Dagens forbrugere bruger teknologi på måder, der helt ændrer handel. Faktisk anslås indkøb, der påvirkes af eller lavet online via mobilenheder, op til 86 procent af forbrugernes udgifter i 2020, hvilket er mere end dobbelt så stor som i 2010, ifølge RetailNet Group.
Små virksomheder kan drage fordel af forbrugertendenser ved at tilbyde nem og konsekvent adgang til de applikationer, de ønsker, uanset om de er hjemme, går ned ad gaden, handler i butikken eller et sted i mellem.
Et eksempel på, hvordan dette kan se ud, er, når kunderne er i stand til at købe i en online butik og derefter hente varerne i en fysisk butik. Tilføj e-mail eller mobilmeddelelser for at underrette kunder, når et produkt eller en ny fortegnelse bliver tilgængelig, og vi taler nu om interaktioner i realtid, der kan drive adfærd og give ekstra bekvemmelighed.
Endnu mere kan nye udbydere i dag tilbyde udgivere elektroniske vedhæftede tilbud, eCoupons og loyalitetsprogrammer til et eller flere betalingskort, der kan opbevares og spores i deres mobilbaggrund til en strømlinet og automatiseret tilbageleveringsproces på salgsstedet (POS).
Dette er et eksempel på, hvordan linjerne slør mellem butikskøb, e-handel og mobil handel (mCommerce). Forbrugerne ønsker det bedste tilbud på den mest bekvemme og personlige måde, uanset hvor de er. De har forventet personlig adgang til information og produkter når som helst ved hjælp af en hvilken som helst enhed. De forventer en shopping oplevelse, der problemfrit krydser online og offline kanaler. De forventer Universalhandel.
I dag er små virksomheder på tværs af detailhandel, e-handel og mCommerce, hvor der findes utallige muligheder for at skabe en mere integreret og personlig oplevelse for nutidens forbundne forbrugere.
For at udvide betalingsoptagelsesmulighederne og fokusere på at opbygge et integreret, multikanals marketingprogram, foreslås følgende strategier især for mindre detailhandlere:
"Mobilize" eksisterende betalingsprogrammer
Ved hjælp af fremskridt inden for mobilteknologi kan små virksomheder drage fordel af mobile tegnebogen evner til at tilbyde højt målrettede incitamenter, der giver værdi og øge loyalitet og opbevaring. Med værktøjer som Google Wallet har forbrugerne en ny måde at betale på, som kan mindske deres brug af fysiske kredit- og betalingskort, checks og kontanter.
Start processen med at integrere branded betalingsprogrammer, herunder detail kreditkort, loyalitetskort programmer og forudbetalte kort, i populære mobil tegnebog applikationer. Kort og andre betalingsmuligheder, der er nemme at få adgang til via en mobil tegnebog, kan bruges lettere end dem, der er fyldt i en gammeldags tegnebog.
Opdater Point-of-Sale Udstyr
Avancerede mobile enheder giver forbrugerne større kontrol over overvågningen af deres økonomi, beslutninger om køb og betaling for transaktioner. Mens millioner af forbrugere er udstyret med kontaktløse aktiverede debet- og kreditkort og andre kontaktløse betalingsapparater, vil vedtagelsen blandt forbrugerne sandsynligvis vokse hurtigt med fremkomsten af mobilbaserede NFC-betalinger.
Faktisk udgør markedet for pay-to-phone 22 milliarder dollar i transaktioner inden 2015, ifølge en prognose fra forskningsfirmaet Aite Group. Små virksomheder, der planlægger denne ændring, vil finde succes i mobilhandel.
Små virksomheder er nimme nok til at tilpasse sig hurtigt, og alle indikationer viser, at kontaktløse betalinger er fremtidens bølge. Timing vil imidlertid være kritisk, da mobilbetalingsrevolutionen sandsynligvis kommer i små sporer af brugere, der hopper om bord i stedet for en gal rush. Proaktivt at investere i smarte løsninger, som arbejder i dag, vil sikre, at små detailhandlere er forberedt på hvad der foregår.
Den gode nyhed er, at opdatering af POS-udstyr til at acceptere mobile betalinger er nemmere end de fleste virksomhedsejere tror. Det kan være et spørgsmål om at tilføje en perifer enhed til et eksisterende system. Mens nogle opgraderinger kan opnås via software, kan andre (f.eks. Kontaktløs betaling) kræve hardwareændringer, selvom mange nyere POS-enheder bliver bygget med kontaktløs kapacitet som standardfunktion.
Opret et Multi-Channel Marketing Program
Nye teknologier som mobilkuponer, kuponer og tilbud, der kan kobles elektronisk til betalingskort, gør det muligt for småhandlere at køre specialiserede kampagner, der er designet til at opbygge ny forretning, øge besøg hos eksisterende kunder og fremskynde salget i målrettede produktkategorier.
Som nævnt ovenfor kan for eksempel avancerede løsninger og teknologier i dag give udbydere mulighed for elektronisk at forbinde tilbud og forenkle indløsningsprocessen for kunder ved at linke direkte til enhver form for betalingskort. Tilbud indløses i realtid på købmandens POS med øjeblikkelig tilbagemelding via betalingsterminal eller smartphone.
Papir kvitteringer af online tilbud eller andre kuponer kræves ikke længere, når de indløses på handelssteder I stedet kan forbrugerne forbinde deres tilbud direkte til en betalingstype (kredit, debet eller via en mobil tegnebog), og indløsning anvendes automatisk, når det pågældende betalingskort er swiped ved POS.
Specialtilbud tilbyder ikke kun forretninger, men giver også købmænd mere information om forbrugernes adfærd og præferencer for at skabe målrettede tilbud, der er endnu mere attraktive. Derudover kan købmænd udnytte sociale medier og traditionelle gavekort til at forbedre oplevelsen i butikken, hvilket giver en velafrundet og konsekvent købsoplevelse på tværs af alle kanaler.
Vedtagelse af en universel handelsstrategi
Der er intet rigtigt eller forkert sted at starte, når du vedtager en Universal Commerce-strategi. Det afhænger af de væsentlige byggesten - intelligente enheder, brugbar intelligens, integrerede applikationer og en mulig infrastruktur, som alle har adgang til data i skyen.
Men små virksomheder behøver ikke at adressere disse byggesten alene eller tage det på alle med det samme. Integrationspartnere er limen, der binder Universal Commerce-strategien. Små virksomheder kan arbejde sammen med en partner eller partnere, der har forhold på tværs af hele det universelle handelsøkosystem, og drage fordel af dagens muligheder for at trives ved at tilbyde en engagerende, konsekvent og problemfri forbrugeroplevelse.
Mobil Kreditkort Foto via Shutterstock
Mere i: Google 1
