Er 100% kundetilfredshed nås? For dette selskab, ja

Simplicity Sofas er et elsket selskab, og deres kundeservicefilosofi er meget enkel:

De gør hvad som helst for at overraske og glæde kunderne.
De gør møblerne indkøbserfaring informativ og fornøjelig.
De leverer mere end kunderne forventer.

Simplicity Sofas er en møbelproducent i High Point, NC. og en e-handel forhandler med speciale i møbler til små rum. Efter mere end seks år i erhvervslivet og 4 millioner dollar i salg har virksomheden aldrig modtaget en negativ gennemgang på deres hjemmeside - ikke en.

$config[code] not found

Jeff Franks har sikret deres filosofi omdannelser til handlinger, der leverer en samlet kundeoplevelse, som igen tjener kundens historie sammen med mund-til-mund reklame. Det er normen for kunderne at fortælle venner, familie og kolleger om enkle sofaer og at rekruttere dem til at købe møblerne. Nedenfor er Jeffs tips til at opnå elskede virksomhedsstatus.

10 tips til opnåelse af 100% kundetilfredshed

Hastigheden er kritisk

Kunder forventer en 24 timers responstid. De er meget glade, når de hører fra dig inden for 6 timer og forbløffet over et 1 timers svar. Jo hurtigere du svarer til dine kunder, jo lettere bliver det at lukke et salg eller løse et problem. Undladelse af at returnere et opkald eller en e-mail er uforklarlig.

Kommuniker i en rettidig måde

Hvis du ikke har et øjeblikkeligt svar, skal du hurtigt oplyse kunden om at du arbejder på deres henvendelse og vil snart komme tilbage til dem. Så gør hvad du siger.

Løse problemer

Når du reagerer på en kundeklage, begynder du altid ved at forsikre kunden om, at du vil løse problemet. Dette fjerner straks det kontradiktoriske forhold, som kan føre til rodet og dyre konfrontationer.

Altid tilbyde valg

Dette er især vigtigt i problemstillinger. Hvis du tilbyder din kunde tre eller flere mulige løsninger, vil de føle sig inkluderet i den eventuelle løsning. Du vil også blive overrasket over, hvor ofte den valgte løsning ikke er så dyr eller besværlig som den, du troede, de ville kræve.

Undgå at henvise til politik

Aldrig besvare et spørgsmål ved at fortælle en kunde noget er "virksomhedspolitik." Alle svar skal give logisk mening til både dig og kunden. Også, hvis du ikke med rimelighed kan forklare virksomhedspolitikken, har du enten brug for flere oplysninger eller virksomhedens politik skal ændres.

Gå over og ud over forventningerne

Formålet med problemløsning er ikke at "tilfredsstille" kunden, men at "forbløffe" dem ved at gå ud over deres forventninger.

Drej citroner ind i limonade

Fejl og problemer resulterer altid i muligheder for at skabe langsigtede loyale kunder ved at overskride forventningerne.

Forsøg at omdanne dem

At omdanne en "vred" kunde til en entusiastisk advokat er altid værd at koste.

Tilbudskompensation

Den vrede, der føltes af en ubønhørlig eller frustreret kunde, kan omdannes til taknemmelighed og langsigtet loyalitet ved et lille kompensationstilbud - især når kunden indser, at omstændighederne er uden for din kontrol.