Kundeforhold er synonymt med kundeservice. Kundeservice handler direkte med kunden ved at besvare spørgsmål, indtaste ordreanmodninger og løse klager. Ofte er hierarkiet inden for kunderelationer kunderepræsentantrepræsentanten, kunderelationschef og kunderelaterede direktør. Direktøren er ansvarlig for at sikre, at kundeforbindelsesorganisationen interagerer med kunden effektivt og høfligt.
$config[code] not foundCustomer Relations Expert
At være direktør for kundeforhold betyder at være fagkunden om kundeservice. Direktøren skal kunne besvare spørgsmål fra medarbejdere på den rigtige måde at håndtere kunder over telefonen, ansigt til ansigt og over internettet. Han bør være opmærksom på udviklingen i kundeservice, der påvirker organisationen. Det betyder at deltage i konferencer og også deltage i paneler, der adresserer kundeserviceudviklingen. Han er opdateret om kundeserviceudviklingen og initiativerne i branchen.
Strategi Formulator
Direktøren for kunderelationer er en person, som kan oversætte kundeservice strategi til handling. Fordi hun er mest vidende om kundeservicefilosofi, bør hun kunne oprette en strategisk plan for at forbedre kundeservice og rådgive hendes hold om de nødvendige tiltag for at nå den strategiske plan. Hun er en mester for at levere kvalitet kundeservice og skal arbejde med kundeforbindelser og andre afdelinger for at gennemføre strategien. Som en sidebemærkning skal hun også sikre, at strategien og handlingsplanerne ikke påvirker afdelingsbudgettet negativt.
Ledende ved eksempel
Kundeservicechefen sætter eksemplet på at yde fremragende kundeservice. Han burde være det virkelige eksempel på, hvordan man yder kundeservice af høj kvalitet. Selv i situationer, hvor kunden er ukorrekt eller vanskelig, skal andre medarbejdere kunne bruge sin adfærd som vejledning.Dette er ikke at sige, at direktøren er perfekt; han har lov til at have "dårlige dage"; Han skal dog huske, at han fastsætter kundeservicestandarden.
Medarbejderbeføjelse
Kundedirektøren giver medarbejderne mulighed for at servicere kunden. Medarbejdernes bemyndigelse kan være i form af supplerende trænings- og udviklingsklasser og en-til-en præstationsvurderinger. Uddannelses- og udviklingskurser kan være interne eller eksterne for at forbedre medarbejderfærdigheder og gøre det muligt for medarbejderne at lære nye færdigheder. Medarbejderne er også bemyndiget, når de ved, hvordan de kan forbedre gennem drøftelser med performance review med ledere.
Company Ambassadors
Kundeforbindelsesdirektøren er selskabets ambassadør. Han er en repræsentant for virksomheden og er ansvarlig for at præsentere virksomheden positivt for nuværende og potentielle kunder. Hvert interaktion med kunden er hans ansvar. Hvis en kunde klager over tjenesten, er direktøren ansvarlig for at sikre, at de efterfølgende interaktioner med denne kunde opfylder eller overstiger forventningerne. Hvert kundeinteraktion er en mulighed for at forbedre kundernes opfattelse af virksomheden.
