Live chat er blevet normen på mange hjemmesider. Kunder ønsker en hurtig og nem måde at kommunikere med de mærker, de overvejer at købe fra. Og for små virksomheder, der ikke har evnen til altid at være på opkald for disse samtaler, giver det mening at outsource til en dedikeret chat service.
Denne type tjeneste kan helt sikkert gavne en virksomhed, der sælger moderat prissatte produkter eller tjenester. Men for virksomheder, der ønsker at skabe løbende relationer og sælge dyre produkter eller tjenester, kan det være tilstrækkeligt med dåse kundesvar svar fra en tredjepart.
$config[code] not foundI det mindste er det, hvad ProfessionalChats CEO Scott Hansen fandt tilbage, da han ledede sin families tandpleje.
Han forklarede i et telefoninterview med Small Business Trends, "I sidste ende forsøgte vi at stoppe indkøbsprocessen for folk, da de kom til vores hjemmeside. Vi ønskede at tilbyde dem en samtale og engagere sig med dem, da de var i højeste interesse, så vi kunne konvertere det til en planlagt aftale, før de ramte back-knappen eller gå videre til næste websted. "
Så det er netop den service, han udarbejdede med ProfessionalChats. Der er selvfølgelig andre live chat-tjenester derude. Men ProfessionalChats er forskellig, fordi holdet tager sig tid til at lære om din virksomhed og er specielt uddannet til at empati med kunderne, snarere end at give generiske svar. Derudover outsourcer mange live chat-tjenester kundeservicefunktioner i udlandet, så nogle gange kan nuance gå tabt i oversættelse.
Hanson tilbudt et eksempel: "Hvis du ejer et VVS-firma og en kunde kontakter dig, fordi deres hovedlinje brød, ved vi hvad det betyder og kan empati med dem. Deres hus er sandsynligvis ildelugtende og ubehageligt, og de har måske haft en flok af deres ting ødelagt i deres kælder. Vores team er uddannet rigtig godt at empati med dem, og når det sker, og vi kan skabe tillid, gør det dem mere tilbøjelige til at give os deres kontaktoplysninger og blive kunder. "
ProfessionalChat tilbyder tjenester til virksomheder inden for en række brancher, fra medicinsk og tandpleje til lokale serviceudbydere som loodgear og tagdrivere. I det væsentlige kan ethvert selskab, der sælger et avanceret produkt eller en service, der koster mere end et par hundrede dollars, have gavn af at lægge en lille ekstra indsats i deres live chat, hvilket i det væsentlige er, hvad virksomheden giver.
For virksomheder, der er interesserede i at komme i gang, kan du simpelthen ringe til virksomheden og tage en hurtig undersøgelse, hvilket skal tage ca. 15 minutter. Derefter scorer holdet internettet for at få flere oplysninger til at skabe unikke værdipapirer og taler om din virksomhed. Der er et setupgebyr på $ 949 og en 15-dages kalibreringsperiode, hvor firmaet får en følelse af mængden af henvendelser, du modtager på din hjemmeside. Prissætning er baseret på dette volumen og kan variere fra $ 50 til et par tusinde om måneden, hvor de fleste betaler et par hundrede pr. Måned. Der er dog ingen kontrakter, så du er ikke låst til nogen serviceaftale i en bestemt tidsperiode.
COO Trevor Flannigan siger: "Vi har begge forvaltet virksomheder tidligere, så vi forstår, at når som helst du tager på en ny leverandør, er det som at tage et andet job, fordi der kan være så meget friktion og angst, mens du allerede har så meget arbejde at gøre. Så vi arbejdede virkelig hårdt for at gøre dette til en hvid handske service, der er så let som muligt for virksomheder. "
Han delte også, at virksomheden har en 99 procent fastholdelse med kunder. Så virksomheder, der bruger tjenesten, synes at føle, at det er værd at investeringen.
Ud over det team af mennesker, der er tilgængelige for at chatte med kunder online i virksomhedens Kansas City-kontor, arbejder de også for at øge omregningskurserne ved at kalde nye kundeemner med det samme og derefter patchere dem igennem til virksomheden. Denne service er inkluderet i den månedlige pris.
Hanson siger: "Vi fandt ud af, at konverteringsfrekvenserne var lidt lavere end vi oprindeligt forventede. Mange virksomheder vil vente 20 minutter eller mere før de når ud til en ny ledelse, og det var bare ikke hurtigt nok. Det er bare for nemt at holde surfing og finde andre muligheder. Så vi kalder som om vi er fra virksomheden og taler til dem for at opbygge værdi over telefonen. Hvis vi får dem til faktisk at planlægge en aftale eller lave et salg, sætter vi dem i venteposition og ringer virksomheden for at give dem lowdown og derefter forbinder dem med kunden. "
Foto via Shutterstock
1 kommentar ▼
