mulighed. "
Undersøgelsen viste også, at muligheden for at få adgang til kundeinformation i realtid for at forbedre deres samlede erfaring skabte en mere sofistikeret og positiv opfattelse for SMB'er. Desuden kan UC, kombineret med CRM (CRM), spille en vigtig rolle for hurtigt og effektivt at levere disse oplysninger, hvilket igen kan styrke loyaliteten og relationerne med kunderne.
Formålet er bygget til SMB'er, og Fonality tilbyder værtede VoIP, UC og contact center-løsninger, som er nemme at bruge, enkle at administrere og overkommelige at implementere. Fonality Heads Up Display (HUD) er et prisbelønnet UC dashboard med tilstedeværelsesbaserede funktioner til problemfri styring af tale-, email- og chat-dialog, der gør det muligt for brugerne at nå den rigtige person med de rette oplysninger hver gang. Virksomhedens skybaserede model omgår den kostbare hardware, infrastruktur og lange implementeringscykler i forbindelse med arvsløsninger.
Fonality's løsning kan få adgang til kundeoplysninger i realtid gennem populære applikationer som Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM eller enhver web-baseret CRM-applikation. De samlede ejeromkostninger reduceres dramatisk med 50 procent eller mere, mens brugerne har adgang til kraftige kommunikationsfunktioner, der typisk er forbundet med Fortune 500-firmaer. En undersøgelse fra maj 2011 fra Distributed Networking viste, at Fonality Contact Center-kunder reducerede omkostningerne med i gennemsnit 23 procent og øget produktiviteten med 14 procent sammenlignet med arvige leverandører.
Om Fonality
Fonality er Nordameras hurtigst voksende forretningskommunikationsselskab og en førende leverandør af cloud-baserede VoIP- og Unified Communications-løsninger til små og mellemstore virksomheder. Med en unik softwaremodel tilgang giver Fonality alle funktioner hos arveleverandører uden omkostninger eller kompleksitet. Founded in 2004, har Fonality leveret mere end to milliard telefonsamtaler på tværs af skyen, samtidig med at mere end en million brugere af open-standard baserede kommunikationssoftware er tilgængelige. Investorer omfatter Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson og Azure Capital Partners.
Mere i: Small Business Growth
