Sociale medier har åbnet mange nye marketingdøre og sammen med det, nye markedsføringsperspektiver. Michael Westgate, Sr. Marketing Manager og Social Media Lead at Microsoft, tilslutter Brent Leary for at diskutere et koncept, han kalder deltagende marketing. Indstil som Michael diskuterer hvordan man bedst kan udnytte sociale medier ved hjælp af dette koncept.
* * * * *
Small Business Trends: Kan du fortælle os lidt om din baggrund?
Michael Westgate: Jeg er en del af den lille og mellemstore forretningsorganisation, og jeg styrer vores kundeopkøbsindsats, som omfatter sociale medier og digitale medier.
Small Business Trends: Kan du fortælle os, hvad adfærdsmæssig markedsføring er, og hvordan sociale og mobile har påvirket dette område?
Michael Westgate: Jeg tror ikke, at adfærdsmæssig markedsføring nødvendigvis er et nyt begreb, men måske et mere relevant udtryk for det sociale medierum ville være deltagende markedsføring.
Hvordan engagerer vi ikke kun publikum, men giver dem mulighed for at dele nyheder, anmeldelser, holdninger og ideer om produkter og tjenester? Hvordan får vi dem til at engagere os ikke kun i samtaler med os, men aktiviteter, der kan være værdifuldt. Det er hvad jeg henviser til med hensyn til adfærdsmæssige.
Small Business Trends: Kommer vi til det punkt, hvor virksomheder søger efter, hvordan sociale medier oversætter til langsigtet advocacy fra kunder i modsætning til hvor mange tilhængere de har osv.?
Michael Westgate: Vi tænker på sociale medier, og hvordan vi kan tildele forskellige handlinger tilbage til enten "likes" eller engagementer. Vi ser på nemmere måder at spore ting som "likes". Vi forsøger også at dykke lidt dybere og segmentere, hvordan forskellige engagementer ser ud.
Hvilke typer brugere er engagerende? Hvem er mere aktiv? Hvem kan være talsmænd?
Small Business Trends: Hvad er nogle af de ting, Microsoft gør?
Michael Westgate: Microsoft kan være unikt i dette, da vi har en social tilstedeværelse for mange forskellige produkter. Jeg er i et publikum hold. Så Microsofts SMB-team har sociale profiler på Twitter og Facebook. Vi har også en YouTube-kanal, fordi vi mener, at vores samfund, vores målgruppe, er bosat og deler ideer.
Der er nok spredning i Facebook og Twitter, hvor vi ikke behøver flere konti. Men hvis de tjener et særligt formål, f.eks. Specifikt til Microsoft til små og mellemstore virksomheder, giver det mening at have samtaler der. Fordi vi finder en masse små virksomheder, søger vi ideer om teknologi, lytter til tanke ledere, efter bestemte samtaler og hash-tags. For at forstå, hvad der er den seneste og største i produktivitet, netværk og så videre for deres forretning.
Small Business Trends: Hvordan måler du hvis du rammer markeringen? Hvis du bruger den rigtige kanal? Eller hvis du bruger den rigtige slags indhold?
Michael Westgate: Hvad vi forsøger at forstå bedst, er ikke kun, hvordan kan vi bruge den rigtige ejendom, men hvad er den rigtige måde at måle den ejendom på? Vi føler, at vi har kunnet udvikle en dialog og løse et kundeservice problem, besvare et produktspørgsmål eller måske endda forbinde en kunde til en lokal partner, der har brug for teknisk support og implementering og tjenester. Det er de beregninger, vi er mest interesseret i.
Det er en forstærkning af resten af vores marketingindsats virkelig. For igen at engagere denne kunde sørg for, at vi opfylder deres behov, uanset hvor de finder os. Hvis de fandt os på vores hjemmeside, eller hvis de kommer over os på Facebook, er det en konsekvent oplevelse. De kan enten oprette forbindelse til en partner eller finde svar på de spørgsmål, de har.
Small Business Trends: Hvordan vil du anbefale et nyt firma forsøge at finde ud af, hvordan du kan udnytte sociale medier til at engagere deres publikum?
Michael Westgate: Det vigtigste er at identificere, hvem dit mål er, og så spørg dig selv: "Hvor går de til information og anmeldelser og ideer?" Hvis du kan identificere i det sociale rum, der er specifikke steder, samtaler og grupper, skal du gå og deltage der.
Jeg synes, det er et godt sted at starte, om det er Facebook eller det er en LinkedIn-gruppe. Hvis du løbende leverer værdi og skaber et stærkt netværk med engagement og svar, og du er menneskelig og relevant, så vil dit fællesskab bygge i størrelse. Du kan fortsætte med at frigøre endnu mere værdi der.
Vi sponsorerede en service kaldet Brandify.com. Det er dybest set et gratis online værktøj til små virksomheder til at forstå deres web tilstedeværelse og søge evne, deres sociale medier fodtryk. Det vil finde din Facebook-side eller din Twitter-placering. Det finder din Bing lokale annonceoversigt og fortæller dig, baseret på principperne for optimering af søgemaskiner, så er det, hvor søgbare du er i denne kategori. Her er de websteder, du har. Her er din score i dag. Her er nogle meget nemme trin til, hvordan du kan forbedre det.
Det er for dem af os med små virksomheder, der lige kommer ind i spillet og virkelig ønsker at forstå, hvordan bedre at markedsføre i moderne mediernes sociale alder.
Small Business Trends: Klout har for nylig opdateret deres formel. Hvilken rolle spiller de?
Michael Westgate: Jeg tror, det afhænger af, hvordan Klout scoringer ses. De kunne være meget nyttige for en virksomhed. Fordi det tager dig et skridt dybere ind i, ikke kun at forstå, hvor mange i aggregerede tilhængere du måske har, kan Facebook lide f.eks. Men hvad er netværkseffekten af de pågældende brugere? Især dem der handler. Jeg har også hørt detraction også.
Jeg har hørt, at i London har Big Ben en Klout-profil og en score højere end alle andre. Fordi hver gang du logger ind, tweets det en tweet, der giver tiden. En masse mennesker deler det, og Klout-score er gennem taget.
Så du er nødt til at stille spørgsmål og forstå, "Nu hvad er denne metriske? Er det mest relevant for hvad jeg forsøger at måle her? "
Small Business Trends: Hvor kan folk læne mere?
Michael Westgate: Gå til Microsoft for SMB på Facebook eller på Twitter @MicrosoftSMB.
Dette interview er en del af vores One on One-interviewserie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse.
Din browser understøtter ikke
lyd
element.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
4 kommentarer ▼
