En operatør arbejder på telefonen, enten for et telefonfirma eller for en virksomhed med et højt opkaldsvolumen. Mens nogle af disse job er elimineret, fordi virksomheder implementerer automatiserede operatører, er det ifølge Communications Workers of America stadig nødvendigt for operatørstillinger i forskellige virksomheder på grund af deres vigtige opgaver og ansvar vedrørende kunde- og personalekommunikation.
$config[code] not foundDirectory Assistance
Når du ikke kan finde et telefonnummer online eller i telefonbogen, vil et opkald til telefonbistand bringe dig i kontakt med en operatør, der kan hjælpe dig med at finde de oplysninger, du har brug for. Directory assistance håndteres hovedsageligt af et automatiseret system, men der er operatører, der står ved, når systemet ikke kan hjælpe. Disse operatører tager opkald fra offentligheden, kigger op kontaktoplysninger i en database og videresender oplysningerne til opkalderen.
Indsamle opkald
Indsamle opkald er stadig tilgængelig. Omstændigheder kan nogle gange forlade dig uden adgang til en mobiltelefon og ingen ændring for en betalingstelefon, så ringe indsamling kan blive en nødvendighed. Operatører, der arbejder for forskellige telefonvirksomheder, tager opkald fra personer, der ønsker at indsamle et opkald. Operatøren vil bede om opkalderens navn og derefter ringe op til nummeret for opkalderen og bede modtageren af opkaldet, hvis hun vil acceptere afgifterne. Forudsat at hun vil acceptere, forbinder operatøren opkaldet og efterlader de to parter at have deres samtale.
Afgifter og fakturering
Telefonoperatører kan få opkald til at besvare spørgsmål om omkostningerne ved at foretage bestemte opkald eller om fakturering. Disse operatører skal være i stand til hurtigt at få adgang til de nødvendige oplysninger for at besvare faktureringsproblemer, forklare afgifter og tage sig af eventuelle bekymringer eller tvister, som de kan, når de forsøger at opretholde et positivt billede for deres firma.
Kør switchboards
Mange virksomheder modtager et stort antal opkald, og det kan ikke være muligt for personalet at tage disse opkald, når de kommer ind. I stedet arbejder en eller flere operatører ombord på hovednummeret, spørger hvordan de kan hjælpe og derefter styre Ring til det rette personale på indersiden. Dette arbejde kræver evnen til at tale klart og hurtigt og rute opkald til passende udvidelser for at minimere den tid, som opkalderen skal vente. Operatøren, der arbejder på tavlen, skal lære nogle oplysninger om de roller, som bestemte personer har hos virksomheden, så han kender den rette person til at lede opkaldet til.
Kundeserviceopkald
Operatører udfører ofte kundeserviceopgaver, uanset om de arbejder for telefonfirmaet eller for en anden virksomhed. Der er altid forbrugere, der ikke er glade for bestemte varer eller tjenester, og de vil gerne lufte til nogen. Det er operatørens job i nogle tilfælde at fordoble som en kundeservicerepræsentant. Den kundeservicerepræsentant, der fungerer som operatør, skal have mulighed for at forblive lige-tempererede og rolige gennem hele samtalen og forsøge at imødekomme kunden hvis det er muligt.
