Jeg handler for alt online: tøj, smykker, dæk, rejser og møbler. Jeg shop ikke bare - jeg køber også! For nylig var jeg shopping for en madras; minen har brug for at erstatte. Jeg besluttede at købe online, fordi de, jeg har prøvet i butikkerne, ikke viste sig så stor, mens den sidste jeg købte online var meget bedre og stadig bruges i min gæstesoveværelse. Jeg kiggede rundt på hjemmesiden, tilføjede produktet til vognen og begyndte checkout processen. Det var da jeg så feltet, der sagde, at indtaste rabatkode. Jeg havde ikke en, så jeg stoppede mit køb og forladte min indkøbskurv.
$config[code] not foundJeg må være ærlig. Jeg forlader min indkøbskurv ofte, fordi jeg handler på min telefon til tøj og smykker mere end jeg burde. Og jeg får altid den påmindelse e-mail for at komme tilbage og få hvad der er i min indkøbskurv med lidt ekstra incitament som en ekstra besparelse. Eller senere om natten, når jeg går i gang med venner på Facebook, er de sko, jeg lige kigget på, nu stalkende mig.
En snigende årsag til overdragelse af indkøbskurv
Jeg er officielt uddannet til at vente på den incitamentbaserede e-mail eller den remarketed-annonce. Nu som forbruger gør jeg hvad der gør mig gal som marketingmedarbejder - jeg konverterer ikke! Sandheden er, at jeg vil have madrassen, og hvis jeg ikke får et særtilbudskode for at komme tilbage eller en særlig gave med køb, vil jeg stadig købe den. Men i øjeblikket venter jeg på, at de giver mig det ekstra incitament, der får mig til at føle sig ekstra speciel og ligesom jeg lurede systemet. Da jeg indså det her den anden nat, laver markedsføreren i mig højt på dette nye digitale spil, vi har skabt - chase konverteringen.
Kunderne er smarte, vi kan ikke bedømme at være dumme
Media Post rapporterede for nylig, at handlingsraten på mobiltelefoner er 78 procent. Det er mere end 3 ud af hvert 4 salg. Det er klart, at detailhandlende ikke vil miste disse salg. Derfor har vi set udviklingen af automatiserede forladte indkøbskurv påmindelser; Disse e-mail-meddelelser virker som en sidste kløft for at lukke salget. De arbejder. Baynard Institute har rapporteret en 35 procent stigning i konverteringsfrekvenser, når forbedrede kasseprocesser, herunder overgivne indkøbskurvpåmindelser, implementeres. De fleste, hvis ikke alle, overgivne indkøbskurv påmindelser omfatter en slags besparelser tilbud eller et incitament som fri fragt.
Shoppere har deres egen dagsorden. De vil have de ting, de vil have, men de vil også spare penge. Brugen af apps som RetailMeNot, BuyVia og ShopSavvy er blevet almindelig shoppingadfærd; du behøver ikke at være særlig tech savvy eller foran kurven for at finde tilbud online. For desktop-brugere gør Honey-udvidelsen til Chrome det muligt at finde rabatkoder under kassen en brise.
Dagens kyndige shoppere overholder udbredelsen af ting som retargeter-annoncer. De ved, at de bliver observeret på deres online shopping udflugter, og de har lært, at deres interesse har værdi. Det tager ikke en raketforsker at regne ud, at det at lade køb falde i en indkøbskurv i et stykke tid, vil resultere i eventuelle besparelser. Hvis øjeblikkelig tilfredsstillelse ikke er shopperens højeste prioritet, er der intet tabt og alt at vinde ved at vente på at se hvilke tilbud der vil manifestere. Spørgsmålet om, hvem der leder som gennem salgstragten på dette tidspunkt er en meget ægte: Forsinkelse af køb er et forhandlingsværktøj, vi har sat i kundens hænder gennem den udbredte brug af påmindelser om tilbagekaldelse af indkøbskurv. Et digitalt spil af jagt, men hvem jagter hvem?
Hvordan ændrer vi dette lærte adfærd?
Nu skal vi tale om, hvad vi kan gøre ved det. Udbredt diskontering var allerede en bekymring for mange detailbrancher; Black Friday, Cyber Monday og andre shoppingbegivenheder har normaliseret betydelige rabatter på 50 procent og mere. Normalisering af rabatter som svar på andre indkøbsbetænkninger reducerer værdien af en enkelt besparelsesmulighed: får du en flimmer af interesse, når du fortæller en kunde, at de kan spare 5 procent? Rabatter på under 20 procent anses ofte for at være for trivielle at forstyrre med, selv på høje billetvarer. Er det for sent at vende denne trend? Er der andre måder at incitivere kunderne til at købe de varer, de sagde, de vil have, eller skal vi acceptere, at i det mindste alle andre varer, der gør det til en kundes indkøbskurv, aldrig må sælge overhovedet?
Som teknologiværktøjer vokser og ændres, og online-salg fortsætter med at vokse, hvilken ny opførsel skal vi begynde at fokusere på? Jeg vil gerne høre dine tanker. Vi har brug for rigtige, brede spredningsidéer om dette spørgsmål, især på vegne af de små og uafhængige detailhandlere, der bærer omkostningerne ved rabatter uforholdsmæssigt. Væg i. Sammen kan vi måske regne ud, hvordan du ændrer reglerne i spillet.
Tomme kurvfoto via Shutterstock
1
