Sociale medier kan være et effektivt værktøj, når de bruges til at hjælpe med at etablere og fremme et brand, samt aktivere interaktioner med et firma. Det spørgsmål, som virksomhederne skal svare på er: Hvem skal fungere som et communiqué til et firma?
Mens high-ups inden for et firma kan blive fristet til at delegere alle sociale medier med andre medarbejdere, fastslog en nylig BRANDFog 2012 CEO, Social Media & Leadership Survey, at 82% af respondenterne var mere tilbøjelige til at stole på en virksomhed, hvis øverste ledelse formidles åbent via sociale kanaler.
Selvfølgelig, før et firma slår nogen løs på sociale medier, skal der være en corporate strategi og sæt af bedste praksis på plads. Det er meget lidt godt at bare stifte en virksomhedsleder foran en Twitter-profil og fortælle ham at gå på den.
George Colony, Forrester Research, mener, at virksomhedsledere (han nævner direktører direkte, men dette gælder for enhver virksomhedsleder) bør deltage i sociale interaktioner, hvis de opfylder følgende kriterier:
1. CEO har noget værdifuldt og specifikt at sige.
Bemærk at der er to detaljer her: værdifuld og specifik.
Stillinger, tweets, uanset, skal være unikke. Dette betyder ikke, at indholdet skal være helt originalt. Faktisk deler andres statuser og retweeting andres tweets er effektive og nyttige. Det er snarere vigtigt at bringe et unikt perspektiv til bordet, og for at sikre, at meddelelsen vil være til direkte gavn for læserne.
Det betyder også, at fejende erklæringer ikke er lige så værdifulde som detaljerede, specifikke råd. Det er ikke så godt for en investering professionel at sige: "Sørg for at vælge de bedste virksomheder, hvor du kan investere dine hårdt tjente dollars."
Så meget er indlysende. Imidlertid har virksomheden X, Y og Z vist en markant vækst i de sidste tre kvartaler, og baseret på statistikker ser det ud til solide investeringer, "vil demonstrere ekspertise og være værdifuld for læsere, der ønsker information om dette emne.
2. Den administrerende direktør er villig til at navigere tornede og unikke restriktioner.
Det er klart, at virksomhedsledere har en enestående position, da de repræsenterer en virksomhed på højeste niveau. Derfor er det vigtigt at udvise en advarsel og være forberedt på uforudsete omstændigheder, når de kommunikerer direkte med offentligheden via sociale kanaler.
Selvom specifikke problemer er for varierede til at tage fat på, er det bedste råd, jeg kan give, at undgå at blive mired i enhver form for argument på en offentlig social kanal. Der kommer altid til at være utilfredse kunder eller enkeltpersoner, der simpelthen har for meget tid på deres hænder, og de vil nyde at forsøge at fremkalde en offentlig reaktion fra en virksomhedsleder. Hvis nogen forsøger åbenlyst at forårsage problemer, er det bedst at bare ignorere dem. Hvis de har en lovlig kundeserviceklager, så videresend den til den rette medarbejder og send dem en privat besked, så de ved, at du arbejder på at løse problemet.
3. Der er et publikum, som efterhånden vil indstille sig til administrerende direktørens sociale besked.
Ud af alle kolonis kriterier er dette det sværeste at genkende og søge omgående. Derfor er det bedst at definere mål, når de kommer ind i det sociale område og forsøge at følge dem med brevet. Hvad er den særlige grund til, at du som virksomhedsleder ønsker at bruge en social kanal? Uanset hvad det er, finder du en måde at spore på, så du har brugbare metrics, der kan ses i forhold til den samlede tid brugt ved hjælp af sociale medier. Og uanset om det er CEO eller intern eller socialmedier, bør corporate branding og voice overholdes, så samspillet ikke tager personlighedens personlighed i stedet for virksomheden.
På trods af hype og de mange fordele, sociale medier kan have for et firma, passer en størrelse ikke alle sammen, og det kan ikke altid være fornuftigt at have øverste ledere på sociale medier. Som altid, hvis en strategi ikke opfylder sine mål, er det vigtigt at ændre eller pivotere til noget nyt.
I sidste ende har det en potentiel stigende tillid og udlån af gyldighed til sociale bestræbelser, hvilket resulterer i direkte fordele for en virksomhed.
Ceo Foto via Shutterstock
24 kommentarer ▼
